Catàleg d'ocupacions - Treball
Cataleg D ocupacions capçalera
Ruta de navegació
Catàleg d’ocupacions
Ocupacions
Agent de centraleta telefònica
Encarregat/ada de centre d'alarmes Operador/a de centraleta Operador/a de centraleta telefònica Operador/a de centre de comunicacions Operador/a de servei d'atenció telefònica Operador/a de telèfon Recepcionista Recepcionista de centraleta Recepcionista operador/a de centraleta telefònica
Els/les operadors/res de centraleta telefònica estableixen connexions telefòniques mitjançant l'ús de centraletes i consoles. També responen les consultes des clients i informen de problemes en el servei.
Tasques
Les tasques inclouen -
(a) Fer anar centraletes i consoles per connectar, mantenir, transferir i desconnectar trucades telefòniques;
(b) Fer connexions per a trucades sortints;
(c) Gestionar consultes telefòniques i enregistrar missatges;
(d) Reenviar missatges al personal o clients;
(e) Investigar problemes del sistema operatiu i informar-ne els serveis de reparació.
Coneixements
- Electrònica i automatització
Competències tècniques
- Desenvolupar relacions professionals o xarxes
- Desenvolupar solucions
- Acompanyar i donar la benvinguda a les persones
- Realitzar tasques administratives i de secretariat generals
- Establir contactes i xarxes
Competències digitals
- Accedir i analitzar dades digitals
- Protegir dispositius tic
Competències personals
No s'han trobat competències o coneixements de l'ocupació. Només es mostren competències i coneixements d'una ocupació si són rellevants i sol·licitats per les empreses a les seves ofertes.
Grups professionals de l'ocupació
Personal de suport administratiu
Empleats/ades de serveis d'atenció al client
Treballadors/es d'informació al client
Operadors/es de central telefònica
Vols conèixer la demanda d'aquesta ocupació al mercat?
Contractes i persones demandants en el darrer any al Barcelonès
Operadors/es de central telefònica
1.263
Nombre de contractes al Barcelonès
55,20%
Percentatge Contractes Catalunya
-14,78% Variació Interanual Contractes Barcelonès
34,60%
Contractes indefinits sobre total de contractes al Barcelonès
46,16%
Contractes a temps parcial
1,31% Índex de rotació
930
Mitjana Demandants Barcelonès
-4%
Variació Interanual Demandants Barcelonès
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
El mercat per aquest perfil està contractant:
Contractes al Barcelonès el darrer any per sexe i edat
Contractes segons sexe al Barcelonès
Empleats/ades de serveis d'atenció al client
37%
63%
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Contractes segons grups d’edat
Empleats/ades de serveis d'atenció al client
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Quines vacants es publiquen en la família professional?
Vacants publicades per família professional i tipologia de contracte al Barcelonès en el darrer any.
Treballadors/es d'informació al client
| Ocupació | Vacants | Contractes permanents |
|---|
Font de dades: Dades generades a partir de l`anàlisi de dades de Lightcast i l'Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya.
Quina experiència es demana a les vacants? Quins sectors busquen aquesta ocupació?
Operadors/es de central telefònica
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Les vacants que es publiquen són per a treballar a:
Vacants publicades en l'ocupació per comarques
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Ocupacions que comparteixen coneixements i competències
Aquest servei utilitza la classificació ESCO de la Comissió Europea
