Helpdesk de sistemes

El tècnic de manteniment de sistemes és un professional especialitzat en el suport tècnic al Departament de Sistemes. Es diferencia d'altres tècnics del Departament de Helpdesk principalment perquè els seus "usuaris" no són tant els treballadors de diferents departaments d'una empresa, sinó més aviat personal, també tècnic, del Departament d'Informàtica o de Sistemes, a qui dóna suport per a tasques de manteniment del sistema informàtic, la xarxa i els servidors. En moltes empreses en què no existeix la figura de tècnic de manteniment de sistemes, aquestes tasques les fan els mateixos tècnics o administradors de sistemes, i en altres empreses les duen a terme els tècnics de helpdesk, que també s'encarreguen de la microinformàtica o el hardware.

• Dóna suport al Departament d'Administració de Sistemes.
  Fa tasques de manteniment rutinari del conjunt del sistema informàtic d'una empresa (hardware, software i dispositius específics, tot això comunicat per una xarxa).
  Actualitza els sistemes operatius, si és necessari. Cada part d'un sistema pot funcionar amb un sistema operatiu diferent; aquest tècnic els ha de mantenir tots actualitzats.
  Soluciona incidències tant de hardware com de software: dóna suport a l'administrador de sistemes per resoldre incidències lleus del dia a dia.
  Dóna suport als usuaris sobre dubtes i problemes relacionats amb el sistema informàtic d'una empresa.
• Col·labora en la gestió de la xarxa informàtica.
  Dóna d'alta nous usuaris a la xarxa o a una intranet.
  Dóna d'alta nous comptes de correu electrònic.
  Gestiona incidències, com la pèrdua de contrasenyes, i canvia les contrasenyes de xarxa cada cert temps.
• Manté els servidors.
  Actualitza el software necessari per al bon funcionament d'un servidor.
  Controla l'espai del disc del servidor i l'amplia si és necessari.
  Fa backups (còpies de seguretat) del contingut del servidor cíclicament.
• Realitza tasques de helpdesk de xarxes, hardware o fins i tot software, si no existeixen especialistes en aquestes àrees a l'empresa.

Formació reglada i graduats

• Certificat de Professionalitat de la Família Informàtica i comunicacions: Gestió de sistemes informàtics (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Informàtica i comunicacions - Grau Superior: Administració de Sistemes Informàtics en xarxa

Formació Complementària

Altres requisits específics

Coneixements d'anglès.

Llenguatges de programació (C, C++, Visual Basic, Perl), coneixement de tecnologies actuals com Java, .NET).

Coneixements de comunicacions LAN Ethernet i WAN

Coneixements de tecnologies web (HTML, javascript, XML, PHP, ASP, JSP)..

Pensament analític: Nivell 2

Iniciativa: Nivell 2

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Comunicació: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 1

Noves tecnologies

Les persones que mostren interès en aquest camp es senten motivades pel desenvolupament i l'ús avançat de les noves tecnologies en qualsevol de les seves aplicacions (software, hardware, telecomunicacions) des d'una perspectiva innovadora i d'acord amb les actualitzacions continues de tecnologies, programes i equips que sorgeixen en el mercat. El disseny, instal·lació, gestió i manteniment de sistemes informàtics o de noves tecnologies són activitats pròpies d'aquest camp.

Tècnic/a de microinformàtica

Tècnic/a de manteniment de xarxes

Administrador/a de sistemes

Gestor/a de sistemes

Tècnic/a de sistemes

• Jornada i horari

  Jornada completa.

• Retribució

  De 19.178 a 26.698 euros bruts anuals, en funció de l'experiència. La mitjana salarial està entorn els 22.628 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoria professional

  Tècnic/a