Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano

Personal de tienda

El/la dependiente/a de comercio es la persona responsable de acoger, atender y vender directamente a la clientela que se dirige a la tienda o establecimiento los productos o servicios que se ofrecen y que más se ajusten a su demanda. Busca siempre la satisfacción de los clientes y la consiguiente fidelización con el objetivo de ampliar y consolidar la cartera de clientes/as.

En función del tamaño del comercio y del producto a vender, las tareas que desarrollará pueden variar. En locales pequeños puede encargarse de todo el proceso desde la recepción del producto, pasando por la distribución del mismo en el local y la gestión de promociones y descuentos, hasta el cierre diario de caja y el encargo de nuevos stocks; en locales más grandes normalmente se especializará sólo en una parte de este proceso. El producto o servicio a vender también determinarán las funciones a realizar, que variarán en función de si se trata de un servicio alimentario, un evento cultural o un producto de electrónica, por ejemplo. Sea cual sea la especialidad y el tamaño del comercio, se espera del dependiente o dependienta de comercio una especialización y un alto nivel de conocimiento del producto para poder realizar un asesoramiento experto a la clientela.

• Recibe, orienta y aconseja la clientela que se dirige a la tienda ofreciéndoles productos y/o servicios que puedan satisfacer sus necesidades y la asesora de forma precisa y ordenada sobre sus características.
• Anima el punto de venta, preparando las estanterías de productos, optimizando espacios y buscando la complementariedad de los artículos. Colabora en las modificaciones periódicas de los escaparates, combinando los productos y otros elementos, siguiendo criterios de imagen de la empresa. Reposa los artículos agotados siguiendo los criterios y procedimientos de colocación habituales.
• Prepara los productos que se venden y los empaqueta de forma rápida y precisa, cuidando la estética y respetando el estilo e imagen que pretende transmitir el establecimiento.
• Cobra los servicios y/o productos mediante los terminales (escaneado TPV) o bien con medios manuales (cajas registradoras).
• Gestiona administrativamente el establecimiento en referencia: al cierre de caja, albaranes de proveedores, incidencias, devoluciones, etc.
• Se encarga de colocar y reponer los productos en los estantes del establecimiento o al almacén siguiendo los criterios y procedimientos así como del orden y limpieza de las diferentes zonas.
• Supervisa el stock y controla las existencias de productos mediante inventario y puede emitir los pedidos para las reposiciones de productos
• Si está a cargo de la recepción de mercancías y realiza la recepción, comprueba el estado y las características de los productos, verifica los albaranes, e informa de las posibles incidencias tanto administrativas como físicas, a la persona responsable de la tienda.
• Lleva a cabo las acciones de fidelización marcadas por la dirección comercial y puede aportar información sobre sus necesidades y/o las preferencias de la clientela a la empresa.
• Mantiene actualizadas las etiquetas de precios y ocasionalmente puede entregar materiales publicitarios/promocionales.
• Atiende las reclamaciones e incidencias que quedan dentro del marco de su responsabilidad, y las que no puede resolver las transmite a quien corresponda.
• Gestiona y coordina el servicio postventa (transporte, retornos, reparaciones, etc.).

Formación reglada y graduados

• Enseñanza mínima obligatoria
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats auxiliars de magatzem (Nivell 1)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats auxilars de comerç (Nivell 1)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Activitades de venta (Nivel 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de gestió del petit comerç (Nivell 2)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Implantación y animación de espacios comerciales (Nivel 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Medio: Actividades comerciales
• Bachillerato
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Superior: Gestión de ventas y espacios comerciales

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Aprendizaje y utilización de conocimientos: Nivel 1

Iniciativa: Nivel 2

Compromiso con la organización: Nivel 1

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Jefe/a de sección

Comercial punto de venta TIC

Teleoperador/a

Asistente/a de congresos

Coordinador/a de tiendas

• Jornada y horario

  El horario depende en gran medida de la zona donde esté ubicado el establecimiento (centro comercial, centro urbano o barrio periférico) y también del tipo de establecimiento (tienda en la calle, puesto en un mercado municipal, etc.). Los horarios de los establecimientos comerciales están regulados por la Ley de Horarios Comerciales, que establece los horarios de apertura y cierre de los comercios, así como los días festivos que los establecimientos pueden abrir.
  
  La jornada laboral habitual de 40 horas a la semana, se puede llevar a cabo bien en jornada intensiva (sea en turnos de mañana o tarde) o bien en jornada partida (mañana y tarde con una pausa en medio día). Tanto los viernes como los sábados se consideran días de mucha actividad comercial.

• Retribución

  Posiciones junior: el rango salarial se sitúa entre los 14.674 y los 19.970 euros anuales brutos. La media salarial está entorno los 17.118 euros anuales brutos.
  Posiciones sénior: el rango salarial se sitúa entre los 18.426 y los 27.477 euros anuales brutos. La media salarial está entorno los 22.501 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.