Ajuntament de Barcelona | Capital humà

Tècnic/a de suport

L'operador de helpdesk fa tasques de suport informàtic per als usuaris d'una empresa que tenen problemes amb el software o el hardware. Aquest professional rep el problema, el diagnostica i el soluciona, o bé el reenvia als tècnics de manteniment especialitzats, si és necessari. Rep les consultes, els dubtes o els problemes dels usuaris per telèfon o per correu electrònic i sol resoldre'ls també per aquestes vies.

• Gestiona els problemes dels clients.
  Atén els problemes dels clients per telèfon o per correu electrònic (per exemple: un programa no funciona correctament, l'ordinador té poc espai disponible, hi ha problemes de connectivitat, lentitud a la xarxa, etc.).
  Resol els problemes menors seguint unes especificacions preestablertes.
  Redirigeix els problemes dels usuaris al tècnic de manteniment o a l'especialista adequat. Realitza el seguiment i tancament de les incidències, assegurant-se que el problema de l'usuari hagi estat resolt.
  Dóna consells per evitar futurs problemes.
• Fa reparacions menors.
  Instal·la alguns elements de hardware i algun tipus de software; d'aquesta manera, ajuda el tècnic especialista.
  Ajuda per telèfon o per correu electrònic els usuaris quan tenen problemes que poden resoldre ells mateixos seguint les indicacions que els dóna. Per donar aquestes indicacions, l'operador de helpdesk ha de conèixer amb profunditat els manuals tècnics de hardware i software.
• Monitoritza el sistema informàtic perquè funcioni correctament.
  Observa que el sistema funcioni correctament, a través de dispositius creats amb aquesta finalitat.
  Informa l'especialista de possibles errors perquè els resolgui.
  Verifica si el software o els perifèrics són els més adequats per als usuaris.
• Recull les consultes dels usuaris.
  Arxiva i recull tots els problemes dels usuaris per analitzar-ne posteriorment els més comuns i, d'aquesta manera, poder-los evitar.

Formació reglada i graduats

Aquesta ocupació demana un nivell de formació corresponent a
Batxillerat

• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Informàtica i comunicacions- Grau Mitjà: Sistemes microinformàtics i xarxes
• Certificat de Professionalitat de la Família Informàtica i comunicacions: Sistemes microinformàtics (Nivell 2)

Formació Complementària

Altres requisits específics

Coneixements d'anglès.

Es valoren els coneixements de xarxes.

En molts casos no es demana experiència.

Es valora l'experiència en helpdesk durant almenys un any, però no és un requisit mínim, sinó desitjat.

Es valora l'experiència en centres d'atenció al client i a l'usuari.

Autocontrol: Nivell 1

Pensament analític: Nivell 1

Iniciativa: Nivell 2

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 1

Pensament conceptual: Nivell 2

Noves tecnologies

Les persones que mostren interès en aquest camp es senten motivades pel desenvolupament i l'ús avançat de les noves tecnologies en qualsevol de les seves aplicacions (software, hardware, telecomunicacions) des d'una perspectiva innovadora i d'acord amb les actualitzacions continues de tecnologies, programes i equips que sorgeixen en el mercat. El disseny, instal·lació, gestió i manteniment de sistemes informàtics o de noves tecnologies són activitats pròpies d'aquest camp.

Tècnic/a de manteniment de hardware

Tècnic/a de microinformàtica

Tècnic/a de manteniment de xarxes

Instal·lador/a Operador/a de protecció de sistemes informàtics

Especialista en formació i suport LAN/WAN

• Jornada i horari

  Jornada completa. Sol implicar cobertura les 24 hores; així doncs, habitualment, la feina es fa per torns i en horari intensiu.

• Retribució

  De 15.245 a 21.313 euros bruts anuals. La mitjana salarial està entorn els 18.026 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoria professional

  Personal especialitzat