Catàleg d'ocupacions - Treball
Cataleg D ocupacions capçalera
Ruta de navegació
Catàleg d’ocupacions
Ocupacions
Auditor/a de qualitat de centres de trucades
Analista de qualitat de centres de trucades Analista de servei al client de centres de trucades Associat/ada d'auditoria de qualitat de centres de trucades Auditor/a d'assegurament de qualitat de centres de trucades Auditor/a de control de qualitat de centres de trucades Auditor/a de qualitat de centres de contacte Auditor/a de qualitat de centres de trucades Controlador/a de qualitat de centres de trucades
Els/les auditors/res de qualitat de centres de trucades escolten trucades dels/les operaris/àries del centre de trucades, enregistrades o en directe, per avaluar el compliment dels protocols i paràmetres de qualitat. Qualifiquen els/les empleats/ades i proporcionen un retorn sobre els problemes que cal millorar. Interpreten i difonen els paràmetres de qualitat enviats per la direcció.
Tasques
Les tasques inclouen -
(a) Coordinar, assignar i revisar el treball dels/les empleats/ades dedicats/ades a les tasques següents: processament de textos, manteniment i arxiu de registres, operació de telèfons i centrals; entrada de dades, autoedició i altres activitats que impliquin habilitats generals d'oficina i administratives;
(b) Establir horaris i procediments de treball i coordinar les activitats amb altres unitats de treball o departaments;
(c) Resoldre problemes relacionats amb el treball i preparar i presentar informes de progrés i d'altres;
(d) Formar i instruir els/les empleats/ades en les seves tasques, procediments de seguretat i polítiques de l'empresa, o organitzar la formació necessària;
(e) Avaluar el rendiment laboral dels/les empleats/ades i la conformitat amb les normatives, i recomanar les accions apropiades del personal;
(f) Ajudar en la contractació, les entrevistes i la selecció de personal.
Coneixements
- Disseny i administració de bases de dades i xarxes
- Venda a l'engròs i al detall
- Gestió i administració
- Màrqueting i publicitat
- Habilitats laborals
Competències tècniques
- Analitzar operacions empresarials
- Realitzar investigacions acadèmiques o de mercat
- Donar retroalimentació
- Entrenar en procediments operatius
- Escriure tècnicament o acadèmicament
Competències digitals
- Analitzar i avaluar informació i dades
Competències personals
- Treballar eficientment
- Donar suport als altres
- Comunicar
- Processar informació, idees i conceptes
- Liderar altres
Grups professionals de l'ocupació
Tècnics/ques i professionals de nivell mitjà
Professionals associats/ades de negocis i administració
Secretaris/àries administratius/ves i especialitzats/ades
Supervisors/es d'oficina
Vols conèixer la demanda d'aquesta ocupació al mercat?
Contractes i persones demandants en el darrer any al Barcelonès
Supervisors/es d'oficina
106
Nombre de contractes al Barcelonès
70,20%
Percentatge Contractes Catalunya
55,88% Variació Interanual Contractes Barcelonès
33,96%
Contractes indefinits sobre total de contractes al Barcelonès
13,21%
Contractes a temps parcial
2,00% Índex de rotació
7
Mitjana Demandants Barcelonès
12%
Variació Interanual Demandants Barcelonès
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
El mercat per aquest perfil està contractant:
Contractes al Barcelonès el darrer any per sexe i edat
Contractes segons sexe al Barcelonès
Professionals associats/ades de negocis i administració
61%
39%
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Contractes segons grups d’edat
Professionals associats/ades de negocis i administració
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Quines vacants es publiquen en la família professional?
Vacants publicades per família professional i tipologia de contracte al Barcelonès en el darrer any.
Secretaris/àries administratius/ves i especialitzats/ades
| Ocupació | Vacants | Contractes permanents |
|---|
Font de dades: Dades generades a partir de l`anàlisi de dades de Lightcast i l'Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya.
Quina experiència es demana a les vacants? Quins sectors busquen aquesta ocupació?
Supervisors/es d'oficina
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Les vacants que es publiquen són per a treballar a:
Vacants publicades en l'ocupació per comarques
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Ocupacions que comparteixen coneixements i competències
Aquest servei utilitza la classificació ESCO de la Comissió Europea
