Chaquetas rojas

Es la persona que se encarga de atender a los pasajeros con necesidades especiales. Esto incluye un gran número de personas y situaciones: niños que viajan solos, personas con discapacidades, grupos, personal VIP, personas mayores, etc. Se trata de una ocupación que se basa en tener una gran disposición para ayudar a los pasajeros y capacidad para solucionar todo tipo de problemas.

• Atiende a los pasajeros que lo requieran durante toda la estancia en el aeropuerto, ayudándoles a realizar las diferentes gestiones: facturación, acceso al avión, etc.
• Recibe a los pasajeros que necesitan una atención especial, en el momento que son avisados por el personal de la compañía.
• Analiza el tipo de problemática que plantean y las posibles medidas que debe tomar: pedir una silla de ruedas para facilitar la circulación por el aeropuerto a las personas con discapacidades o a la gente mayor, conseguir el material especial para los niños que viajan solos, preparar la recepción de los VIP (Very Important People), etc. Esta tarea es muy variada.
• Se hace cargo, desde este momento y hasta el embarque, de los pasajeros con atención especial. En algunos casos deberá guiarlos por las instalaciones.
• Proporciona los servicios que ofrece la compañía en casos concretos, como folletos informativos en braille para personas con discapacidad visual. Gestiona, si porcede, los formalismos de seguridad para las personas con movilidad reducida.
• Se ocupa de los pasajeros con necesidades especiales cuando llegan en avión al aeropuerto. Recibe la información con antelación, por lo que ha podido hacer las preparaciones requeridas en cada caso.
• Acompaña a los pasajeros en tránsito a la puerta de embarque fijada.
• Guía los pasajeros por las dependencias del aeropuerto hasta el momento en que recogen el equipaje, en algunos casos incluso ayudándoles a completar los trámites de inmigración.
• Está en comunicación constante con el resto del personal de la compañía para la que trabaja, de manera a estar localizable si surge alguna incidencia.
• Realiza la función de relaciones públicas ya que, junto a la tripulación de cabina de pasajeros, representa la imagen de la compañía.
• Envía menajes al aeropuerto de destino con información detallada sobre los pasajeros para que se ocupen de aquellas personas que necesitan un trato especial.

Formación reglada y graduados

A pesar de que no hay una titulación específica requerida para el desempeño de esta profesión, se recomienda tener un nivel formativo de bachillerato o ciclos formativos (grado medio o superior).

• Certificat de Professionalitat de la Família Transport i manteniment de vehicles: Operacions auxiliars d'assistència a viatgers, equipatges, mercaderies i aeronaus en aeroports (Nivell 1)
• Certificat de Professionalitat de la Família Transport i manteniment de vehicles: Assistència a viatgers, tripulacions, aeronaus i mercaderies en aeroports (Nivell 1)
• Família Professional Administració i gestió
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Activitats de gestió administrativa (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Assistència documental i de gestió en despatxos i oficines (Nivell 3)

Formación Complementaria

Es necesario tener un buen nivel de inglés, pero se estima que también se demandará un buen conocimiento de francés, chino y árabe.

La propia empresa realiza la formación necesaria.

Otros requisitos específicos

Debido al carácter tan particular de esta ocupación no se pide experiencia previa. De hecho, se calcula que el tiempo de aprendizaje es de aproximadamente un año.

Se recomienda tener experiencia en trabajo de cara al público en atención especial en sectores como son los hoteles, centros de descanso y servicios.

Iniciativa: Nivel 3

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Empatia: Nivel 2

Comunicación: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 1

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Agente de pista

Agente de información al pasajero

Administrativo/a de handling de pasajeros

Gestor/a de cobros

Recepcionista de establecimiento

• Jornada y horario

  Horario por turnos muy variables ya que se deben ajustar a las necesidades de la línea aérea. Hay una legislación que determina el número máximo de horas y los descansos necesarios. Trabajan durante horas nocturnas y días festivos.

• Retribución

  El rango salarial se sitúa entre los 16.061 y los 22.900 euros anuales brutos. La mediana salarial está entorno los 19.178 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Personal especializado