Helpdesk de xarxes; Tècnic/a de comunicacions

El tècnic de manteniment de xarxes és la figura que, dins el Departament de Helpdesk o dependent directament del Departament d'Administració de Xarxes, s'encarrega de solucionar incidències relacionades amb les xarxes d'una empresa i amb els dispositius que la gestionen. També ajuda el Departament d'Administració de Xarxes pel que fa al manteniment: realitza reparacions físiques i tasques rutinàries en relació amb les xarxes. Com els altres tècnics especialitzats del Departament de Helpdesk, el tècnic de manteniment de xarxes és un professional que es troba principalment a les grans corporacions. A les empreses petites, els tècnics de helpdesk fan aquestes tasques, però també les de manteniment del hardware, del software (microinformàtica) o dels sistemes informàtics.

• Resol incidències relacionades amb la xarxa.
  Rep demandes de serveis (directament o a través de l'operador de helpdesk) relacionats amb les xarxes d'una empresa.
  Defineix les prioritats de les demandes de serveis que rep.
  Soluciona els problemes (sol anar-hi personalment): substitueix un component de xarxa que no funciona, reconfigura dispositius, etc.
• S'ocupa del manteniment de la xarxa
  Una cop construïda i instal·lada la xarxa, aquest tècnic s'encarrega de fer-ne el manteniment, de les possibles ampliacions físiques, de la substitució del cablatge, etc.
  S'ocupa de les reparacions físiques dels dispositius relacionats amb la xarxa: hubs, switches, routers.
  Fins i tot pot reconfigurar dispositius com els routers amb l'ajuda de l'administrador de xarxes.
• Suport al Departament d'Administració de Xarxes.
  Instal·la dispositius en xarxa per a tot el personal de l'empresa, com ara: ordinadors personals, impressores o escàners.
  Pot definir l'estructura de recursos compartits de l'empresa; és a dir, a quins recursos té accés cadascú (sempre supervisat per l'administrador de xarxes).
  En entorns amb configuracions estàtiques, pot assignar els noms i les adreces IP dels ordinadors de la xarxa.
  Pot gestionar les incidències que sorgeixen amb els operadors de telecomunicacions.
• Pot donar suport relacionat amb sistemes, així com també suport per al muntatge de hardware i el manteniment del software, si no existeixen figures especialitzades al Departament de Helpdesk de l'empresa.

Formació reglada i graduats

• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Informàtica i comunicacions- Grau Mitjà: Sistemes microinformàtics i xarxes
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Informàtica i comunicacions - Grau Superior: Administració de Sistemes Informàtics en xarxa

Formació Complementària

Altres requisits específics

Coneixements d'anglès.

Es valoren els coneixements de microinformàtica, sistemes i hardware.

Coneixement de tecnologies de web: HTML, PHP, javascript.

Pensament analític: Nivell 2

Iniciativa: Nivell 2

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Comunicació: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 1

Manipulatiu

Els interessos de les persones afins al camp manipulatiu es relacionen amb el muntatge, manteniment, reparació i ús de maquinària, eines i instal·lacions. La realització de tasques d'ajust i configuració de màquines, la revisió dels equips tècnics per detectar incidències en el seu funcionament, el maneig de maquinària en processos de producció i la conducció de vehicles especialitzats, són un bon exemple d'activitats professionals que s'engloben en aquest camp manipulatiu.

Noves tecnologies

Les persones que mostren interès en aquest camp es senten motivades pel desenvolupament i l'ús avançat de les noves tecnologies en qualsevol de les seves aplicacions (software, hardware, telecomunicacions) des d'una perspectiva innovadora i d'acord amb les actualitzacions continues de tecnologies, programes i equips que sorgeixen en el mercat. El disseny, instal·lació, gestió i manteniment de sistemes informàtics o de noves tecnologies són activitats pròpies d'aquest camp.

Tècnic/a de microinformàtica

Tècnic/a de manteniment de hardware

Tècnic/a de manteniment de sistemes

Administrador/a de sistemes

Especialista en formació i suport LAN/WAN

• Jornada i horari

  Jornada completa. De vegades s'ha de treballar per torns.

• Retribució

  De 19.178 a 26.698 euros bruts anuals, en funció de l'experiència. La mitjana salarial està entorn els 22.628euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi ¿Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa¿, elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoria professional

  Tècnic/a