SPA Manager

Es el profesional encargado de gestionar, organizar y comercializar los diferentes servicios y recursos de este tipo de establecimiento para garantizar su correcto funcionamiento. Planifica la estrategia empresarial, contrata y dirige al equipo, garantiza la calidad y participa en todos los procesos de gestión, administración y promoción.
Ha de conocer las dinámicas de este tipo de negocio, de reciente implantación en España, y que apuesta por los beneficios del agua en tratamientos estéticos, de salud y bienestar, trasladados a los centros neurálgicos de las ciudades. El término SPA resume el concepto de "salud a través del agua".

• Define la estrategia del negocio, o sea, el tipo de servicios que ofrecerá el centro, el público objetivo, la política de precios y los horarios de apertura.
• Participa en el diseño y ambientación del local y de las instalaciones convenientes. En este caso se trata de unas instalaciones sofisticadas, con vestuarios, piscinas y duchas de diferentes tipos, saunas, etc.
• Selecciona y contrata al personal del centro según las necesidades del negocio y según los requisitos que se deseen para el equipo (esteticistas, fisioterapeutas, quiromasagistas, etc.).
• Define el organigrama de la plantilla describiendo los diferentes puestos de trabajo y las respectivas responsabilidades. Se encarga de la coordinación y supervisión de todos estos profesionales, de sus turnos de trabajo, organización de agendas, etc.
• Gestiona, al mismo tiempo, el programa de formación y reciclaje, necesario en la integración de nuevas técnicas, tratamientos, etc. Esta formación es, muchas veces, facilitada por los mismos proveedores.
• Pone en práctica las medidas necesarias para que se cumpla la normativa legal de seguridad e higiene.
• Establece la política de compras, encargándose del contacto con proveedores de cosméticos, materiales, consumibles, etc., o servicios que se hayan externalizado: limpieza, lavandería, gestoría, mantenimiento, etc.
• Garantiza la calidad de los servicios del establecimiento y la correcta atención al cliente, que siempre ha de ser muy cercana y personalizada, con seguimiento de necesidades, servicios recibidos, etc. Puede elaborar un manual de procedimientos o protocolos a seguir por los empleados.
• En ocasiones atiende personalmente al cliente, gestionando la agenda de servicios y citas, y recogiendo sus quejas, reclamaciones, peticiones, etc.
• Participa en la estrategia de comunicación y promoción del negocio. Define acciones de marketing y de RRPP, ofertas especiales, regalos, programas de colaboración con otras empresas (del sector del turismo, ocio, cultura...) para conseguir nuevos clientes ("cross market").
• Investiga la situación del mercado termal y del sector de la estética, que actualmente evoluciona a pasos agigantados, para desarrollar e integrar en el establecimiento nuevos servicios, técnicas, maquinaria, etc.

Formación reglada y graduados

• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Imagen Personal: Hidrotermal
• Certificat de Professionalitat de la Família Imatge personal: Massatges estètics i tècniques sensorials associades (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Imatge personal: Tractaments estètics (Nivell 3)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Implantación y animación de espacios comerciales (Nivel 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Assistència a la investigació de mercats (Nivell 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Superior: Gestión de ventas y espacios comerciales
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Superior: Marketing y publicidad
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Imagen personal - Grado Superior: Estética integral y bienestar
• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Direcció hotelera
• Grau: Direcció d'empreses

Formación Complementaria

Cursos en estética hidrotermal (en el caso que el perfil provenga de la gestión comercial o empresarial y no conozca el sector).
Cursos en técnicas de marketing.
Cursos de seguridad e higiene laboral.

Otros requisitos específicos

Conocimientos relacionados con la hidroterapia, la cultura del agua y sus beneficios.
Manejo de herramientas informáticas adecuadas al negocio.
Conocimiento de idiomas para la correcta atención del público extranjero.

Dirección de personas: Nivel 3

Flexibilidad y gestión del cambio: Nivel 2

Liderazgo: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 4

Orientación estratégica: Nivel 3

Orientación al cliente: Nivel 3

Comunicación

La generación y difusión de información son el foco de interés de las personas que muestran afinidad con el campo de la comunicación. Esta información, sin embargo, puede tener varias finalidades: informar sobre sucesos y acontecimientos, generar opinión pública sobre un determinado tema o promocionar y publicitar un servicio o producto. Llevar a cabo estas actividades supone conocer diversas técnicas orientadas a la comunicación, a la persuasión y a la comercialización.

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Director/a de comunicación

Director/a de planificación y desarrollo de empresas e instituciones turísticas

Director/a de establecimiento turístico

Gestor/a de instalaciones de ocio

Gestor de instalaciones de ocio

• Otros elementos peculiares

  Es recomendable situar este tipo de negocio en ciudades o poblaciones con un número considerable de habitantes, y en distritos céntricos y bien comunicados que garanticen un constante flujo de público.
  
  También es muy importante definir a priori la estrategia y filosofía del negocio para posicionarlo entre las diferentes posibilidades existentes: SPA como espacio lúdico, centro de bienestar, con finalidades deportivas, como evolución del salón de estética, etc.
  
  Se trata de un negocio con un mantenimiento caro, en el que el director debe seguir de cerca la parte financiera y presupuestaria.
  
  Puede darse el caso de que este profesional sea contratado por otro tipo de empresa, en la que existe la posibilidad de integrar un SPA; por ejemplo, un hotel, un gimnasio, un centro de estética, etc.

• Categoría profesional

  Directivo/a

• Recursos humanos y materiales

  Un local adecuado en cuanto a prestaciones y superficie para ofrecer las sofisticadas instalaciones acuáticas que requiere este tipo de negocio.

• Inversiones iniciales

  Depende del tipo de centro, de sus dimensiones, prestaciones y modelo de negocio. Según datos de la consultora Tormo, la inversión puede rondar entre los 200.000-300.000 euros. Aproximadamente unos 1.500 euros de inversión por metro cuadrado.