Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano
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Normativa
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Botones, Maletero, Bell boy.
Descripción
El botones, es una figura que pertenece al departamento de recepción y su responsabilidad principal es la atención al cliente desde la entrada hasta la salida, ayudándole con las maletas o en otros servicios personalizados, como por ejemplo la solicitud de taxis.
Actualmente se encuentra ubicado en el mismo mostrador de recepción, pero no por esto deja de tener su organización y funciones propias, coordinadas por el jefe de departamento, el Jefe de recepción.
Tareas
- Atiende al cliente en los servicios propios de conserjería.
- Informa a los clientes sobre los servicios del establecimiento de alojamiento.
- Ejecuta las tareas de atención al cliente en los servicios solicitados (reservas de entradas para espectáculos, reservas para restaurantes, confirmaciones de vuelos, reclamaciones de equipaje en el aeropuerto, etc.).
- Transmite a los clientes las llamadas telefónicas, correspondencia o mensajes recibidos durante su estancia.
- Realiza el control, almacenamiento y transporte de los equipajes de los clientes.
- Colabora en el mantenimiento del orden y la limpieza de las zonas de recepción y conserjería.
- Acompaña al cliente hasta su habitación y le explica cómo funcionan luces y otros servicios.
- Realiza gestiones y encargos ¿sencillos¿ tanto en el interior como en el exterior del establecimiento.
- Se encarga de estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos, así como de su vigilancia y custodia.
- Da soporte al resto de trabajadores del establecimiento cuando se considera necesario.
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