Els/les gestors/res d'experiència del client supervisen les experiències dels clients creant, avaluant i millorant la interacció dels clients amb la indústria de l'hostaleria, l'oci o l'entreteniment. Desenvolupen plans d'acció per optimitzar tots els aspectes de l'experiència del client. Els/les gestors/res d'experiència del client s'esforcen per garantir la satisfacció del client i augmentar els beneficis de l'empresa.

Tasques

Les tasques inclouen -
(a) Planificar, desenvolupar i organitzar polítiques i campanyes publicitàries per donar suport als objectius de vendes;
(b) Assessorar directors/res i clients/tes sobre estratègies i campanyes per arribar als mercats objectiu, crear consciència del consumidor i promoure eficaçment els atributs de béns i serveis;
(c) Escriure textos publicitaris i guions multimèdia, i organitzar la producció televisiva i cinematogràfica i la col·locació multimèdia;
(d) Recopilar i analitzar dades sobre els patrons i les preferències dels consumidors;
(e) Interpretar i predir tendències actuals i futures del consumidor;
(f) Investigar la demanda potencial i les característiques del mercat per a nous béns i serveis;
(g) Donar suport al creixement i desenvolupament empresarial a través de la preparació i l'execució d'objectius, polítiques i programes de màrqueting;
(h) Encarregar i dur a terme investigacions de mercat per identificar oportunitats de mercat per a béns i serveis nous i existents;
(i) Assessorar sobre tots els elements de màrqueting, com ara la gamma de productes, preus, publicitat i promoció de vendes, canals de venda i distribució.