Es el profesional que coordina y asesora a los diferentes departamentos de una empresa o institución o bien a las diferentes empresas de una asociación o consorcio para que se cumplan las normas ISO y puedan conseguir la marca de calidad "Q". Esta distinción acredita a los servicios y productos de calidad que han sido homologados por el ICTE (Instituto de Calidad Turística Española).

• Coordina y asesora a los diferentes departamentos de una empresa o institución o a las diferentes empresas de una asociación o consorcio, para que puedan alcanzar la homologación de calidad de sus productos y servicios turísticos.
  Reúne la información transversal de todos los departamentos de la organización de una empresa o institución.
  Informa, asesora y sugiere sobre los cambios que se deben realizar para adaptarse a la normativa de calidad.
  Redacta un manual de organización de procedimientos.
  Se ocupa de formar a los empleados siguiendo los criterios del manual.
  Consigue ayudas y subvenciones destinadas a obtener la implantación y certificación de la calidad.
  Fomenta la innovación y el desarrollo tecnológico.
• Implanta sistemas de organización para poder conseguir la marca de calidad.
• Ejerce de interlocutor cuando se realiza la auditoría de calidad.
• Promociona el establecimiento o servicio distinguido con la marca 'Q' a escala nacional e internacional.
• Ejecuta una labor de control y supervisión para evitar la pérdida de la imagen de calidad.

Formación reglada y graduados

• Grau: Turisme
• Grau: Turisme i oci
• Grau: Gestió hotelera i turística

Formación Complementaria

Cursos específicos de gestión e implantación de la calidad en servicios turísticos.
Cursos de gestión empresarial.

Otros requisitos específicos

Nivel de inglés medio.
Ofimática a nivel de usuario.

Es importante la experiencia previa en cualquiera de los siguientes ámbitos:
Experiencia en calidad: implantación, auditoría o departamento de calidad.
Experiencia en gestión hotelera o de servicios turísticos y de ocio en empresas o asociaciones empresariales.
Experiencia en gestión y organización empresarial.

Flexibilidad y gestión del cambio: Nivel 3

Aprendizaje y utilización de conocimientos: Nivel 1

Comunicación: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 1

Planificación y organización: Nivel 2

Pensamiento analítico: Nivel 2

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Auditor/a interno/a de calidad hotelera

Gestor/a de instalaciones de ocio

Gestor de instalaciones de ocio

Director/a de planificación y desarrollo de empresas e instituciones turísticas

Agente turístico/a de cruceros

• Jornada y horario

  Habitualmente es un trabajo a tiempo completo.

• Retribución

  Entre 27.988 y 37.327 euros. Esta cifra es orientativa y está condicionada por la dimensión de la empresa o institución. La mediana salarial está entorno los 32.322 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Otros elementos peculiares

  Es importante tener interés en la consultoría, la calidad y el medio ambiente. Es habitual realizar consultorías y auditorías de calidad en diferentes destinos geográficos, de manera que los viajes suelen ser habituales.

• Categoría profesional

  Técnico/a

• Recursos humanos y materiales

  Ordenador personal y línea telefónica.
  Formación específica en calidad.

• Inversiones iniciales

  Es aconsejable poseer una mínima infraestructura que permita la gestión del trabajo. El coste medio de un ordenador personal y el acceso a una línea telefónica no supondrán más de 1.500 euros.