Helpdesk de microinformàtica; Tècnic/a de manteniment de microinformàtica

El tècnic de microinformàtica és la figura del Departament de Helpdesk encarregada de la instal·lació, el manteniment i la resolució d'incidències relacionades amb el software d'una empresa. Aquest tècnic ha de tenir bons coneixements del funcionament de tot tipus d'aplicacions informàtiques, així com també de les novetats relacionades amb el sector. De vegades, no tan sols es fa càrrec de les tasques de suport que afecten el software, sinó que també assumeix tasques d'altres tècnics de helpdesk, com ara la instal·lacióde hardware o el manteniment de xarxes. En altres casos, sobretot en empreses petites, fins i tot és possible que un únic professional assumeixi les funcions de tot el Departament de Helpdesk.

• Resol incidències relacionades amb el software d'una empresa.
  Rep encàrrecs de serveis relacionats amb aplicacions informàtiques (directament o a través de l'operador de helpdesk).
  Defineix les prioritats de les demandes de serveis que rep.
  Resol els problemes (per correu electrònic, per telèfon o personalment): afegeix nous components del software (diccionaris, llibreries, etc.); evita els errors del software i que el sistema es "pengi", i configura per poder imprimir.
  Dóna consells per evitar futurs problemes.
• Dóna suport ofimàtic.
  Resol dubtes sobre com utilitzar els programes d'ofimàtica més habituals (com fer operacions en un full de càlcul, com dissenyar taules en un processador de textos, etc.).
  Assessora sobre l'ús del sistema operatiu.
• Instal·la, reinstal·la i renova el software dels ordinadors d'una empresa.
  Fa les instal·lacions inicials del software necessari als ordinadors de l'empresa.
  Reinstal·la o instal·la versions actualitzades dels programes que s'utilitzen. "Neteja" els sistemes periòdicament: elimina programes antics i dades inútils que s'han anat acumulant amb el temps.
  Manté actualitzats el sistema operatiu i els principals programes, i s'assegura que les actualitzacions de seguretat corresponents estiguin correctament instal·lades.
  S'informa de les novetats que van apareixent al mercat i les prova, per proposar canvis o millores al software de l'empresa.
• S'encarrega de la instal·lació de programes de seguretat informàtica i del seu manteniment.
• Redacta "manuals d'ús".
  En determinats entorns, el tècnic de microinformàtica pot arribar a redactar petits manuals sobre com cal fer servir un determinat software correctament.
• Dóna suport tècnic relacionat amb el hardware (només com a ajuda o en cas que no existeixi la figura del tècnic de manteniment de hardware a l'equip de helpdesk).
  

Formació reglada i graduats

• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Informàtica i comunicacions- Grau Mitjà: Sistemes microinformàtics i xarxes
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Informàtica i comunicacions - Grau Superior: Administració de Sistemes Informàtics en xarxa

Formació Complementària

Cursos d'especialització en ofimàtica (Windows, Internet, paquets de software com Microsoft Office, etc.).

Cursos sobre aplicacions habituals a les oficines (Lotus Notes, etc.).

Altres requisits específics

Coneixements d'anglès.

Es valoren els coneixements de xarxes, sistemes i hardware.

Coneixement de tecnologies de web: HTML, PHP, javascript.

Pensament analític: Nivell 2

Iniciativa: Nivell 3

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Comunicació: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 1

Noves tecnologies

Les persones que mostren interès en aquest camp es senten motivades pel desenvolupament i l'ús avançat de les noves tecnologies en qualsevol de les seves aplicacions (software, hardware, telecomunicacions) des d'una perspectiva innovadora i d'acord amb les actualitzacions continues de tecnologies, programes i equips que sorgeixen en el mercat. El disseny, instal·lació, gestió i manteniment de sistemes informàtics o de noves tecnologies són activitats pròpies d'aquest camp.

Tècnic/a de manteniment de xarxes

Tècnic/a de manteniment de sistemes

Administrador/a de sistemes

Especialista en formació i suport LAN/WAN

Tècnic/a de manteniment de hardware

• Jornada i horari

  Jornada completa. De vegades s'ha de treballar per torns.

• Retribució

  De 16.028 a 22.766 euros bruts anuals, en funció de l'experiència. La mitjana salarial està entorn els 19.102 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoria professional

  Tècnic/a