Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano

Botones, Maletero, Bell boy.

El botones, es una figura que pertenece al departamento de recepción y su responsabilidad principal es la atención al cliente desde la entrada hasta la salida, ayudándole con las maletas o en otros servicios personalizados, como por ejemplo la solicitud de taxis.

Actualmente se encuentra ubicado en el mismo mostrador de recepción, pero no por esto deja de tener su organización y funciones propias, coordinadas por el jefe de departamento, el Jefe de recepción.

• Atiende al cliente en los servicios propios de conserjería.
• Informa a los clientes sobre los servicios del establecimiento de alojamiento.
• Ejecuta las tareas de atención al cliente en los servicios solicitados (reservas de entradas para espectáculos, reservas para restaurantes, confirmaciones de vuelos, reclamaciones de equipaje en el aeropuerto, etc.).
• Transmite a los clientes las llamadas telefónicas, correspondencia o mensajes recibidos durante su estancia.
• Realiza el control, almacenamiento y transporte de los equipajes de los clientes.
• Colabora en el mantenimiento del orden y la limpieza de las zonas de recepción y conserjería.
• Acompaña al cliente hasta su habitación y le explica cómo funcionan luces y otros servicios.
• Realiza gestiones y encargos ¿sencillos¿ tanto en el interior como en el exterior del establecimiento.
• Se encarga de estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos, así como de su vigilancia y custodia.
• Da soporte al resto de trabajadores del establecimiento cuando se considera necesario.
  

Formación reglada y graduados

• Enseñanza mínima obligatoria
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats auxiliars de magatzem (Nivell 1)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Hotelería y Turismo: Operaciones básicas de pisos en alojamientos (Nivel 1)

Formación Complementaria

Curso de organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
Curso de gestión de reserves de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
Curso de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

Iniciativa: Nivel 1

Orientación al logro: Nivel 1

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Flexibilidad y gestión del cambio: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Compromiso con la organización: Nivel 3

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Manipulativo

Los intereses de las personas afines al campo manipulativo se relacionan con el montaje, mantenimiento, reparación y uso de maquinaria, herramientas y instalaciones. La realización de tareas de ajuste y configuración de máquinas, la revisión de los equipos técnicos para detectar incidencias en su funcionamiento, el manejo de maquinaria en procesos de producción y la conducción de vehículos especializados, son un buen ejemplo de actividades profesionales que se engloban en este campo manipulativo.

Camarero/a de pisos

Reponedor/a

Manipulador/a de ropa

Conductor/a de autobuses

Camarero/a

• Jornada y horario

  A tiempo completo o parcial y habitualmente con rotaciones de turno. El horario habitual del botones es de 7 a 15 h, de 15 a 23 h o de 23 h a 7 h, de lunes a domingo con dos días de fiesta a la semana (un total de 40 horas semanales).

• Retribución

  El salario del botones está entre los 15.253y los 19.709 euros brutos anuales. La mediana salarial está entorno los 17.338 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.