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Normativa

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos recogidos formarán parte de un fichero automatizado titularidad de BARCELONA ACTIVA SPM SA, con domicilio social en la calle Llacuna, 162-164 de Barcelona, con las finalidades de gestionar las inscripciones y de informar de sus actividades y servicios dentro de su ámbito de actuación. Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancel cancelación y / u oposición mediante comunicación por escrito a Servicios Jurídicos de BARCELONA ACTIVA SPM SA en el domicilio mencionado.

 
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Otras denominaciones

Housekeeper

Descripción

El/La gobernanta es el/la profesional que organiza y supervisa el servicio de pisos y áreas comunes en un establecimiento que proporciona alojamiento u hospedaje. Sus áreas de competencia comprenden la creación y administración de servicios de hospedaje, el mantenimiento de las áreas comunes y la atención al cliente en las zonas del establecimiento que se encuentran bajo su responsabilidad.

Tareas

  • Organiza los recursos necesarios para la prestación del servicio de pisos, encargándose de organizar la limpieza y supervisar el correcto funcionamiento de las instalaciones en las habitaciones y áreas comunes.
  • Gestiona el equipo humano compuesto por camareros/as de piso, bajo la tutela del/de la jefe/a de alojamiento.
  • Fija la estructura del personal de pisos, camareros de pisos y lavandería, para obtener un servicio adecuado y productivo.
  • Forma a su equipo en las rutinas de trabajo, enseñando los procedimientos para hacer las camas, para la recogida de la ropa y enseres del cliente y para la limpieza de los aseos y se encarga de la administración de los tiempos de trabajo.
  • Supervisa los procesos de limpieza y acondicionamiento de habitaciones y áreas comunes.
  • Controla y mantiene la dotación de lencería, productos de limpieza, equipos y mobiliario necesarios para la prestación del servicio.
  • Programa, a partir del plan general de mantenimiento, las acciones a realizar para la reparación de las instalaciones y del mobiliario.
  • Supervisa los procesos de lavado y acondicionamiento de la ropa de la clientela y del personal.
  • Atiende las peticiones específicas y las quejas planteadas por los huéspedes (directamente o a través del servicio de recepción), a fin de asegurar el máximo grado de satisfacción, confort y seguridad en el establecimiento.
  • Supervisa el trabajo de las empresas subcontratadas de limpieza.
  • Realiza los pedidos de compra necesarios para su departamento.
  • En ocasiones, colabora con el departamento de recepción en la asignación de habitaciones.

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