Recepcionista de establecimientos colectivos (residencias, centros penitenciarios, hospitales, centros cívicos etc.)

El/La recepcionista de establecimientos colectivos se encarga de informar sobre los servicios de la entidad que representa y de acoger y asistir a las personas usuarias o visitantes. Además, es responsable de custodiar y entregar las llaves o tarjetas de acceso de las habitaciones o salas, ocuparse de la vigilancia de la entrada y salida del espacio y de la operativa de distribución de los equipajes u otras pertenencias y materiales de las personas que hacen uso del establecimiento.

Este perfil profesional asume funciones comerciales, administrativas y de carácter informativo. Es la primera impresión que recibe la persona cuando llega y, por tanto, debe dar una imagen que transmita eficacia y profesionalidad, porque su trabajo constituye una auténtica tarjeta de presentación para el establecimiento.

• Informa a las personas sobre los servicios generales y complementarios del establecimiento y, en algunos casos, los comercializa.
• Se encarga de la entrega de llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones o salas y, en caso necesario, recepciona y acompaña a la clientela a estos espacios.
• Se hace cargo de la distribución de correspondencia, paquetería o equipajes dentro del establecimiento.
• Vigila y gestiona los accesos, controlando la entrada y salida de personas, bienes o actividades y realiza el registro de documentación, cuando se requiere, según la normativa legal.
• Controla la consigna, la caja de seguridad y el parking, si el establecimiento dispone.
• Si trabaja en un hotel, gestiona las reservas, facilita información a las personas usuarias sobre lugares de interés y tramita entradas (eventos, espectáculos) así como servicios externos (alquiler de coches, visitas por la ciudad). El objetivo es conseguir un nivel de empleo óptimo y que las personas alojadas vuelvan en el futuro al mismo establecimiento.

• Controla todos los servicios prestados y se encarga de incluirlos en la factura.
• Gestiona tanto los cobros en efectivo como del seguimiento y cobro final de los créditos.

• Atiende a las personas usuarias para solucionar cualquier incidencia de orden práctico.
• Centraliza las impresiones, las sugerencias y las quejas de las personas que hacen uso del establecimiento y lo transmite a gerencia y a los departamentos competentes, a fin de mejorar el servicio.

Formación reglada y graduados

• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Hotelería y Turismo: Recepción en alojamientos (Nivel 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Venda de productes i serveis turístics (Nivell 3)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Hotelería y Turismo: Promoción turística local e información al visitante (Nivell 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Hostelería y turismo - Grado Superior: Gestión de alojamientos turísticos
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Hostelería y turismo - Grado Superior: Guía, información y asistencia turísticas
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Hostelería y turismo - Grado Superior: Agencias de viajes y gestión de eventos

Formación Complementaria

Tecnologías de la información aplicadas a la gestión de establecimientos, como por ejemplo registros y gestión de bases de datos, programas específicos de reservas, etc.
Cursos de atención al cliente.
Técnicas de venta.
Nociones de contabilidad y de facturación.

Otros requisitos específicos

La experiencia en establecimientos similares como informador/a, en atención al cliente o en departamentos de administración, es muy valorable.

Si no se dispone de esta experiencia, una vía de entrada es a través de las prácticas formativas, donde la persona comienza a trabajar como ayudante/a del departamento de recepción. En el caso de establecimientos hoteleros, es una vía especialmente indicada para estudiantes de turismo. Por último, las personas sin experiencia, también pueden aprovechar los contratos temporales en periodos de alta demanda para acceder a esta ocupación, como serían los vacacionales.

Autocontrol: Nivel 2

Flexibilidad y gestión del cambio: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 1

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Encargado/a de recepción y reservas

Gestor/a de viajes

Técnico/a de punto de información

Guía turístico/a y de ocio

Agente turístico/a de cruceros

• Jornada y horario

  Jornada laboral flexible. A tiempo completo o parcial y con rotación de turnos, que incluyen noches y días festivos.

• Retribución

  Entre 15.253 y 19.709 euros brutos anuales. La media salarial está en torno a los 17.338 euros anuales brutos. Son frecuentes los complementos salariales de manutención y alojamiento. La retribución se puede ver incrementada por el trabajo en turnos de noche, festivos y en función del cargo ocupado en el departamento de recepción (jefe de recepción, ayudante de recepción, etc.).
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Personal especializado