Ajuntament de Barcelona | Capital humà

Tècnic/a comercial o assessor/a comercial

L'agent comercial és la persona responsable d'executar les activitats de comercialització i venda de productes i/o serveis, actuant d'intermediari/ària entre l'empresa fabricant o distribuïdora de productes i/o serveis i l'empresa compradora.

La seva feina consisteix en promoure, negociar i concretar operacions mercantils, i en general, aquesta feina no implica una venda immediata, sinó que el client necessita més d'una visita de l'agent fins que pren la decisió final de compra i per establir els vincles que facilitin la fidelització per a posteriors operacions.

Aquesta figura comercial pot treballar amb diferents públics objectius: podria vendre i comercialitzar el producte o servei d'mpresa a empresa (conegut com a procés de venda Business to Business - B2B) o bé dirigir-se d'empresa a client final (conegut com a procés de venda Business to Customer - B2C).

L'agent comercial és un/a professional que ha d'estar molt ben informat/ada, ja que ha d'obtenir, sintetitzar i interpretar la informació més fiable i actualitzada dels mercats. Habitualment, aquest perfil professional està en dependència del o la responsable comercial o gerència.

• Manté contacte directe i periòdic amb els clients i amb els potencials clients. Planifica les rutes de visites, prepara la documentació, realitza les visites. Entén i diagnostica les necessitats de cada client.
• Informa, assessora i aconsella al client o clienta sobre productes i serveis disponibles. Prepara els pressupostos i informa sobre els terminis de lliurament.
• Fa la tramitació administrativa del procés de venda, emetent la comanda i transmetent-ne la informació a la seu central.
• Realitza el seguiment postvenda de la comanda, garantint que els compromisos adquirits en la venda (data de lliurament, quantitat, qualitat, característiques del producte, condicions de transport, cobrament, etc.) es compleixin segons el pactat.
• Atén i resol, en el marc de la seva responsabilitat, les reclamacions presentades pels clients o clientes finals.
• Té cura del manteniment de la cartera de clients mitjançant contactes periòdics, amb l'objectiu de fidelitzar-los per a properes possibles compres. També identificant el seu nivell de vinculació amb l'entitat i el risc d'abandonament i, en funció d'aquests fets, decidir els canals i esforços comercials a realitzar. Elabora informes sobre l'estat de la cartera de clients.
• Reporta al seu o a la seva superior immediat/a, sobre els clients captats, els contractes formalitzats i la previsió d'accions comercials a dur a terme.
• Obté i tracta la informació pertinent pel coneixement del mercat i del producte, realitzant les accions necessàries per tal de conèixer les claus d'aquest mercat en el que actua, com per exemple, magnitud, barreres d'entrada, clients, potencials clients, proveïdors, competència directa, competència indirecta, etc.
• Fa prospeccions i investigacions de mercat per tal d'augmentar la seva cartera de clients.
• Assessora a les empreses clients sobre els canvis i les incidències en el mercat.
• Assessora als fabricants i/o proveïdors sobre les noves necessitats dels clients per tal de promoure millores o llançament de nous productes.

Formació reglada i graduats

• Ensenyança mínima obligatòria
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de venda (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Gestió comercial de vendes (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials, perfil professional logística
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Màrqueting i publicitat
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Gestió de vendes i espais comercials

Formació Complementària

És molt aconsellable una formació complementària en tècniques estadístiques aplicades a la investigació de mercats.
La formació especifica en producte per poder realitzar un assessorament de qualitat es fa normalment un cop la persona s'ha incorporat al lloc de treball.
També és recomanable la formació en gestió comercial i tècniques de venda, gestió del temps, màrqueting, argumentari de vendes o tècniques de negociació, entre altres.

Altres requisits específics

Coneixements d'investigació de mercats (tècniques de Sistema d'Informació de Mercats).
Coneixement mig d'anglès. Imprescindible si desenvolupa la seva tasca a nivell internacional. Es pot demanar el coneixement d'una altra llengua depenent de la zona geogràfica assignada.
Domini a nivell d'usuari/a d'eines d'ofimàtica.
Permís de conduir per a poder desplaçar-se amb facilitat.

Per a desenvolupar aquesta professió és molt aconsellable tenir experiència professional prèvia dins l'àmbit de les vendes. També resulta molt aconsellable aportar experiència professional relacionada amb el producte i amb el subsector pertinent.

Planificació i organització: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 3

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 2

Negociació: Nivell 3

Networking: Nivell 2

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Encarregat/ada de botiga

Coordinador/a de botigues

Responsable de continguts promocionals

Comercial tècnic/a

Assessor/a financer/a

• Jornada i horari

  Tant els/les professionals assalariats/des com els/les professionals independents acostumen a treballar amb jornades de feina flexibles, és a dir, adaptades a les particularitats dels horaris de cada client. La jornada laboral habitual de 40 hores a la setmana s¿adapta a la demanda del client per tal de donar-li facilitats a l'hora d'establir les visites.
  
  El més habitual és que la jornada laboral dels/de les agents comercials inclogui de dilluns a divendres, tot i que en alguns subsectors (com restauració o oci) es pot treballar també els dissabtes.

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 20.000 i els 30.000 euros anuals bruts.
  

• Altres elements peculiars

  Per a dur a terme aquesta ocupació és molt aconsellable inscriure's al col·legi oficial d'agents comercials de la Comunitat Autònoma en la que s'exerceixi la professió.
  
  Es tracta d'una feina que requereix una gran capacitat de negociació i grans dosis de paciència en el tracte amb el client.

Una molt bona part dels i les agents comercials treballen de manera independent, per a una o vàries empreses a l'hora. Això vol dir que la seva activitat professional queda regulada per un contracte mercantil, no laboral.

• Recursos humans i materials

  Resulta imprescindible per a aquests/es professionals disposar de vehicle, telèfon mòbil, ordinador portàtil i connexió a Internet, doncs la seva tasca és fonamentalment al carrer, visitant la clientela. En general, no resulta imprescindible disposar de despatx o oficina.

• Inversions inicials

  L'adquisició dels recursos materials necessaris per a dur a terme aquesta activitat pugen aproximadament a entre 15.000 i 20.000 euros, sent el vehicle la inversió més important.