Helpdesk de redes; Técnico de comunicaciones

El técnico de mantenimiento de redes es la figura que, dentro del Departamento de Helpdesk o dependiendo directamente del Departamento de Administración de Redes, se encarga de solucionar incidencias relacionadas con las redes de una empresa y los dispositivos que la gestionan. Asimismo, da soporte al Departamento de Administración de Redes en cuanto a su mantenimiento: realiza arreglos físicos y tareas rutinarias en relación con las redes. Como los otros técnicos especializados del Departamento de Helpdesk, el técnico de mantenimiento de redes es un profesional que se encuentra principalmente en grandes corporaciones. En empresas pequeñas, los técnicos de helpdesk realizan estas tareas, pero también las de mantenimiento del hardware, del software (microinformática) o de los sistemas informáticos.

• Resuelve incidencias relacionadas con la red.
  Recibe demandas de servicios (directamente o a través del operador de helpdesk) relacionados con las redes de una empresa.
  Define las prioridades de las demandas de servicios que recibe.
  Da soluciones a los problemas (suele acudir personalmente): sustituye un componente de red que no funciona, reconfigura dispositivos, etc.
• Se ocupa del mantenimiento de la red.
  Una vez construida e instalada la red, este técnico se encarga de su mantenimiento, de las posibles ampliaciones físicas, de la sustitución de cableado, etc.
  Se ocupa de los arreglos físicos de los dispositivos relacionados con la red: hubs, switches, routers.
  Puede incluso reconfigurar dispositivos como los routers con el apoyo del administrador de redes.
• Soporte al Departamento de Administración de Redes.
  Instala dispositivos en red para todo el personal de la empresa; pueden ser: ordenadores personales, impresoras o escáners.
  Puede definir la estructura de recursos compartidos de la empresa; es decir, a qué recursos tiene acceso cada uno (siempre supervisado por el administrador de redes).
  En entornos con configuraciones estáticas, puede asignar los nombres y las direcciones IP de los ordenadores de la red.
  Puede gestionar las incidencias que se surgen con los operadores de telecomunicaciones.
• Puede dar soporte relacionado con sistemas, así como para el montaje de hardware y mantenimiento de software, si no existen figuras especializadas para ello en el Departamento de Helpdesk de la empresa.

Formación reglada y graduados

• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Informática y comunicaciones- Grado Medio: Sistemas microinformáticos y redes
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Informática y comunicaciones - Grado Superior: Administración de Sistemas Informáticos en red

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Conocimientos de inglés.

Se valoran los conocimientos de microinformática, sistemas y hardware.

Conocimiento de tecnologías de web: HTML, PHP, javascript.

Pensamiento analítico: Nivel 2

Iniciativa: Nivel 2

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Comunicación: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 1

Manipulativo

Los intereses de las personas afines al campo manipulativo se relacionan con el montaje, mantenimiento, reparación y uso de maquinaria, herramientas y instalaciones. La realización de tareas de ajuste y configuración de máquinas, la revisión de los equipos técnicos para detectar incidencias en su funcionamiento, el manejo de maquinaria en procesos de producción y la conducción de vehículos especializados, son un buen ejemplo de actividades profesionales que se engloban en este campo manipulativo.

Nuevas tecnologías

Las personas que muestran interés en este campo se sienten motivadas por el desarrollo y el uso avanzado de las nuevas tecnologías en cualquiera de sus aplicaciones (software, hardware, telecomunicaciones) desde una perspectiva innovadora y de acuerdo con las actualizaciones continuas de tecnologías , programas y equipos que surgen en el mercado. El diseño, instalación, gestión y mantenimiento de sistemas informáticos o de nuevas tecnologías son actividades propias de este campo.

Técnico/a de microinformática

Técnico/a de mantenimiento de hardware

Técnico/a de mantenimiento de sistemas

Administrador/a de sistemas

Especialista en formación y soporte LAN/WAN

• Jornada y horario

  Jornada completa. En algunas ocasiones se debe trabajar por turnos.

• Retribución

  De 19.178 a 26.398 euros brutos anuales, en función de la experiencia. La mediana salarial está entorno los 22.628 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Técnico/a