La mediació és la intervenció no forçada en un conflicte d'una tercera persona neutral per ajudar a les parts implicades a resoldre'l per si mateixes. Les característiques que la distingeixen d'altres procediments són la voluntarietat, la comunicació i l'esforç per comprendre's i arribar a acords justos.

El/la mediador/a condueix la negociació per a la resolució d'un conflicte, sigui de naturalesa familiar, laboral, comunitària, internacional, ètnica o interpersonal, entre d'altres. Concep el conflicte com una part inherent de la interrelació humana, i l'entén com a una divergència d'interessos on sempre es poden trobar elements positius, i on la solució sempre emanarà dels mateixos agents que el protagonitzen.

Així, aquest/a professional exerceix les funcions de conductor del procés de resolució, tot acompanyant-lo, pautant-lo i guiant-lo, per tal que siguin les parts en conflicte les que trobin per si mateixes una solució consensuada a la problemàtica. El/La mediador/a controla el procés, no el resultat, que sempre resta en mans de les parts implicades, però en tot cas actua procurant reduir la tensió, induir a la serenitat i afavorint la comunicació.

Els camps d'aplicació de la mediació són diversos: la mediació familiar; la mediació social; la mediació escolar; la mediació laboral; la mediació intercultural; la mediació consumidors-empresa i la mediació internacional. A tots els àmbits, la mediació pot venir motivada per la mateixa voluntat de les parts implicades o bé per la intervenció expressa d'un/a jutge/ssa, amb la finalitat d'ajudar a restablir la comunicació entre les parts en conflicte i evitar o facilitar la resolució per la via judicial.

• Analitza el conflicte i diagnostica la seva mediabilitat un cop les dues parts han acceptat que volen iniciar la mediació.
• S'entrevista per separat amb cadascuna de les parts per tal de contrastar els principis, raonaments i postures; avaluar el principi de voluntarietat de participació en el procés de mediació i analitzar fins a quin punt és gestionable la simetria de poder (material, emocional, etc.), assegurant-se que entre cap de les dues parts no hi ha agressions o processos legals oberts i pactant un cessament de les hostilitats mentre duri el procés de mediació.
• Emet el resultat del diagnòstic de la mediabilitat del conflicte i obre formalment el dossier del projecte.

• Elabora una primera proposta de pla de treball i estableix un calendari i uns compromisos d'acció, així com les sessions de mediació, que permetin garantir que s'arriba a la resolució del conflicte.
• S'entrevista amb les parts per tal d'informar-les sobre el que s'espera del procés de mediació, el que es farà i com es farà, el temps que es preveu que durarà i com s'utilitzarà la informació que es generi, el rol de mediador/a i els seus honoraris i el codi de valors pels quals es regirà la mediació, deixant clars els temes referents a confidencialitat, drets i participació voluntària.

• Crea i prepara els espais i les condicions per afavorir una actitud participativa i comunicativa entre els/les comediadors/es, on recorda les regles bàsiques de participació en les sessions de mediació.
• Durant les sessions, facilita la comunicació entre les parts, convida a la participació activa, canalitza el diàleg, tot aplicant tècniques de comunicació i dinàmica grupal, redirigeix els continguts del diàleg, per tal de clarificar els elements de discussió, indueix les parts cap a la comprensió de les diferents postures i raonaments, sintetitza i recapitula sobre els avenços en el procés, i formula preguntes.
• Fa néixer idees i opcions de les parts, aportant idees pròpies sense pressionar i examinant els punts forts i febles de les opcions i les seves conseqüències.
• Sol·licita, si cal, opinions o informacions alienes a les parts (perits, tècnics/ques especialistes, etc.) en funció de la naturalesa tècnica del conflicte.

• Tanca la sessió de mediació amb la recapitulació i síntesi dels aspectes clau i fixa les orientacions necessàries per continuar avançant en la resta de sessions.
• Recull els acords i les vies de solució que han estat consensuades per les parts i formalitza els compromisos en un document per escrit, que reflecteixi les mesures i accions a adoptar a partir d'aquell moment.
• En cas que li demanin, pot realitzar un seguiment sobre els projectes tancats.

Formació reglada i graduats

• Grau: Educació social
• Grau: Dret
• Grau: Treball social
• Grau: Pedagogia
• Grau: Psicologia
• Grau: Antropologia social i cultural
• Grau: Sociologia
• Grau: Educació infantil
• Grau: Educació primària

Formació Complementària

Es valora sobretot l'experiència en gestió i resolució de conflictes, especialment relacionada amb una àrea d'especialització (família, empresa, comunitat, etc.).

Es valora experiència en la conducció i la dinamització de grups.

També, es valora l'experiència en l'àmbit de la intervenció social, ja sigui a través d'administracions o organitzacions del tercer sector.

Autocontrol: Nivell 2

Empatia: Nivell 3

Negociació: Nivell 3

Iniciativa: Nivell 3

Orientació al client: Nivell 2

Pensament analític: Nivell 2

Sociocomunitari

Les persones afins al camp sociocomunitari tenen interès per treballar per a la millora del benestar social i la qualitat de vida de les persones i augmentar el seu nivell d'integració en el seu entorn social, familiar i/o laboral. Proporcionar suport i ajudes especials a les persones en risc d'exclusió social, dissenyar programes i posar en marxa recursos per a la dinamització sociocultural d'un territori, o actuar com a mediadors en la resolució de conflictes en els àmbits familiar, social o interpersonal són activitats professionals representatives d'aquest camp. Aquestes activitats impliquen un tracte continu amb les persones amb la finalitat de millorar el seu benestar psicològic i social.

Tècnic/a d'inserció laboral

Assessor/a en migració

Orientador/a professional

Professor/a d'atenció a la diversitat i educació inclusiva

Educador/a en tiflotècnia

• Jornada i horari

  A la majoria dels casos, la contractació és a temps parcial.

• Retribució

  La retribució és variable en funció si s'exerceix en l'ambit públic o privat. En tot cas, oscil·la orientativament entre 24.000 i 32.000 euros bruts anuals. En funció de la titulació, el salari pot arribar als 36.000 euros bruts anuals.

• Categoria professional

  Tècnic/a

• Recursos humans i materials

  Opcionalment, s'ha d'invertir en un centre de treball (oficina) i en material de màrqueting per fer publicitat dels serveis.

• Inversions inicials

  Ordinador (preferentment portàtil), ja que la mediació sol tenir lloc en espais concertats amb la clientela.
  Bases de dades sobre legislació.
  Material didàctic per a la dinàmica grupal.