Agente de servicios aeroportuarios; Técnico/a de atención a pasajeros/as, vendedores/as y otras personas usuarias; Terminal duty manager

Este/a profesional es responsable de la operativa de la terminal de los aeropuertos. Controla el estado, el acceso y el uso de las instalaciones, gestionando las incidencias y supervisando las tareas de los/las diferentes agentes que intervienen en su funcionamiento (seguridad, servicios de limpieza, compañías, tiendas, restaurantes, vendedores/as, etc.). Cabe recordar que estos espacios están transitados por numerosas personas, de forma ininterrumpida durante todo el año en muchos aeropuertos, por lo que esta función de coordinación es indispensable para que todo se articule correctamente.

• Supervisa que los dispositivos de seguridad que se aplican al aeropuerto estén en perfecto estado de funcionamiento: salidas de emergencia, extintores, etc.
• Asegura que el plan de emergencia del aeropuerto se mantiene y se envía a todo el personal del aeropuerto.
• Revisa y se asegura del correcto estado de limpieza de la terminal.
• Inspecciona las tareas del servicio de mantenimiento y de construcción del aeropuerto.
• Mantiene una vigilancia proactiva de las instalaciones y dependencias del aeropuerto, avisando los departamentos pertinentes en caso de falta o incidencia operativa. Esta tarea la realiza circulando por las instalaciones o utilizando el sistema de monitorización que está instalado en su oficina para facilitar el control de los puntos estratégicos de la terminal.
• Atiende al personal que trabaja en la terminal para ver cuales son los posibles problemas.
• Coordina las empresas auxiliares del aeropuerto: compañías, agencias de viaje, tiendas, catering, operadores, etc. Además se encarga de controlar que cumplan la normativa del aeropuerto.
• Resuelve incidencias que pueden ser muy variadas: quejas de las personas usuarias, niños/as perdidos/as, fallo de los sistemas de información al pasajero/a, llegadas al aeropuerto de personas famosas, etc. En general, esto implica ponerse en contacto con diferentes entidades: policías, prensa, servicio de seguridad, bomberos.
• En algunos casos cambia el plan de contingencia establecido.
• Elabora un informe para dejar un registro del funcionamiento de la terminal durante su jornada laboral.
• Hace de enlace entre las compañías que operan en la terminal y el/la director/a del aeropuerto.

Formación reglada y graduados

Formación Complementaria

Es imprescindible tener un buen nivel de inglés.

Hay centros de formación que preparan para las pruebas de selección de Aena, explicando el temario y repasando pruebas anteriores.

Se recomienda tener conocimientos sobre normativas de seguridad e higiene.

Otros requisitos específicos

Disponer del carnet de conducir B1 o B.

Sensibilidad para relacionarse con el público.

Orientación al logro: Nivel 3

Iniciativa: Nivel 3

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 3

Comunicación: Nivel 3

Flexibilidad y gestión del cambio: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 1

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Jefe/a de seguridad aeroportuaria

Responsable de atención a la clientela

Agente de atenciones especiales

Técnico/a de operaciones de navegación aérea

Coordinador/a de vuelo

• Jornada y horario

  Los turnos de trabajo son de 8 horas, aunque en condiciones de carga importantes, pueden realizarse jornadas de hasta 12 horas. Depende en gran medida de los horarios del propio aeropuerto.

• Retribución

  El rango salarial se sitúa entre los 16.061 y los 22.900 euros anuales brutos. La mediana salarial está entorno los 19.178 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Cargo intermedio