Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano
Agente turístico/a de cruceros
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Normativa
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Ground Operations Manager
Tour Agent
Descripción
El/la agente turístico/a de cruceros (también llamado/a Ground Operations Manager o Tour Agente) es el/la profesional que negocia, planifica, organiza y coordina para una empresa de cruceros todas las actividades turísticas y de ocio en las diferentes poblaciones que el crucero visita.
A la llegada de un barco turístico (crucero) a un puerto, el pasaje que baja a tierra ya tiene contratado los servicios turísticos de los que disfrutará durante su estancia (conciertos, excursiones, visitas culturales, itinerarios a lugares emblemáticos), y esta oferta es la que ha sido organizada y gestionada por el/la agente turístico/a de cruceros. Trabaja en contacto con las empresas cruceristas y las empresas proveedoras de servicios turísticos y de otros tipos que el pasaje requiere en tierra, poniendo en contacto la oferta y la demanda.
Su trabajo requiere una gran capacidad de negociación y reacción, ya que ha de planificar servicios y actividades que no se confirmarán hasta el día que se lleven a cabo, incluso con un año de antelación.
Tareas
¿ Define junto con la empresa cliente las necesidades a cubrir. Especifica los puertos donde deben atracar los cruceros, las ciudades y poblaciones que visitarán, el tipo de pasaje y otros requerimientos específicos.
¿ Elabora un presupuesto donde especifica todas las partidas necesarias, así como los servicios opcionales y complementarios. Negocia con la clientela el presupuesto de cada servicio.
¿ Elabora el material promocional de los servicios que el pasaje puede obtener cuando llega a puerto: guías, transportes, adquisición de entradas, servicios de restauración y menús específicos, etc.
¿ Concreta las reservas hechas con el Tour Manager, que es la persona dentro del crucero responsable de la venta de las actividades fuera del barco.
¿ Concreta las reservas con los equipos profesionales subcontratados.
¿ Es responsable de la gestión operativa del crucero y proporciona asistencia personalizada durante el periodo de estancia del crucero en cada uno de los puertos donde atraca.
¿ Evalúa el servicio proporcionado a fin de comprobar el grado de satisfacción de los clientes y las clientas.
¿ Hace las tareas necesarias para cerrar el servicio con el Tour Manager en cada una de las poblaciones que se visitan.
¿ Se ocupa de la gestión económica del presupuesto y realiza el balance y el informe de resultados económicos y de gestión.
¿ Evalúa la rentabilidad de las visitas para asesorar a la empresa de cruceros en futuras programaciones.
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