Personal de botiga

El/la dependent/a de comerç és la persona responsable d'acollir, atendre i vendre directament a la clientela que s'adreça a la botiga o establiment els productes o serveis que s'ofereixen i que més s'ajustin a la seva demanda. Cerca sempre la satisfacció dels clients i la consegüent fidelització amb l'objectiu d'ampliar i consolidar la cartera de clients/es.

En funció de la mida del comerç i del producte a vendre, les tasques que desenvoluparà poden variar. En locals petits es pot encarregar de tot el procés des de la recepció del producte, passant per la distribució del mateix en el local i la gestió de promocions i descomptes, fins al tancament diari de caixa i l'encàrrec de nous estocs; en locals més grans normalment s'especialitzarà només en una part d'aquest procés. El producte o servei a vendre també determinaran les funcions a realitzar, que variaran en funció de si es tracta d'un servei alimentari, un esdeveniment cultural o un producte d'electrònica, per exemple. Sigui quina sigui l'especialitat i la mida del comerç, s'espera del/de la dependent o dependenta de comerç una especialització i un alt nivell de coneixement del producte per a poder realitzar un assessorament expert a la clientela.

• Rep, orienta i aconsella la clientela que s'adreça a la botiga oferint-los productes i/o serveis que puguin satisfer les seves necessitats i els assessora de forma precisa i ordenada sobre les seves característiques.
• Anima el punt de venda, preparant les prestatgeries de productes, optimitzant espais i buscant la complementarietat dels articles. Col·labora en les modificacions periòdiques dels aparadors, combinant els productes i altres elements, seguint criteris d'imatge de l'empresa. Reposa els articles esgotats seguint els criteris i procediments de col·locació habituals.
• Prepara els productes que es venen i els empaqueta de forma ràpida i precisa, cuidant l'estètica i respectant l'estil i imatge que pretén transmetre l'establiment.
• Cobra els serveis i/o productes mitjançant els terminals (escanejat TPV) o bé amb mitjans manuals (caixes enregistradores).
• Gestiona administrativament l'establiment en referència: al tancament de caixa, albarans de proveïdors, incidències, devolucions, etc.
• S'encarrega de col·locar i reposar els productes als prestatges de l'establiment o al magatzem seguint els criteris i procediments així com de l'ordre i neteja de les diferents zones.
• Supervisa l'estoc i controla les existències de productes mitjançant inventari i pot emetre les comandes per a les reposicions de productes
• Si està a càrrec de la recepció de mercaderies i en realitza la recepció, comprova l'estat i les característiques dels productes, verifica els albarans, i informa de les possibles incidències tant administratives com físiques, a la persona responsable de la botiga.
• Duu a terme les accions de fidelització marcades per la direcció comercial i pot aportar informació sobre les seves necessitats i/o les preferències de la clientela a l'empresa.
• Manté actualitzades les etiquetes de preus i ocasionalment pot lliurar materials publicitaris/promocionals.
• Atén les reclamacions i incidències que queden dins del marc de la seva responsabilitat, i les que no pot resoldre les transmet a qui correspongui.
• Gestiona i coordina el servei postvenda (transport, retorns, reparacions , etc.).

Formació reglada i graduats

• Ensenyança mínima obligatòria
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats auxiliars de magatzem (Nivell 1)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats auxilars de comerç (Nivell 1)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de venda (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de gestió del petit comerç (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Implantació i animació d'espais comercials (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials
• Batxillerat
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Gestió de vendes i espais comercials

Formació Complementària

Es recomana una formació sobre les característiques dels productes i/o serveis que es venen a l'establiment per tal de poder assessorar als clients que ho sol·licitin. El més habitual és que sigui una formació interna que rep la persona un cop s'ha incorporat al lloc de treball.
Tanmateix, és molt aconsellable formació en atenció al client, tècniques de venda, gestió d'estocs, animació dels punts de venda, marxandatge, resolució d'incidències i motivació i dinamització d'equips.
Cursos de dinamització de vendes, desenvolupament d'accions comercials.
Cursos d'animació del punt de venda: accions comercials.
Cursos d'aparadorisme.
Cursos d'embolicat i preparació de paquets decorats.

Altres requisits específics

Coneixement d'idiomes, especialment l'anglès, si el lloc de treball es troba en una zona turística.
Coneixement a nivell d'usuari/ària d'eines ofimàtiques.
Coneixements sobre la gestió comercial al punt de venda.

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 1

Iniciativa: Nivell 2

Compromís amb l'organització: Nivell 1

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Logística

La planificació, organització, control i realització de tasques logístiques i administratives constitueixen el focus d'interès de les persones afins al camp de logística. Activitats com l'organització i planificació de sistemes d'aprovisionament, emmagatzematge, producció i distribució, la realització d'inventaris, controls d'estocs i estimacions de producció, i l'organització i/o execució de les tasques administratives necessàries per la implementació d'aquestes activitats, són representatives del camp de logística. El coneixement de tècniques d'organització, control i gestió és clau per dur a terme aquestes activitats.

Comercial punt de venda TIC

Encarregat/ada de botiga

Teleoperador/a

Assistent/a de congressos

Coordinador/a de botigues

• Jornada i horari

  L'horari depèn en gran mesura de la zona on estigui ubicat l'establiment (centre comercial, centre urbà o barri perifèric) i també del tipus d'establiment (botiga al carrer, parada en un mercat municipal, etc.). Els horaris dels establiments comercials estan regulats per la Llei d'Horaris Comercials, que estableix els horaris d'obertura i tancament dels comerços, així com els dies festius que els establiments poden obrir.
  
  La jornada laboral habitual de 40 hores a la setmana, es pot dur a terme bé en jornada intensiva (sigui en torns de matí o tarda) o bé en jornada partida (matí i tarda amb una pausa al mig dia). Tant els divendres com els dissabtes es consideren dies de molta activitat comercial.

• Retribució

  Posicions júnior: el rang salarial se situa entre els 14.674 i els 19.970 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 17.118 euros anuals bruts.
  Posicions sènior: el rang salarial se situa entre els 18.426 i els 27.477 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 22.501 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Categoria professional

  Personal especialitzat