Ajuntament de Barcelona | Capital humà

Helpdesk de hardware; Tècnic/a de hardware

El tècnic de manteniment de hardware és la figura del Departament de Helpdesk encarregada del muntatge, el suport tècnic i la reparació del hardware d'una empresa. Aquest tècnic ha de tenir coneixements amplis del funcionament, de l'estructura i del muntatge de hardware, i ha d'estar al dia de les novetats del sector. De vegades, no tan sols es fa càrrec de les tasques de suport relacionades amb el hardware, sinó que també assumeix feines d'altres tècnics de helpdesk, com ara la instal·lació de sistemes operatius i de software o el manteniment de xarxes. En altres casos, sobretot en empreses petites, fins i tot hi pot haver un únic professional que assumeix les funcions de tot el Departament de Helpdesk.

• Fa el muntatge i el manteniment del hardware.
  Munta els ordinadors i els perifèrics: per a les noves incorporacions a l'empresa, munta els canvis al hardware dels membres del personal, etc.
  Defineix el hardware i els perifèrics que necessita cada departament de l'empresa.
  Manté els equips i els aporta noves prestacions en funció de les necessitats de l'usuari: amplia la memòria, instal·la càmeres, col·loca altaveus, amplia la capacitat de disc, connecta impressores, etc.
  Defineix les compres de nou hardware.
• Resol incidències relacionades amb el hardware d'una empresa.
  Rep demandes de serveis (directament o a través de l'operador de helpdesk) relacionats amb el hardware i els perifèrics.
  Defineix les prioritats de les demandes de serveis que rep.
  Repara el hardware que té problemes (sol anar-hi personalment): repara la impressora, substitueix els ratolins que no funcionen, canvia teclats espatllats, etc.
  Aconsella per tal d'evitar problemes futurs
• Redacta "manuals d'ús".
  En determinats entorns, el tècnic de manteniment de hardware pot arribar a redactar petits manuals sobre com cal fer servir un determinat hardware o perifèric correctament.
• Dóna suport tècnic relacionat amb el software (només com a ajuda o en cas que a l'equip de helpdesk no existeixi la figura de tècnic de microinformàtica ).
  Instal·la el software necessari als nous equips i dóna suport ofimàtic.
• Pot arribar a donar suport en manteniment de sistemes i xarxes si a l'equip de helpdesk no existeixen figures especialitzades en aquests camps.

Formació reglada i graduats

Aquesta ocupació demana nivells formatius que es corresponguin amb l'educació secundària.

• Certificat de Professionalitat de la Família Informàtica i comunicacions: Sistemes microinformàtics (Nivell 2)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Informàtica i comunicacions- Grau Mitjà: Sistemes microinformàtics i xarxes
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Electricitat i electrònica - Grau Superior: Manteniment electrònic

Formació Complementària

Altres requisits específics

Coneixements d'anglès.

Es valoren els coneixements de xarxes, sistemes i software.

Pensament analític: Nivell 2

Iniciativa: Nivell 2

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Comunicació: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Manipulatiu

Els interessos de les persones afins al camp manipulatiu es relacionen amb el muntatge, manteniment, reparació i ús de maquinària, eines i instal·lacions. La realització de tasques d'ajust i configuració de màquines, la revisió dels equips tècnics per detectar incidències en el seu funcionament, el maneig de maquinària en processos de producció i la conducció de vehicles especialitzats, són un bon exemple d'activitats professionals que s'engloben en aquest camp manipulatiu.

Noves tecnologies

Les persones que mostren interès en aquest camp es senten motivades pel desenvolupament i l'ús avançat de les noves tecnologies en qualsevol de les seves aplicacions (software, hardware, telecomunicacions) des d'una perspectiva innovadora i d'acord amb les actualitzacions continues de tecnologies, programes i equips que sorgeixen en el mercat. El disseny, instal·lació, gestió i manteniment de sistemes informàtics o de noves tecnologies són activitats pròpies d'aquest camp.

Tècnic/a de manteniment de xarxes

Tècnic/a de microinformàtica

Tècnic/a de manteniment de sistemes

Especialista en formació i suport LAN/WAN

Tècnic/a en instal·lacions domòtiques en edificació

• Jornada i horari

  Jornada completa.

• Retribució

  De 17.712 a 22.782 euros bruts anuals, en funció de l'experiència. La mitjana salarial està entorn els 19.778 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.