Gerente de tienda, Jefe/a de tienda, Jefe/a de área o Responsable de sección

El/la encargado/a de tienda es el/la profesional responsable de la gestión total del establecimiento. Se encarga de ámbitos como la gestión del personal (fijo o temporal), control de los inventarios y stocks, gestión de la imagen de la tienda y de su mantenimiento (instalaciones), seguimiento de consecución de las ventas según objetivos así como de la implementación de las políticas de la empresa.

Normalmente este perfil está en dependencia de la Dirección Comercial o de Gerencia y muy a menudo es el vínculo de unión entre punto de venta y la empresa central.

• Dirección del equipo comercial del establecimiento:
  Contrata y gestiona el equipo humano a su cargo según las necesidades del establecimiento y mantiene una base de candidaturas por si hay que suplir bajas.
  Organiza y distribuye los trabajos del equipo (dependientes/as, cajeros/as, etc.). y en función de las personas disponibles, organiza los turnos de trabajo para asegurar el buen funcionamiento del establecimiento y la satisfacción de la clientela.
  Hace el seguimiento de los controles de horarios y vacaciones del personal.
  Se encarga de la formación del equipo comercial.
• Responsable del mantenimiento del local:
  Supervisa el mantenimiento general de la tienda y del almacén y contrata los servicios necesarios para hacerlo.
  Revisa los escaparates y almacén y controla que haya una correcta rotación de los productos.
• Responsable de la organización y gestión del local:
  Actúa como interlocutor/a entre el personal del establecimiento y la dirección o la gerencia.
  Supervisa que se aplique la filosofía de la empresa, así como de los procedimientos y directrices procedentes de la central.
  Controla la cuenta de explotación para alcanzar los objetivos de venta fijados así como la caja, la facturación y el presupuesto de la tienda.
  Vela por la imagen corporativa de la empresa, y actúa como Relaciones Públicas y como interlocutor/a ante la clientela.
  Genera pedidos para mantener los stocks de productos a unos niveles óptimos para las ventas y es responsable de la realización del inventario.
  Gestiona las campañas de marketing según la situación particular de la tienda.
  Planifica los temas de escaparatismo y gestión de merchandising para atraer compradores/as potenciales.

Formación reglada y graduados

• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Activitades de venta (Nivel 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de gestió del petit comerç (Nivell 2)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Implantación y animación de espacios comerciales (Nivel 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Organització i gestió de magatzems (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Assistència a la investigació de mercats (Nivell 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Medio: Actividades comerciales, perfil profesional productos frescos
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Medio: Actividades comerciales
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Superior: Marketing y publicidad
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Administración y gestión - Grado Superior: Administración y Finanzas
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Superior: Gestión de ventas y espacios comerciales

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Uso de herramientas informáticas (office a nivel de usuario, Word, Excel, correo electrónico).
Dominio de las técnicas de prevención de riesgos laborales.
Conocimiento de idiomas.
Conocimientos sobre la gestión comercial y técnicas de venta.
Conocimiento de la normativa actual de medio ambiente (reciclaje de envases y desechos, tratamiento de residuos orgánicos, tratamiento de residuos no orgánicos, etc.).
Conocimiento a nivel de usuario/a de herramientas de gestión de almacén (stocks).

Es una ocupación en la que la experiencia en campos como los que se detallan puede capacitar para desarrollar el trabajo, sin ser necesaria una formación concreta:

• Conocimiento del comercio y el entorno de ventas.
• Gestión de equipos.
• Capacidad de comunicación y habilidades para el desarrollo de relaciones interpersonales.
• Planificación y gestión, contabilidad básica.

Compromiso con la organización: Nivel 3

Dirección de personas: Nivel 2

Orientación al logro: Nivel 3

Orientación al cliente: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 3

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Coordinador/a de tiendas

Asesor/a en comercio justo

Dependiente/a de comercio

Agente comercial

Técnico/a en comercio exterior

• Jornada y horario

  Jornada completa, adaptada al horario comercial.

• Retribución

  El rango salarial se sitúa entre los 28.559 y los 37.466 euros anuales brutos. La media salarial está entorno los 32.712 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Empleos y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Cargo intermedio