Jaquetes vermelles

És la persona que s'encarrega d'atendre passatgers/es amb necessitats especials. Això inclou un gran nombre de persones i situacions: infants que viatgen sols, persones amb discapacitats, grups, personal VIP, gent gran, etc. Es tracta d'una ocupació que es basa en tenir una gran disposició per a ajudar els/les passatgers/es i capacitat per a solucionar tot tipus de problemes.

• Atén els/les passatgers que ho precisin durant tota l'estada a l'aeroport, ajudant-los a realitzar les diferents gestions: facturació, accés a l'avió, etc.
• Rep a les persones que necessiten una atenció especial, en el moment que són avisats pel personal de la companyia.
• Analitza el tipus de problemàtica que plantegen i les possibles mesures que s'han de prendre: demanar una cadira de rodes per a facilitar la circulació per l'aeroport a les persones amb discapacitats o a la gent gran, aconseguir el material especial per a infants que viatgen sols, preparar la recepció dels VIP (Very Important People), etc. Aquesta tasca és molt variada.
• Es fa càrrec, des d'aquest moment i fins a l'embarcament, dels/de les passatgers/es amb atenció especial. En alguns casos haurà de guiar-los per les instal·lacions.
• Proporciona els serveis que ofereix la companyia en casos concrets, com fullets d'informació en braille per a persones amb discapacitat visual. Gestiona si cal els formalismes de seguretat per a les persones amb mobilitat disminuïda.
• S'ocupa dels/de les passatgers/es amb necessitats especials quan arriben amb avió a l'aeroport. Rep la informació amb antelació i per tant ha pogut fer les preparacions adequades a cada cas.
• Acompanya els/les passatgers/es en trànsit a la porta d'embarcament fixada.
• Guia els/les passatgers/es per les dependències de l'aeroport fins que aquests agafen l'equipatge, en alguns casos ajudant-los a fer els tràmits d'immigració.
• Està en comunicació constant amb la resta del personal de la companyia per la que treballa, a fi d'estar localitzable si sorgeix una incidència.
• Realitza la funció de relacions públiques ja que, juntament amb la tripulació de cabina de passatgers, representa la imatge de la companyia.
• Envia missatges a l'aeroport de destí amb informació detallada sobre els/les passatgers/es per tal que se'n ocupin d'aquelles persones que necessiten un tracte especial.

Formació reglada i graduats

• Certificat de Professionalitat de la Família Transport i manteniment de vehicles: Operacions auxiliars d'assistència a viatgers, equipatges, mercaderies i aeronaus en aeroports (Nivell 1)
• Certificat de Professionalitat de la Família Transport i manteniment de vehicles: Assistència a viatgers, tripulacions, aeronaus i mercaderies en aeroports (Nivell 1)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Activitats administratives en la relació amb el client (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Activitats de gestió administrativa (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Assistència documental i de gestió en despatxos i oficines (Nivell 3)

Formació Complementària

És necessari tenir un bon nivell d'anglès, però s'estima que també es demanarà un bon coneixement de francès, xinès i l'àrab.
La pròpia empresa realitza la formació necessària.

Altres requisits específics

Coneixements d'informàtica a nivell d'usuari/ària. Es recomana:

• Word a un nivell de 60 pulsacions/minut, coneixement de confecció i correcció de documents (extensions dels documents no superiors a 10 planes).
• Excel a nivell confecció d'un full de càlcul i ús de funcions bàsiques entre cel·les.
• Email a nivell d'usuari (outlook, funcions bàsiques de reenviament, cites, grups, etc.).
• Web browser a nivell d'usuari/ària.
• Sistemes propis d'AENA.
  

Degut al caràcter tan particular d'aquesta ocupació no es demana experiència prèvia. De fet es calcula que el temps d'aprenentatge és aproximadament d'un any.

És recomanable tenir experiència treballant de cara al públic en atenció especial en sectors com son els hotels, centres de descans i serveis.

Iniciativa: Nivell 3

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Empatia: Nivell 2

Comunicació: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 1

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Agent de pista

Agent d'informació al passatger

Administratiu/iva de handling de passatgers

Gestor/a de cobraments

Administratiu/iva

• Jornada i horari

  Horari per torns molt variables ja que han d'ajustar-se a les necessitats de la línia aèria. Hi ha una legislació que determina el nombre màxim d'hores i els descansos necessaris. Treballen durant hores nocturnes i dies festius.

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 16.061 i els 22.900 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 19.178 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Categoria professional

  Personal especialitzat