Helpdesk de hardware; Técnico de hardware

El técnico de mantenimiento de hardware es la figura del Departamento de Helpdesk encargada del montaje, soporte técnico y reparación del hardware de una empresa. Este técnico debe tener amplios conocimientos del funcionamiento, estructura y montaje del hardware, y debe estar al día de las novedades del sector. A veces, no sólo se responsabiliza de las labores de soporte relacionadas con el hardware, sino que asume también labores de otros técnicos de helpdesk, tales como la instalación de sistemas operativos y software o el mantenimiento de redes. En otros casos, sobre todo en empresas pequeñas, incluso se da el caso de un único profesional que asume las funciones de todo el Departamento de Helpdesk.

• Realiza el montaje y mantenimiento del hardware.
  Monta los ordenadores y periféricos: para las nuevas incorporaciones a la empresa, monta los cambios en el hardware de los miembros del personal, etc.
  Define el hardware y los periféricos que necesita cada departamento de la empresa.
  Mantiene los equipos y les aporta nuevas prestaciones en función de las necesidades de su usuario: amplía memoria, instala cámaras, coloca altavoces, amplía capacidad de disco, conecta impresoras etc.
  Define las compras de nuevo hardware.
• Resuelve incidencias relacionadas con el hardware de una empresa.
  Recibe demandas de servicios (directamente o a través del operador de helpdesk) relacionados con el hardware y los periféricos.
  Define las prioridades de las demandas de servicios que recibe.
  Repara el hardware con problemas (suele acudir personalmente): repara la impresora, sustituye los ratones que no funcionan, cambia teclados estropeados, etc.
  Da consejos para evitar futuros problemas.
• Redacta "manuales de uso".
  En determinados entornos, el técnico de mantenimiento de hardware puede llegar a redactar pequeños manuales sobre cómo usar un determinado hardware o periférico correctamente.
• Da soporte técnico relacionado con el software (sólo como apoyo o en el caso de que no exista la figura del técnico de microinformática en el equipo de helpdesk).
  Instala el software necesario en los nuevos equipos y da soporte ofimático.
• Puede llegar a dar soporte en mantenimiento de sistemas y redes si en el equipo de helpdesk no existen figuras especializadas en estos campos.

Formación reglada y graduados

• Certificat de Professionalitat de la Família Informàtica i comunicacions: Sistemes microinformàtics (Nivell 2)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Informática y comunicaciones- Grado Medio: Sistemas microinformáticos y redes
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Electricidad y electrónica - Grado Superior: Mantenimiento electrónico

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Conocimientos de inglés.

Se valoran los conocimientos de redes, sistemas y software.

Pensamiento analítico: Nivel 2

Iniciativa: Nivel 2

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Comunicación: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 2

Manipulativo

Los intereses de las personas afines al campo manipulativo se relacionan con el montaje, mantenimiento, reparación y uso de maquinaria, herramientas y instalaciones. La realización de tareas de ajuste y configuración de máquinas, la revisión de los equipos técnicos para detectar incidencias en su funcionamiento, el manejo de maquinaria en procesos de producción y la conducción de vehículos especializados, son un buen ejemplo de actividades profesionales que se engloban en este campo manipulativo.

Nuevas tecnologías

Las personas que muestran interés en este campo se sienten motivadas por el desarrollo y el uso avanzado de las nuevas tecnologías en cualquiera de sus aplicaciones (software, hardware, telecomunicaciones) desde una perspectiva innovadora y de acuerdo con las actualizaciones continuas de tecnologías , programas y equipos que surgen en el mercado. El diseño, instalación, gestión y mantenimiento de sistemas informáticos o de nuevas tecnologías son actividades propias de este campo.

Técnico/a de mantenimiento de redes

Técnico/a de microinformática

Especialista en formación y soporte LAN/WAN

Técnico/a de mantenimiento de sistemas

Técnico/a en instalaciones domóticas en edificación

• Jornada y horario

  Jornada completa.

• Retribución

  De 17.172 a 22.782 euros brutos anuales, en función de la experiencia. La mediana salarial está entorno los 19.778 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Técnico/a