Ajuntament de Barcelona | Capital humàEl web de l'Ajuntament de Barcelona

Inici  > Fitxes Ocupacionals

 

 Enviar

Enviar


Normativa

En compliment de la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, l'informem que les dades recollides formaran part d'un fitxer automatitzat titularitat de BARCELONA ACTIVA SPM SA, amb domicili social al carrer Llacuna, 162-164 de Barcelona, amb les finalitats de gestionar les inscripcions i d'informar de les seves activitats i serveis dins el seu àmbit d'actuació. Vostè podrà exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i/o oposició mitjançant comunicació per escrit a Serveis Jurídics de BARCELONA ACTIVA SPM SA en el domicili esmentat.

 
Coneix aquesta ocupació

Altres denominacions

Tècnic/a de suport

Descripció

L'operador de helpdesk fa tasques de suport informàtic per als usuaris d'una empresa que tenen problemes amb el software o el hardware. Aquest professional rep el problema, el diagnostica i el soluciona, o bé el reenvia als tècnics de manteniment especialitzats, si és necessari. Rep les consultes, els dubtes o els problemes dels usuaris per telèfon o per correu electrònic i sol resoldre'ls també per aquestes vies.

Tasques

  • Gestiona els problemes dels clients.
    Atén els problemes dels clients per telèfon o per correu electrònic (per exemple: un programa no funciona correctament, l'ordinador té poc espai disponible, hi ha problemes de connectivitat, lentitud a la xarxa, etc.).
    Resol els problemes menors seguint unes especificacions preestablertes.
    Redirigeix els problemes dels usuaris al tècnic de manteniment o a l'especialista adequat. Realitza el seguiment i tancament de les incidències, assegurant-se que el problema de l'usuari hagi estat resolt.
    Dóna consells per evitar futurs problemes.
  • Fa reparacions menors.
    Instal·la alguns elements de hardware i algun tipus de software; d'aquesta manera, ajuda el tècnic especialista.
    Ajuda per telèfon o per correu electrònic els usuaris quan tenen problemes que poden resoldre ells mateixos seguint les indicacions que els dóna. Per donar aquestes indicacions, l'operador de helpdesk ha de conèixer amb profunditat els manuals tècnics de hardware i software.
  • Monitoritza el sistema informàtic perquè funcioni correctament.
    Observa que el sistema funcioni correctament, a través de dispositius creats amb aquesta finalitat.
    Informa l'especialista de possibles errors perquè els resolgui.
    Verifica si el software o els perifèrics són els més adequats per als usuaris.
  • Recull les consultes dels usuaris.
    Arxiva i recull tots els problemes dels usuaris per analitzar-ne posteriorment els més comuns i, d'aquesta manera, poder-los evitar.

Accessos ràpids i copyright:

Centre per al desenvolupament professional Porta22
Convent de Sant Agustí
Ca n'Andalet

Barcelona Treball (Porta22)
+34 934 019 899
bcn.cat/treball

Barcelona Activa Seu Central
Llacuna, 162-164
08018 Barcelona
+34 934 019 777
bcn.cat/barcelonactiva

Generalitat de Catalunya
Unió Europea FEDER
Unió Europea FSE