Barcelona City Council | Capital humà

El/la responsable d'atenció al client i comercial de la marina realitza les tasques administratives més directament relacionades amb l'atenció a la clientela i les persones usuàries del Port, ja que atén internament i externament els contactes de la marina, en dóna a conèixer els serveis i tarifes, i desenvolupa les tasques de recepció. També és la persona responsable de la conceptualització i disseny de les campanyes comercials, així com les relacions públiques amb els diversos/es interlocutors/ores de l'entorn de la Marina: imatge corporativa, llibre d'estil de la mateixa i presència en les xarxes socials i internet per atraure nova clientela al port esportiu.

• S'encarrega de la captació i fidelització de la clientela, realitzant els contactes necessaris per a la contractació i venda dels serveis de la instal·lació. Gestiona la comercialització dels amarratges.
• Atén i rep les sol·licituds d'informació general del port i de preus i reserves d'amarratges, tant per telèfon com per correu electrònic.
• Prepara comunicats per a persones usuàries (correu electrònic, cartes, cartellera, etc) i facilita la informació meteorològica als vaixells o clientela que ho sol·licitin.
• Controla el llistat d'embarcacions, entrades, sortides i variacions, a efectes de facturació: rep la petició d'amarratge i sol·licita la documentació de l'embarcació.
• Desenvolupa la figura de relacions públiques amb els diversos/es interlocutors/ores de la Marina (empreses, proveïdors, contactes institucionals, clientela, mitjans de comunicació, etc.).
• Organitza l'assistència a les fires i esdeveniments representatius del sector.
• Elabora els materials de difusió de la marina, actualitza els continguts web, gestiona les xarxes socials, etc. S'encarrega de planificar, dirigir i controlar la implantació del pla de màrqueting i del manual d'imatge corporativa de l'organització, així com les campanyes publicitàries.
• Elabora el pla de màrqueting de la instal·lació, analitza els costos i pressupostos de campanyes de màrqueting. Investiga noves línies de negoci i nous productes.

Regulated training and graduates

• Professional Training Course(s) in the field of Trade and Marketing - Advanced Level: International Trade
• Professional Training Course(s) in the field of Trade and Marketing - Advanced Level: Trade and Marketing
• Grau: Ciències del mar
• Grau: Administració d'empreses i gestió de la innovació
• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Direcció d'empreses
• Grau: Direcció d'empreses (BBA)
• Grau: Ciències empresarials-management
• Grau: Economia
• Grau: Economia i gestió
• Grau: Empresa internacional
• Grau: Gestió d'empreses en comerç i distribució
• Grau: Màrqueting i direcció comercial
• Grau: Negocis i màrqueting internacionals
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Logística i negocis marítims

Complementary training

Other specific skills

Es valora positivament el coneixement de diversos idiomes (anglès, francès, alemany i altres), sobretot en el domini de la terminologia nàutica i portuària pròpia d'una marina.

Customer orientation: Level 3

Concern for order and quality: Level 2

Planning and organisation: Level 2

Initiative: Level 1

Learning and use of knowledge: Level 1

Customer service

Direct and personal interaction with people and relating to the public are highly-motivating activities for individuals who have an interest in the field of customer service. A focus on people and on satisfying customers' needs is key in the occupations included in this field. These jobs entail the need to know suitable techniques for attending to the public and being able to give appropriate service that is tailored to their needs and expectations. Good examples are activities which offer assistance and guidance during functions, trips or at facilities, and those which provide advice in relation to products and services.

Communication

Those who show a preference for the field of communication are interested in the generation and dissemination of information. This information, however, can have various purposes: provide information on events and occurrences, generate public opinion on a certain topic or promote and publicise a service or product. Carrying out these activities requires knowledge of various techniques aimed at communication, persuasion and marketing.

Yacht Agent

Product Manager

Directorate of marine affairs

Director of Operations Planning

Responsible for production planning

• Work hours

  El/la responsable d'atenció al client i comercial de Marina té un horari laboral regulat de 40 hores setmanals, però cal tenir en compte que l'orientació a la clientela de l'ocupació obliga a atendre els/les clients i clientes els 365 dies l'any i durant tot el dia, pel que hi ha una demanda de flexibilitat horària que cal estar disposat a atendre. Ara bé, es treballa més en temporada de bon temps perquè és quan les embarcacions d'esbarjo compren amarratges a les marines i utilitzen els diversos serveis que tenen a la seva disposició.

• Salary

  La retribució pot establir-se entre 20.000 i 24.000 euros anuals.