Helpdesk de microinformática; Técnico/a de mantenimiento de microinformática

El técnico de microinformática es la figura del Departamento de Helpdesk encargada de la instalación, el mantenimiento y la resolución de incidencias relacionadas con el software de una empresa. Este técnico debe tener amplios conocimientos del funcionamiento de todo tipo de aplicaciones informáticas, así como de las novedades del sector. A veces, este técnico no sólo se responsabiliza de las labores de soporte relacionadas con el software, sino que asume también labores de otros técnicos de helpdesk, tales como la instalación de hardware o el mantenimiento de redes. En otros casos, sobre todo en empresas pequeñas, es posible incluso que un único profesional asuma las funciones de todo el Departamento de Helpdesk.

• Resuelve incidencias relacionadas con el software de una empresa.
  Recibe demandas de servicios relacionados con aplicaciones informáticas (directamente o a través del operador de helpdesk).
  Define las prioridades de las demandas de servicios que recibe.
  Resuelve los problemas (por correo electrónico, por teléfono o personalmente): añade nuevos componentes del software (diccionarios, librerías, etc.), evita los errores de software y que el sistema se "cuelgue", y configura para poder imprimir.
  Da consejos para evitar futuros problemas.
• Da soporte ofimático.
  Resuelve dudas sobre cómo utilizar los programas de ofimática más habituales (cómo realizar operaciones en una hoja de cálculo, cómo diseñar tablas en un procesador de textos, etc.).
  Da soporte sobre el uso del sistema operativo.
• Instala, reinstala y renueva el software de los ordenadores de una empresa.
  Realiza las instalaciones iniciales del software necesario en los ordenadores de la empresa.
  Reinstala o instala versiones actualizadas de los programas que se utilizan. "Limpia" los sistemas de forma periódica: elimina programas antiguos y datos inútiles que se han ido acumulando con el tiempo.
  Mantiene actualizados el sistema operativo y los principales programas y se asegura que las actualizaciones de seguridad correspondientes estén correctamente instaladas.
  Se informa de las novedades que van apareciendo en el mercado y las prueba para proponer cambios o mejoras en el software de la empresa.
• Se encarga de la instalación de programas de seguridad informática y de su mantenimiento.
• Redacta "manuales de uso".
  En determinados entornos, el técnico de microinformática puede llegar a redactar pequeños manuales sobre cómo usar un determinado software correctamente.
• Da soporte técnico relacionado con el hardware (sólo como apoyo o en el caso de que en el equipo de helpdesk no exista la figura de técnico de mantenimiento de hardware).
  Monta los nuevos equipos de hardware y sus periféricos y los modifica o renueva cuando es necesario.
• Puede llegar a dar soporte en mantenimiento de sistemas y redes si en el equipo de helpdesk no existen figuras especializadas en estos campos.

Formación reglada y graduados

• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Informática y comunicaciones- Grado Medio: Sistemas microinformáticos y redes
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Informática y comunicaciones - Grado Superior: Administración de Sistemas Informáticos en red

Formación Complementaria

Cursos de especialización en ofimática (Windows, Internet, paquetes de software como Microsoft Office, etc.).

Cursos sobre aplicaciones habituales en oficinas (Lotus Notes, etc.).

Otros requisitos específicos

Conocimientos de inglés.

Se valoran los conocimientos de redes, sistemas y hardware.

Conocimiento de tecnologías de web: HTML, PHP, javascript.

Pensamiento analítico: Nivel 2

Iniciativa: Nivel 3

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Comunicación: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 1

Nuevas tecnologías

Las personas que muestran interés en este campo se sienten motivadas por el desarrollo y el uso avanzado de las nuevas tecnologías en cualquiera de sus aplicaciones (software, hardware, telecomunicaciones) desde una perspectiva innovadora y de acuerdo con las actualizaciones continuas de tecnologías , programas y equipos que surgen en el mercado. El diseño, instalación, gestión y mantenimiento de sistemas informáticos o de nuevas tecnologías son actividades propias de este campo.

Técnico/a de mantenimiento de redes

Técnico/a de mantenimiento de sistemas

Administrador/a de sistemas

Especialista en formación y soporte LAN/WAN

Técnico/a de mantenimiento de hardware

• Jornada y horario

  Jornada completa. En algunas ocasiones se debe trabajar por turnos.

• Retribución

  De 16.028 a 22.766 euros brutos anuales, en función de la experiencia. La mediana salarial está entorno los 19.102 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Técnico/a