Los/as técnicos/as de servicio posventa prestan apoyo posventa a los clientes, como la instalación, el mantenimiento y la reparación de los productos vendidos. Adoptan medidas correctoras para garantizar la satisfacción de los clientes, resuelven problemas técnicos relacionados con el producto y redactan informes resumidos de los clientes.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Elaborar listas de empresas clientes potenciales utilizando directorios y otras fuentes;
(b) Adquirir y actualizar conocimientos sobre los bienes y servicios de los empleadores/as y competidores/as, y las condiciones del mercado;
(c) Visitar empresas clientes regulares y potenciales para establecer y actuar en oportunidades de venta;
(d) Evaluar las necesidades y recursos de los clientes/as y recomendar bienes o servicios apropiados;
(e) Proporcionar información para el diseño de productos cuando los bienes o servicios deben adaptarse a las necesidades de los clientes/as;
(f) Desarrollar informes y propuestas como parte de la presentación de ventas para demostrar los beneficios del uso de bienes o servicios;
(g) Estimar costos de instalación y mantenimiento de equipos o servicios;
(h) Monitorear las cambiantes necesidades de los clientes/as y la actividad de los competidores, y reportar estos desarrollos a la gerencia de ventas;
(i) Cotizar y negociar precios y condiciones de crédito, y preparar y administrar contratos de venta;
(j) Coordinar la entrega de bienes, la instalación de equipos y la provisión de servicios;
(k) Informar a la gerencia de ventas sobre las ventas realizadas y la comercialización de bienes y servicios;
(l) Consultar con los clientes/as después de la venta para garantizar una resolución satisfactoria de cualquier problema y brindar apoyo continuo.