Vendedor/a de establecimiento; promotor/a de ventas; asesor/a de ventas

Estos/as profesionales son responsables de asesorar a la clientela, evaluar sus necesidades culturales y facilitar los productos (principalmente libres, música, videojuegos o cine) que más se ajustan a su demanda. Se trata generalmente de productos que no exigen una formación técnica específica.

Uno de sus principales objetivos es ampliar y consolidar la cartera de clientes que se dirige al establecimiento, proporcionando y vendiendo los productos y realizando una atención personalizada, satisfactoria y de calidad. Es habitual que se soliciten profesionales con una imagen cuidada y facilidad de trato.

Habitualmente, este perfil profesional depende del o la responsable de tienda o el/la jefe/a de sección.

• Recibe y atiende a la clientela que se dirige a la tienda. Identifica sus necesidades realizando las preguntas que sean necesarias para precisar en la medida de lo posible los productos que se solicitan.
• Estudia las fichas técnicas de los productos culturales y domina sus características, a fin de garantizar su promoción y venta.
• Orienta y aconseja, ofrece distintas alternativas y desarrolla tareas de asesoramiento cultural.
• Prepara los productos, los empaqueta y cierra la venta.
• Atiende las reclamaciones e incidencias que se encuentran en el marco de su responsabilidad, y las que no puede resolver las transmite a quien corresponda.
• Supervisa y controla las existencias de productos. También contribuye a realizar el inventario de productos y detecta las necesidades de abastecimiento.
• Repone el producto en los estantes y aparadores.
• En algunas ocasiones, puede emitir los pedidos de reposiciones de productos y ser responsable de la recepción de los productos.
• Puede asumir la función de encargado/a o de jefe/a de sección en ausencia de estas figuras.

Formación reglada y graduados

• Enseñanza mínima obligatoria
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Activitades de venta (Nivel 2)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Hotelería y Turismo: Promoción turística local e información al visitante (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Venda de productes i serveis turístics (Nivell 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Medio: Actividades comerciales
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Hostelería y turismo - Grado Superior: Guía, información y asistencia turísticas
• Bachillerato

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Dominio de las técnicas de prevención de riesgos laborales.
Conocimiento a nivel de usuario/a de herramientas de gestión de almacenaje (existencias).
Conocimientos sobre música, literatura, cine y videojuegos.
Dominio de la lengua autonómica correspondiente y, si el establecimiento está en una zona turística, se valora el conocimiento de la lengua inglesa.

Aprendizaje y utilización de conocimientos: Nivel 1

Iniciativa: Nivel 2

Compromiso con la organización: Nivel 1

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 1

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Dependiente/a de comercio

Guía turístico/a y de ocio

Técnico/a de punto de información

Gestor/a de viajes

Teleoperador/a

• Jornada y horario

  Existe una gran diversidad de horarios posibles para esta actividad profesional, pues el horario depende en gran medida de la zona donde esté situado el establecimiento (centro comercial, centro urbano o barrio periférico) y también del tipo de establecimiento (tienda en la calle, puesto en un mercado municipal, etc.). Los posibles horarios de los establecimientos comerciales están regulados por la Ley de horarios comerciales, que establece los horarios de apertura y cierre de los comercios, así como los días festivos en los que pueden abrir los establecimientos.
  
  La jornada laboral habitual de 40 horas a la semana se puede desarrollar en jornada continua (en turnos de mañana o tarde) o bien en jornada partida (mañana y tarde con una pausa al mediodía). Los viernes y los sábados se consideran días de mucha actividad comercial en este tipo de comercios.

• Retribución

  El rango salarial se sitúa entre los 13.658 y los 17.095 euros anuales brutos. La mediana salarial está entorno los 15.280 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015. .

• Categoría profesional

  Personal no especializado