Helpdesk de sistemas

El técnico de mantenimiento de sistemas es un profesional especializado en el soporte técnico al Departamento de Sistemas. Se diferencia de otros técnicos del Departamento de Helpdesk fundamentalmente porque sus "usuarios" no son tanto los trabajadores de diferentes departamentos de una empresa, sino más bien personal, también técnico, del Departamento de Informática o de Sistemas, a quienes da soporte para tareas de mantenimiento del sistema informático, la red y los servidores. En muchas empresas donde no existe la figura de técnico de mantenimiento de sistemas, estas tareas las realizan los propios técnicos o administradores de sistemas, y en otras las llevan a cabo los técnicos de helpdesk, que se encargan también de la microinformática o el hardware.

• Da soporte al Departamento de Administración de Sistemas.
  Realiza tareas de mantenimiento rutinario del conjunto del sistema informático de una empresa (hardware, software y dispositivos específicos, todo ello comunicado por una red).
  Actualiza los sistemas operativos, si es necesario. Cada parte de un sistema puede funcionar con un sistema operativo distinto; este técnico debe mantenelos todos actualizados.
  Soluciona incidencias tanto de hardware como de software: da soporte al administrador de sistemas para resolver incidencias leves del día a día.
  Da soporte a los usuarios sobre dudas y problemas relacionados con el sistema informático de una empresa.
• Colabora en la gestión de la red informática.
  Da de alta a nuevos usuario, a la red o a una intranet.
  Da de alta nuevas cuentas de correo electrónico.
  Gestiona incidencias, como la pérdida de contraseñas, y cambia las contraseñas de red cada cierto tiempo.
• Mantiene los servidores.
  Actualiza el software necesario para el buen funcionamiento de un servidor.
  Controla el espacio de disco del servidor y lo amplía si es necesario.
  Hace backups (copias de seguridad) del contenido del servidor cíclicamente.
• Realiza tareas de helpdesk de redes, hardware o incluso software, si no existen especialistas en estas áreas en la empresa.

Formación reglada y graduados

• Certificat de Professionalitat de la Família Informàtica i comunicacions: Gestió de sistemes informàtics (Nivell 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Informática y comunicaciones - Grado Superior: Administración de Sistemas Informáticos en red

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Conocimientos de inglés.

Conocimientos de sistemas operativos como: Windows (NT, 2000), Unix, Linux, Mac OS, etc.

Lenguajes de programación como C, C++, Visual Basic, Java, etc.

Conocimientos de tecnologías web.

Pensamiento analítico: Nivel 2

Iniciativa: Nivel 2

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Comunicación: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 1

Nuevas tecnologías

Las personas que muestran interés en este campo se sienten motivadas por el desarrollo y el uso avanzado de las nuevas tecnologías en cualquiera de sus aplicaciones (software, hardware, telecomunicaciones) desde una perspectiva innovadora y de acuerdo con las actualizaciones continuas de tecnologías , programas y equipos que surgen en el mercado. El diseño, instalación, gestión y mantenimiento de sistemas informáticos o de nuevas tecnologías son actividades propias de este campo.

Técnico/a de microinformática

Técnico/a de mantenimiento de redes

Administrador/a de sistemas

Gestor/a de sistemas

Técnico/a de sistemas

• Jornada y horario

  Jornada completa.

• Retribución

  De 19.178 a 26.698 euros brutos anuales, en función de la experiencia. La mediana salarial está entorno los 22.628 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Técnico/a