Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano
Mediador/a
Descripción
La mediación es la intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas a resolverlo por sí mismas. Las características que la distinguen de otros procedimientos son la voluntariedad, la comunicación y el esfuerzo para comprenderse y llegar a acuerdos justos.
El/la mediador/a conduce la negociación para la resolución de un conflicto, sea de naturaleza familiar, laboral, comunitaria, internacional, étnica o interpersonal, entre otros. Concibe el conflicto como una parte inherente de la interrelación humana, y lo entiende como una divergencia de intereses donde siempre se pueden encontrar elementos positivos, y donde la solución siempre emana de los mismos agentes que lo protagonizan.
Así, este/a profesional ejerce las funciones de conductor del proceso de resolución, acompañándolo, pautándolo y guiándolo, para que sean las partes en conflicto las que encuentren por sí mismas una solución consensuada a la problemática. El/la mediador/a controla el proceso, no el resultado, que siempre queda en manos de las partes implicadas, pero en todo caso actúa procurando reducir la tensión, inducir a la serenidad y favoreciendo la comunicación.
Los campos de aplicación de la mediación son diversos: la mediación familiar; la mediación social; la mediación escolar; la mediación laboral; la mediación intercultural; la mediación consumidores-empresa y la mediación internacional. En todos los ámbitos, la mediación puede venir motivada por la misma voluntad de las partes implicadas o bien por la intervención exprés de uno/a juez/a, con el fin de ayudar a restablecer la comunicación entre las partes en conflicto y evitar o facilitar la resolución por la vía judicial.
Tareas
Analiza las características del conflicto y su mediabilitat
- Analiza el conflicto y diagnostica su mediabilitat una vez las dos partes han aceptado que quieren iniciar la mediación.
- Se entrevista por separado con cada una de las partes para contrastar los principios, razonamientos y posturas; evaluar el principio de voluntariedad de participación en el proceso de mediación y analizar hasta qué punto es gestionable la simetría de poder (material, emocional, etc.), asegurándose que entre ninguna de las dos partes no hay agresiones o procesos legales abiertos y pactando un cese de las hostilidades mientras dure el proceso de mediación.
- Remite el resultado del diagnóstico de la mediabilitat del conflicto y abre formalmente el dossier del proyecto.
- Elabora una primera propuesta de plan de trabajo y establece un calendario y unos compromisos de acción, así como las sesiones de mediación, que permiten garantizar que se llega a la resolución del conflicto.
- Se entrevista con las partes para informarles sobre lo que se espera del proceso de mediación, que se hará y cómo se hará, el tiempo que se prevé que durará y cómo se utilizará la información que se genere, el rol de mediador/a y sus honorarios y el código de valores por los que se regirá la mediación, dejando claros los temas referentes a confidencialidad, derechos y participación voluntaria.
- Crea y prepara los espacios y las condiciones para favorecer una actitud participativa y comunicativa entre los/las comediadores/as, donde recuerda las reglas básicas de participación en las sesiones de mediación.
- Durante las sesiones, facilita la comunicación entre las partes, invita a la participación activa, canaliza el diálogo, aplicando técnicas de comunicación y dinámica grupal, redirige los contenidos del diálogo, para clarificar los elementos de discusión, induce las partes hacia la comprensión de las diferentes posturas y razonamientos, sintetiza y recapitula sobre los adelantos en el proceso, y formula preguntas.
- Hace nacer ideas y opciones de las partes, aportando ideas propias sin presionar y examinando los puntos fuertes y débiles de las opciones y sus consecuencias.
- Solicita, si hace falta, opiniones o informaciones ajenas a las partes (peritos, técnicos/as especialistas, etc.) en función de la naturaleza técnica del conflicto.
- Cierra la sesión de mediación con la recapitulación y síntesis de los aspectos clave y fija las orientaciones necesarias para continuar avanzando en el resto de sesiones.
- Recoge los acuerdos y las vías de solución que han sido consensuadas por las partes y formaliza los compromisos en un documento por escrito, que refleje las medidas y acciones a adoptar a partir de aquel momento.
- En caso de que se lo pidan, puede realizar un seguimiento sobre los proyectos cerrados.
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