El/la responsable d'atenció al client i comercial de la marina realitza les tasques administratives més directament relacionades amb l'atenció a la clientela i les persones usuàries del Port, ja que atén internament i externament els contactes de la marina, en dóna a conèixer els serveis i tarifes, i desenvolupa les tasques de recepció. També és la persona responsable de la conceptualització i disseny de les campanyes comercials, així com les relacions públiques amb els diversos/es interlocutors/ores de l'entorn de la Marina: imatge corporativa, llibre d'estil de la mateixa i presència en les xarxes socials i internet per atraure nova clientela al port esportiu.

• S'encarrega de la captació i fidelització de la clientela, realitzant els contactes necessaris per a la contractació i venda dels serveis de la instal·lació. Gestiona la comercialització dels amarratges.
• Atén i rep les sol·licituds d'informació general del port i de preus i reserves d'amarratges, tant per telèfon com per correu electrònic.
• Prepara comunicats per a persones usuàries (correu electrònic, cartes, cartellera, etc) i facilita la informació meteorològica als vaixells o clientela que ho sol·licitin.
• Controla el llistat d'embarcacions, entrades, sortides i variacions, a efectes de facturació: rep la petició d'amarratge i sol·licita la documentació de l'embarcació.
• Desenvolupa la figura de relacions públiques amb els diversos/es interlocutors/ores de la Marina (empreses, proveïdors, contactes institucionals, clientela, mitjans de comunicació, etc.).
• Organitza l'assistència a les fires i esdeveniments representatius del sector.
• Elabora els materials de difusió de la marina, actualitza els continguts web, gestiona les xarxes socials, etc. S'encarrega de planificar, dirigir i controlar la implantació del pla de màrqueting i del manual d'imatge corporativa de l'organització, així com les campanyes publicitàries.
• Elabora el pla de màrqueting de la instal·lació, analitza els costos i pressupostos de campanyes de màrqueting. Investiga noves línies de negoci i nous productes.

Formació reglada i graduats

• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Comerç internacional
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Màrqueting i publicitat
• Grau: Ciències del mar
• Grau: Administració d'empreses i gestió de la innovació
• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Direcció d'empreses
• Grau: Direcció d'empreses (BBA)
• Grau: Ciències empresarials-management
• Grau: Economia
• Grau: Economia i gestió
• Grau: Empresa internacional
• Grau: Gestió d'empreses en comerç i distribució
• Grau: Màrqueting i direcció comercial
• Grau: Negocis i màrqueting internacionals
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Logística i negocis marítims

Formació Complementària

Altres requisits específics

Es valora positivament el coneixement de diversos idiomes (anglès, francès, alemany i altres), sobretot en el domini de la terminologia nàutica i portuària pròpia d'una marina.

Orientació al client: Nivell 3

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 2

Iniciativa: Nivell 1

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 1

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Comunicació

La generació i difusió d'informació són el focus d'interès de les persones que mostren afinitat amb el camp de la comunicació. Aquesta informació, però, pot tenir diverses finalitats: informar sobre successos i esdeveniments, generar opinió pública sobre un determinat tema o promocionar i publicitar un servei o producte. Dur a terme aquestes activitats suposa conèixer diverses tècniques orientades a la comunicació, a la persuasió i a la comercialització.

Analista en investigació de mercat

Product Manager

Direcció de Marina

Agent de iot

Director/a de planificació d'operacions

• Jornada i horari

  El/la responsable d'atenció al client i comercial de Marina té un horari laboral regulat de 40 hores setmanals, però cal tenir en compte que l'orientació a la clientela de l'ocupació obliga a atendre els/les clients i clientes els 365 dies l'any i durant tot el dia, pel que hi ha una demanda de flexibilitat horària que cal estar disposat a atendre. Ara bé, es treballa més en temporada de bon temps perquè és quan les embarcacions d'esbarjo compren amarratges a les marines i utilitzen els diversos serveis que tenen a la seva disposició.

• Retribució

  La retribució pot establir-se entre 20.000 i 24.000 euros anuals.

• Categoria professional

  Personal especialitzat