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Catálogo de ocupaciones

Ocupacions

Supervisor/a de centro de llamadas

Últimos datos disponibles: marzo 2025 (incluye datos acumulados de los últimos 12 meses)

Otras denominaciones:
Encargado/a de centro de llamadas Gestor/a de centro de llamadas Jefe/a de departamento de servicio al cliente Responsable de telemarketing Responsable de ventas directas Supervisor/a de centro de llamadas

Los/as supervisores/as de centro de llamadas supervisan a los empleados del centro de llamadas, gestionan los proyectos y entienden los aspectos técnicos de las actividades del centro de llamadas.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Coordinar, asignar y revisar el trabajo de empleados/as dedicados a las siguientes tareas: procesamiento de texto, mantenimiento de registros y archivos, operación de teléfonos y conmutadores; entrada de datos, autoedición y otras actividades que requieren habilidades generales de oficina y administrativas;
(b) Establecer horarios y procedimientos de trabajo y coordinar actividades con otras unidades de trabajo o departamentos;
(c) Resolver problemas relacionados con el trabajo y preparar y presentar informes de progreso y otros informes;
(d) Capacitar e instruir a los empleados/as en sus tareas laborales, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa, o coordinar la capacitación;
(e) Evaluar el desempeño laboral de los empleados/as y su conformidad con las regulaciones, y recomendar acciones de personal apropiadas;
(f) Ayudar en la contratación, entrevista y selección de empleados/as.

Conocimientos

  • Ventas al por mayor y al por menor
  • Diseño y administración de bases de datos y redes
  • Habilidades laborales
  • Materiales (vidrio, papel, plástico y madera)
  • Derecho

Competencias técnicas

  • Desarrollar soluciones
  • Supervisar un equipo o grupo
  • Analizar operaciones comerciales
  • Desarrollar políticas y procedimientos operativos
  • Dirigir, supervisar y coordinar proyectos

Competencias digitales

  • Acceder y analizar datos digitales
  • Usar herramientas digitales para colaboración y productividad
  • Gestión, recopilación y almacenamiento de datos digitales

Competencias personales

  • Trabajar eficientemente
  • Colaborar en equipos y redes
  • Liderar a otros
  • Mantener una actitud positiva
  • Apoyar a los demás

Grupos profesionales de la ocupación

Técnicos/as y profesionales de nivel medio

Profesionales de nivel medio en operaciones financieras y administrativas

Secretarios/as administrativos/as y especializados/as

Supervisores/as de secretaría

Otras ocupaciones del grupo profesional

¿Quieres saber cuál es la contratación de esta ocupación en el mercado?

Contratos y personas demandantes en el último año en el Barcelonés

Supervisores/as de secretaría

76

Número de contratos en el Barcelonés

63,33%

Porcentaje de contratos en Cataluña

-20,83% Variación interanual de contratos en el Barcelonés

53,95%

Contratos indefinidos sobre el total de contratos en el Barcelonés

21,05%

Contratos a tiempo parcial

1,36% Índice de rotación

8

Media de demandantes en el Barcelonés

16%

Variación interanual de demandantes en el Barcelonés

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

El mercado para este perfil está contratando

Contratos en el Barcelonés durante el último año por sexo y edad

Contratos según sexo en el Barcelonés.

Profesionales de nivel medio en operaciones financieras y administrativas

61%

39%

Hombres
Mujeres

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

Contratos según grupos de edad.

Profesionales de nivel medio en operaciones financieras y administrativas

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

¿Qué vacantes se publican en la familia profesional?

Vacantes publicadas por familia profesional y tipología de contrato en el Barcelonés en el último año .

Secretarios/as administrativos/as y especializados/as

Ocupación Vacantes Contratos permanentes

Fuente de datos: Datos generados a partir del análisis de datos de Lightcast y el Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Cataluña.

¿Qué experiencia se pide en las vacantes? ¿Qué sectores buscan esta ocupación?

Supervisores/as de secretaría

Sin experiencia
7%
Menos de 1 año
39%
Entre 1 y 2 años
11%
Entre 2 y 4 años
26%
Entre 4 y 8 años
4%
Más de 8 años
13%
Actividades administrativas y servicios auxiliares
32%
Actividades profesionales, científicas y técnicas
16%
Información y comunicaciones
10%
Industria manufacturera
9%
Otros servicios
8%
Otros
25%

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.

Las vacantes que se publican son para trabajar en:

Vacantes publicadas en la ocupación por comarcas

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.