Ajuntament de Barcelona | Capital humà

Gerent de botiga, Cap de botiga, Cap d'àrea o Responsable de secció

L'encarregat/ada de botiga és el/la professional responsable de la gestió total de l'establiment. S'encarrega d'àmbits com la gestió del personal (fix o temporal), control dels inventaris i estocs, gestió de la imatge de la botiga i del seu manteniment (instal·lacions), seguiment d'assoliment de les vendes segons objectius així com de la implementació de les polítiques de l'empresa.

Normalment aquest perfil està en dependència de la Direcció Comercial o de Gerència i molt sovint és el vincle d'unió entre punt de venda i l'empresa central.

• Direcció de l'equip comercial de l'establiment:
  Contracta i gestiona l'equip humà al seu càrrec segons les necessitats de l'establiment i manté una base de candidatures per si cal suplir baixes.
  Organitza i distribueix les feines de l'equip (dependents/es, caixers/es, etc.). i en funció de les persones disponibles, organitza els torns de treball per tal d'assegurar el bon funcionament de l'establiment i la satisfacció de la clientela.
  Fa el seguiment dels controls d'horaris i vacances del personal.
  S'encarrega de la formació de l'equip comercial.
• Responsable del manteniment correcte del local:
  Supervisa el manteniment general de la botiga i del magatzem i contracta els serveis necessaris per fer-lo.
  Revisa els aparadors i magatzem i controla que hi hagi una correcta rotació dels productes.
• Responsable de l'organització i gestió del local:
  Actua com a interlocutor/a entre el personal de l'establiment i la direcció o la gerència.
  Supervisa que s'apliqui la filosofia de l'empresa, així com d els procediments i directrius procedents de la central.
  Controla el compte d'explotació per arribar als objectius de venda fixats així com la caixa, la facturació i el pressupost de la botiga.
  Vetlla per la imatge corporativa de l'empresa, i actua com a Relacions Públiques i com a interlocutor/a davant de la clientela.
  Genera comandes per mantenir els estocs de productes a uns nivells òptims per a les vendes i és responsable de la realització de l'inventari.
  Gestiona les campanyes de màrqueting segons la situació particular de la botiga.
  Planifica els temes d'aparadorisme i gestió de marxandatge (merchandising) per atreure compradors/es potencials.

Formació reglada i graduats

• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de venda (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de gestió del petit comerç (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Implantació i animació d'espais comercials (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Organització i gestió de magatzems (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Assistència a la investigació de mercats (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Gestió comercial de vendes (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Gestió de vendes i espais comercials
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials, perfil professional productes frescos
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Màrqueting i publicitat
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Superior: Administració i Finances

Formació Complementària

Altres requisits específics

És una ocupació en la qual l'experiència en camps com els que es detallen pot capacitar per desenvolupar la feina, sense ser necessària una formació concreta:

• Coneixement del comerç i l'entorn de vendes.
• Gestió d'equips.
• Capacitat de comunicació i habilitats pel desenvolupament de relacions interpersonals.
• Planificació i gestió, comptabilitat bàsica.

Compromís amb l'organització: Nivell 3

Direcció de persones: Nivell 2

Orientació a l'assoliment: Nivell 3

Orientació al client: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 3

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Logística

La planificació, organització, control i realització de tasques logístiques i administratives constitueixen el focus d'interès de les persones afins al camp de logística. Activitats com l'organització i planificació de sistemes d'aprovisionament, emmagatzematge, producció i distribució, la realització d'inventaris, controls d'estocs i estimacions de producció, i l'organització i/o execució de les tasques administratives necessàries per la implementació d'aquestes activitats, són representatives del camp de logística. El coneixement de tècniques d'organització, control i gestió és clau per dur a terme aquestes activitats.

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Coordinador/a de botigues

Assessor/a en comerç just

Agent comercial

Dependent/a de comerç

Gestor/a comercial majorista

• Jornada i horari

  Jornada completa, adaptada a l'horari comercial.

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 28.559 i els 37.466 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 32.712 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.