Catálogo de ocupaciones - Empleo
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Catálogo de ocupaciones
Ocupacions
Representante de servicio de antención al cliente
Agente de información Asistente de representante de servicio al cliente Clerk de información Gerente de experiencia del cliente Manejador/a de quejas del cliente Operador/a de mesa de ayuda Persona de servicio al cliente Representante de quejas Representante de retroalimentación del cliente Representante de servicio al cliente Representante de servicio al cliente en formación Representante de servicio al cliente graduado Representante de servicio al cliente senior Responsable de relaciones con el cliente Responsable de servicio al cliente Trabajador/a de oficina de información
Los/as agentes de servicio de atención al cliente tramitan las reclamaciones y son responsables de mantener una buena relación general entre una organización y sus clientes. Gestionan los datos relativos a la satisfacción de los clientes y los comunican.
Tareas
Las tareas incluyen -
(a) Responder consultas sobre bienes, servicios y políticas y proporcionar información sobre su disponibilidad, ubicación, precio y cuestiones relacionadas;
(b) Responder a consultas sobre problemas y proporcionar asesoramiento, información y asistencia;
(c) Registrar información sobre consultas y quejas;
(d) Remitir consultas complejas a líderes de equipo o asesores/as expertos/as;
(e) Emitir formularios relevantes, kits de información y folletos a las partes interesadas.
Conocimientos
- Ventas al por mayor y al por menor
- Marketing y publicidad
- Diseño y administración de bases de datos y redes
- Uso de equipos informáticos
- Habilidades laborales
Competencias técnicas
- Vender productos o servicios
- Promover productos, servicios o programas
- Planificar eventos y programas
- Desarrollar soluciones
- Comunicarse con colegas y clientes
Competencias digitales
- Usar herramientas digitales para colaboración y productividad
- Acceder y analizar datos digitales
- Gestión, recopilación y almacenamiento de datos digitales
Competencias personales
- Trabajar eficientemente
- Adoptar un enfoque proactivo
- Demostrar disposición para aprender
- Comunicar
- Procesar información, ideas y conceptos
Grupos profesionales de la ocupación
Directores/as y gerentes
Directores/as administradores y comerciales
Directores/as de ventas, comercialización y desarrollo
Directores/as de ventas y comercialización
Otras ocupaciones del grupo profesional
¿Quieres conocer la demanda de esta ocupación en el mercado?
Contratos y personas demandantes en el último año en el Barcelonés
Directores/as de ventas y comercialización
3.933
Número de contratos en el Barcelonés
68,84%
Porcentaje de contratos en Cataluña
33,64% Variación interanual de contratos en el Barcelonés
37,60%
Contratos indefinidos sobre el total de contratos en el Barcelonés
53,14%
Contratos a tiempo parcial
1,25% Índice de rotación
3.176
Media de demandantes en el Barcelonés
13%
Variación interanual de demandantes en el Barcelonés
Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya
El mercado para este perfil está contratando
Contratos en el Barcelonés durante el último a�o por sexo y edad
Contratos según sexo en el Barcelonés.
Directores/as administradores y comerciales
56%
44%
Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya
Contratos según grupos de edad.
Directores/as administradores y comerciales
Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya
¿Qué vacantes se publican en la familia profesional?
Vacantes publicadas por familia profesional y tipología de contrato en el Barcelonés en el último año .
Directores/as de ventas, comercialización y desarrollo
| Ocupación | Vacantes | Contratos permanentes |
|---|
Fuente de datos: Datos generados a partir del análisis de datos de Lightcast y el Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Cataluña.
¿Qué experiencia se pide en las vacantes? ¿Qué sectores buscan esta ocupación?
Directores/as de ventas y comercialización
Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.
Las vacantes que se publican son para trabajar en:
Vacantes publicadas en la ocupación por comarcas
Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.
Ocupaciones que comparten conocimientos y competencias
Este servicio utiliza la clasificación ESCO de la Comisión Europea
