Jefe/a de área; jefe de zona; gestor/a de puntos de venta

El/la coordinador/a de tiendas se encarga de dirigir y coordinar la actividad de un conjunto de tiendas, integradas o franquiciadas, dentro de un área geográfica asignada, con la finalidad de adaptar el funcionamiento de cada punto de venta según la política comercial marcada por la dirección de la empresa.

Su objetivo es aumentar las ventas e incrementar la rentabilidad de cada establecimiento bajo su responsabilidad, ayudando y aconsejando a los responsables de los establecimientos en la gestión y la organización de sus tiendas (en cuestión de existencias, compras, contabilidad, etc.) y de sus equipos (selección, formación, técnicas de gestión, etc.). También debe garantizar la cohesión de la red de distribución en su zona y garantizar que se respeten tanto la imagen de la empresa como las normas de presentación visuales y de comercialización.

Este perfil profesional está directamente ligado a la gestión de equipos de trabajo a escala comercial y generalmente depende de la gerencia, la dirección comercial o dirección de retail.

• Gestiona y supervisa diversos puntos de venta (de ámbito local, estatal o internacional según la necesidad de la empresa), especialmente por lo que se refiere a la gestión de equipos a nivel comercial. Detecta necesidades concretas de mejora e informa al superior al respecto.
• Forma el equipo de ventas de cada tienda para conseguir los objetivos comerciales fijados por la Dirección General para su zona de influencia.
• Realiza el seguimiento de los presupuestos de venta de las tiendas. Detecta posibles desviaciones y analiza los motivos.
• Transmite el espíritu, la política y la cultura de la empresa al personal de cada establecimiento o punto de venta.
• Supervisa y controla las existencias de las tiendas y realiza el seguimiento de las entradas y salidas de los artículos en el punto de venta.
• Supervisa y controla la distribución de horarios del personal de cada establecimiento, de acuerdo con el o la responsable de tienda.
• Detecta anomalías en los establecimientos e informa al respecto a la persona responsable dentro de la estructura de la empresa.
• Elabora informes de seguimiento de ventas de los puntos de venta y de cada miembro del equipo de ventas.
• Realiza estadísticas de ventas para cada establecimiento.
• Supervisa y trata de optimizar, si corresponde, la comunicación externa e interna, tanto en lo referido a los diversos puntos de venta como en lo que se refiere a la estructura interna de cada uno de ellos.
• Selecciona directamente o participa en el proceso de selección del nuevo personal de cada establecimiento.
  

Formación reglada y graduados

• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Activitades de venta (Nivel 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de gestió del petit comerç (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Organització i gestió de magatzems (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Gestió comercial de vendes (Nivell 3)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Implantación y animación de espacios comerciales (Nivel 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Medio: Actividades comerciales
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Superior: Gestión de ventas y espacios comerciales
• Grau: Ciències empresarials-management
• Grau: Comptabilitat i finances
• Grau: Economia
• Grau: Economia i gestió
• Grau: Finances i comptabilitat
• Grau: Gestió d'empreses en comerç i distribució

Formación Complementaria

Es recomendable disponer de formación complementaria en gestión de empresas de moda y retail, retail design, marketing en el punto de venta, dirección comercial y marketing o comercio internacional.

También cursos de especialización en gestión de equipos de trabajo, habilidades comunicativas, resolución de incidencias, escaparatismo, embalaje de productos o gestión de existencias.

Otros requisitos específicos

Esta ocupación requiere inevitablemente experiencia profesional previa en el sector comercio. Es frecuente que las personas que acceden al cargo de coordinador/a de tiendas lo hagan a través de la promoción interna, desde posiciones de jefe/a de sección o responsable de tienda.

Es habitual que después de dos o tres años como jefe/a de sección o responsable de tienda, la persona esté preparada para desarrollar las tareas de coordinador/a de tiendas, aunque esto depende en gran parte de las dimensiones de la empresa.

Compromiso con la organización: Nivel 3

Flexibilidad y gestión del cambio: Nivel 3

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 4

Dirección de personas: Nivel 3

Liderazgo: Nivel 3

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Asesor/a en comercio justo

Gestor/a comercial mayorista

Jefe/a de sección

Director/a de comunicación

Gestor/a comercial internacional

• Jornada y horario

  Existe una gran variedad de horarios posibles para esta actividad profesional, pues el horario depende, en gran medida, de la zona donde esté ubicado el establecimiento: centro comercial, centro urbano o barrio periférico, etc. La jornada laboral habitual de 40 horas a la semana se puede desarrollar en jornada continua (en turnos de mañana o tarde) o bien en jornada partida (mañana y tarde con una pausa al mediodía).
  
  En este caso, también se exige flexibilidad horaria debido a los viajes necesarios en función de la zona geográfica asignada.

• Retribución

  El rango salarial se sitúa entre los 23.660 y los 36.001 euros anuales brutos. La mediana salarial está entorno los 29.186 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Cargo intermedio