Ajuntament de Barcelona | Capital humà

Tècnic/a comercial; assessor/a comercial; viatjant de comerç

Aquest perfil és el de la persona responsable d'executar les activitats de comercialització i venda de productes i/o serveis d'una empresa fabricant o distribuïdora, actuant d'intermediari/a entre l'empresa fabricant o distribuïdora de productes/serveis i l'empresa compradora d'aquests productes/serveis. La seva feina consisteix en promoure, negociar i concretar operacions mercantils, per compte d'una o diverses empreses, o bé per compte pròpia (treballador/a autònom/a).

Els seus clients són les diferents empreses que participen en cada subsector i en concret les empreses que poden estar interessades en els productes que s'ofereixen. Una de les seves fites principals és assolir els objectius de preu, assortiment, qualitat i innovació que aquestes empreses demanen i establint els vincles que facilitin la fidelització per a posteriors operacions.

En general, la feina de l'agent comercial no és una venda immediata, sinó que el client necessita més d'una visita de l'agent fins que pren la decisió final. L'agent comercial és un/a professional que ha d'estar molt ben informat/da. Ha d'obtenir, sintetitzar i interpretar la informació més fiable i actualitzada dels mercats, tenint en compte els objectius de la recerca comercial i els seus costos. Una bona part de la seva tasca professional està dins l'àmbit de la investigació de mercats.

Habitualment, aquest perfil professional està en dependència del o la responsable comercial o gerència.

• Obté i tracta la informació pertinent pel coneixement del mercat i del producte, realitzant les accions necessàries per tal de conèixer les claus d'aquest mercat en el que actua, com per exemple, magnitud, barreres d'entrada, clients, potencials clients, proveïdors, competència directa, competència indirecta, etc.
• Manté contacte directe i periòdic amb el client i amb el potencial client. Planifica les rutes de visites, prepara la documentació, realitza les visites. Entén i diagnostica les necessitats de cada client.
• Informa, assessora i aconsella al client sobre productes/serveis disponibles. Prepara els pressupostos i informa sobre els terminis de lliurament.
• Fa la tramitació administrativa del procés, emetent la comanda i transmetent la informació sobre la venda a la seu central.
• Realitza el seguiment postvenda de la comanda, garantint que els compromisos adquirits en la venda (data de lliurament, quantitat, qualitat, característiques del producte, condicions de transport, cobrament, etc.) es compleixin segons el pactat.
• Fa el manteniment de la cartera de clients mitjançant contactes periòdics, amb l'objectiu de fidelitzar-los per a properes possibles compres.
• Atén i resol, en el marc de la seva responsabilitat, les reclamacions presentades pels clients finals.
• Assessora a les empreses clients sobre els canvis i les incidències en el mercat.
• Assessora als fabricants i/o proveïdors sobre les noves necessitats dels clients per tal de promoure millores o llançament de nous productes.
• Fa prospeccions i investigacions de mercat per tal d'augmentar la seva cartera de clients.

Formació reglada i graduats

• Ensenyança mínima obligatòria
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de venda (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Gestió comercial de vendes (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials, perfil professional logística
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Màrqueting i publicitat

Formació Complementària

És molt aconsellable una formació complementària en tècniques estadístiques aplicades a la investigació de mercats.

La formació especifica en producte per poder realitzar un assessorament de qualitat es fa normalment un cop la persona s'ha incorporat al lloc de treball.

Els horaris en aquesta professió poden arribar a fer molt difícil la assistència a accions formatives, davant d'aquesta situació, les solucions e-learning (formació a distància) o blended learning (combinació de formació presencial i a distància) són especialment interessants per a aquest col·lectiu.

Altres requisits específics

Planificació i organització: Nivell 2

Compromís amb l'organització: Nivell 3

Orientació al client: Nivell 3

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 2

Negociació: Nivell 3

Networking: Nivell 2

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Venedor/a tècnic/a d'electrodomèstics

Coordinador/a de botigues

Responsable de botiga de moda

Tècnic/a comercial d'additius i aromes alimentaris

Teleoperador/a

• Jornada i horari

  Tant els/les professionals assalariats/des com els/les professionals independents acostumen a treballar amb jornades de feina flexibles, és a dir, adaptades a les particularitats dels horaris de cada client. La jornada laboral habitual de 40 hores a la setmana s¿adapta a la demanda del client per tal de donar-li facilitats a l'hora d'establir les visites.
  
  El més habitual és que la jornada laboral dels agents comercials inclogui de dilluns a divendres, tot i que en alguns subsectors (com restauració o oci) es pot treballar també els dissabtes.
  

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 20.223 i els 31.314 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 25.165 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Altres elements peculiars

  Per a dur a terme aquesta ocupació és molt aconsellable inscriure's al col·legi oficial d'agents comercials de la Comunitat Autònoma en la que s'exerceixi la professió.

• Recursos humans i materials

  Resulta imprescindible per a aquests/es professionals disposar de vehicle, telèfon mòbil, ordinador portàtil i connexió a Internet, doncs la seva tasca és fonamentalment al carrer, visitant els clients. En general, no resulta imprescindible disposar de despatx o oficina.

• Inversions inicials

  L'adquisició dels recursos materials necessaris per a dur a terme aquesta activitat pugen aproximadament a entre 15.000 i 20.000 euros, sent el vehicle la inversió més important.