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Catálogo de ocupaciones

Ocupacions

Representante de servicio de antención al cliente

Últimos datos disponibles: junio 2025 (incluye datos acumulados de los últimos 12 meses)

Otras denominaciones:
Agente de información Asistente de representante de servicio al cliente Clerk de información Gerente de experiencia del cliente Manejador/a de quejas del cliente Operador/a de mesa de ayuda Persona de servicio al cliente Representante de quejas Representante de retroalimentación del cliente Representante de servicio al cliente Representante de servicio al cliente en formación Representante de servicio al cliente graduado Representante de servicio al cliente senior Responsable de relaciones con el cliente Responsable de servicio al cliente Trabajador/a de oficina de información

Los/as agentes de servicio de atención al cliente tramitan las reclamaciones y son responsables de mantener una buena relación general entre una organización y sus clientes. Gestionan los datos relativos a la satisfacción de los clientes y los comunican.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Responder consultas sobre bienes, servicios y políticas y proporcionar información sobre su disponibilidad, ubicación, precio y cuestiones relacionadas;
(b) Responder a consultas sobre problemas y proporcionar asesoramiento, información y asistencia;
(c) Registrar información sobre consultas y quejas;
(d) Remitir consultas complejas a líderes de equipo o asesores/as expertos/as;
(e) Emitir formularios relevantes, kits de información y folletos a las partes interesadas.

Conocimientos

  • Ventas al por mayor y al por menor
  • Marketing y publicidad
  • Diseño y administración de bases de datos y redes
  • Uso de equipos informáticos
  • Habilidades laborales

Competencias técnicas

  • Vender productos o servicios
  • Promover productos, servicios o programas
  • Planificar eventos y programas
  • Desarrollar soluciones
  • Comunicarse con colegas y clientes

Competencias digitales

  • Usar herramientas digitales para colaboración y productividad
  • Acceder y analizar datos digitales
  • Gestión, recopilación y almacenamiento de datos digitales

Competencias personales

  • Trabajar eficientemente
  • Adoptar un enfoque proactivo
  • Demostrar disposición para aprender
  • Comunicar
  • Procesar información, ideas y conceptos

Grupos profesionales de la ocupación

Profesionales

Profesionales en derecho, en ciencias sociales y culturales

Autores/as, periodistas y lingüistas

Traductores/as, intérpretes y lingüistas

Otras ocupaciones del grupo profesional

¿Quieres saber cuál es la contratación de esta ocupación en el mercado?

Contratos y personas demandantes en el último año en el Barcelonés

Traductores/as, intérpretes y lingüistas

3.628

Número de contratos en el Barcelonés

66,06%

Porcentaje de contratos en Cataluña

-,44% Variación interanual de contratos en el Barcelonés

44,87%

Contratos indefinidos sobre el total de contratos en el Barcelonés

45,34%

Contratos a tiempo parcial

1,23% Índice de rotación

3.366

Media de demandantes en el Barcelonés

12%

Variación interanual de demandantes en el Barcelonés

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

El mercado para este perfil está contratando

Contratos en el Barcelonés durante el último año por sexo y edad

Contratos según sexo en el Barcelonés.

Profesionales en derecho, en ciencias sociales y culturales

46%

54%

Hombres
Mujeres

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

Contratos según grupos de edad.

Profesionales en derecho, en ciencias sociales y culturales

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

¿Qué vacantes se publican en la familia profesional?

Vacantes publicadas por familia profesional y tipología de contrato en el Barcelonés en el último año .

Autores/as, periodistas y lingüistas

Ocupación Vacantes Contratos permanentes

Fuente de datos: Datos generados a partir del análisis de datos de Lightcast y el Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Cataluña.

¿Qué experiencia se pide en las vacantes? ¿Qué sectores buscan esta ocupación?

Traductores/as, intérpretes y lingüistas

Sin experiencia
4%
Menos de 1 año
65%
Entre 1 y 2 años
5%
Entre 2 y 4 años
20%
Entre 4 y 8 años
1%
Más de 8 años
5%
Actividades profesionales, científicas y técnicas
26%
Actividades artísticas, recreativas y de entretenimiento
17%
Información y comunicaciones
14%
Industria manufacturera
12%
Actividades administrativas y servicios auxiliares
10%
Otros
21%

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.

Las vacantes que se publican son para trabajar en:

Vacantes publicadas en la ocupación por comarcas

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.