Es el/la profesional que orienta y proporciona la información adecuada y adaptada a las demandas y necesidades que manifiesten a visitantes de un pueblo, ciudad o enclave turístico de uno o varios servicios turísticos, con el objetivo de facilitarles el viaje y la estancia, así como de enriquecer su experiencia turística. Normalmente podemos encontrar a este profesional dentro de una oficina turística del territorio.

• Atiende e informa a los/las visitantes:
  Se encarga de reservar, promocionar y comercializar servicios alojamiento, restauración, excursiones, transportes, espectáculos, eventos y otros productos.
  Recoge las impresiones, sugerencias y quejas de los/las visitantes y lo transmite todo el o la jefe de promoción turística de la zona, para conseguir mejorar el servicio y la imagen.
• Clasifica el material de apoyo informativo -mapas, folletos, documentación sobre rutas, museos, medios de transporte, etc.- y el material publicitario de las actividades, del servicio de hostelería y restauración y otros servicios complementarios y lo mantiene actualizado.
• Organiza y utiliza los recursos necesarios para dar el servicio de información, tanto a habitantes de la población como a visitantes foráneos:
  Organiza la información en la oficina o en el punto de información.
  Coordina su trabajo con otros informadores/as y con los/las responsables para proporcionar toda la información sobre la zona y los itinerarios o rutas de interés.

Formación reglada y graduados

• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Hotelería y Turismo: Promoción turística local e información al visitante (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Venda de productes i serveis turístics (Nivell 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Hostelería y turismo - Grado Superior: Agencias de viajes y gestión de eventos
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Hostelería y turismo - Grado Superior: Guía, información y asistencia turísticas

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Tecnologías de la información aplicadas al turismo.
Conocimiento de bases de datos turísticas, específicas sobre reservas y billetaje.
Técnicas de atención al cliente.
Técnicas de venta.

Experiencia en agencias de viaje, mostrador y departamentos de empresas.
Experiencia en agencias de viajes online.
Experiencia en puntos de información.
Las distintas administraciones convocan periodicamente plazas y oposiciones para informadores/as turísticos/as. También se puede comenzar a trabajar mediante contratos de prácticas. Para trabajos estacionales es frecuente contratar a estudiantes en prácticas.

Iniciativa: Nivel 2

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Comunicación: Nivel 2

Flexibilidad y gestión del cambio: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 1

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Humanístico

Estudiar la actuación del ser humano a lo largo del tiempo y sus expresiones culturales y artísticas son intereses clave de las personas afines al campo humanístico. La generación de productos culturales y la organización de exposiciones y eventos, o la promoción de acciones para la conservación y difusión de un conjunto artístico son actividades representativas de este campo. Para llevar a cabo estas actividades se requiere un notable conocimiento del patrimonio cultural, histórico y lingüístico.

Guía turístico/a y de ocio

Gestor/a de viajes

Agente turístico/a de cruceros

Recepcionista de establecimiento

Técnico municipal de turismo

• Jornada y horario

  Horario flexible, en jornada completa o a tiempo parcial.

• Retribución

  Entre 14.782 y 20.168 euros brutos anuales. La mediana salarial está entorno los 17.266 euros anuales brutos. A veces existen comisiones por promoción y venta de productos turísticos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Técnico/a