Ajuntament de Barcelona | Capital humà
Responsable ECR (Resposta Eficient al Consumidor)
Altres denominacions
Customer service manager
Descripció
El responsable ECR és una figura de recent aparició, encara en estat emergent, i que respon a les noves tècniques i tendències de la distribució comercial i d'aprovisionament continu al llarg de la cadena logística basades en acords empresarials i programes d'actuació conjunts entre companyies. Aquest professional s'encarrega d'implantar projectes basats en aquesta metodologia de gestió empresarial, així com del seu funcionament.
Val a dir que l'ECR (resposta eficient al consumidor) no és un software, sinó un conjunt d'estratègies logístiques i comercials que tenen com a objectiu aconseguir reduir costos innecessaris al llarg de tota la cadena de subministrament mitjançant la col·laboració entre empreses comercials i proveïdors, per tal de transferir aquest estalvi al preu final del producte.
El responsable ECR té sota la seva responsabilitat la coordinació i el control no només de diferents departaments d'una empresa, sinó també de proveïdors i empreses subcontractades per garantir el flux òptim de les mercaderies i de la informació. Així, ha de ser una persona amb grans habilitats per a la comunicació i la negociació, amb coneixements de gestió empresarial i comercial i amb domini dels sistemes d'informació, ja que són l'eina principal de comunicació amb els seus interlocutors.
Depèn del Director de Distribució Física.
Tasques
- Analitza les àrees de millora integral de la cadena de logística.
- Posa en pràctica la política de cooperació interempresarial sota l'entorn ECR en col·laboració amb els interlocutors de les empreses participants.
- Intervé en les negociacions i la presa d'acords entre les empreses implicades.
- Participa en el disseny del sistema d'aprovisionament continu entre l'empresa subministradora, l'empresa transportista i l'empresa comercial i contribueix a establir els procediments d'actuació entre les empreses implicades.
- Prepara els requeriments dels sistemes d'informació i de transmissió de dades entre les empreses participants.
- Coordina la posada en marxa del sistema ECR amb els responsables dels diversos departaments de l'empresa implicats.
- Coordina, amb les empreses subcontractades implicades en el sistema ECR, les condicions de la prestació dels serveis i l'acompliment dels procediments.
- Suggereix i negocia mesures per reduir els costos generals.
- Porta el control del desenvolupament del sistema, analitza els problemes o desviacions i hi proposa solucions.
- Optimitza el flux logístic.
- Porta el registre i el control dels ràtios establerts de: costos, nivell de servei i les implicacions per a la planificació logística.
