Ajuntament de Barcelona | Capital humà

Consultor/a de màrqueting interactiu i relacional, Consultor/a de serveis de màrqueting

Aquest/a professional és la persona que ofereix serveis especialitzats associats a l'estratègia de màrqueting de l'empresa i s'especialitza en la personalització del missatge, que ha de facilitar una relació mes estable i continuada amb els i les clients orientada a la fidelització d'aquests.

Per aconseguir aquest objectiu, el consultor o consultora de màrqueting ha d'implementar estratègies CRM (Consumer Relationship Management) i gestionar sistemes informàtics de base de dades que contenen tota la informació de clients actuals i potencials i que els ha de permetre preveure el comportament dels clients i dur a terme promocions que tinguin una major incidència.

Sovint el/la consultor/a de màrqueting treballa en equips multidisciplinaris formats per dissenyadors/es, creatius/ves que creen el missatge, programadors/es que dissenyen el suport del missatge i experts/es en la gestió i explotació de les dades que analitzen el perfil de la clientela.

• Assessora al client i estableix l'estratègia de màrqueting:
  Analitza i estudia el sector del client i avalua les estratègies de màrqueting desenvolupades per l'empresa fins a la data.
  Es reuneix amb els/les responsables de l'empresa del client per fixar quin és el missatge que es vol transmetre, així com les bases de la campanya. Al llarg del projecte el/la consultor/a de màrqueting ha de mantenir un contacte periòdic amb la companyia client, ja que ha d'informar sobre l'evolució del projecte i realitzar-hi possibles canvis.
  Es reuneix amb el seu equip constituït per creatius/ves, dissenyadors/es, programadors/es i experts/es en la gestió de dades per establir les línies mestres de la campanya i el procediment de treball.
  Fixa els objectius que persegueix la campanya, com ara l'augment de vendes, la fidelització d'un determinat perfil de clients o la presentació d'un nou producte/servei.
  Defineix com aconseguir la informació de la clientela: mitjançant llistats existents al mercat o mitjançant un acord amb l'empresa client per la qual s'està fent la campanya.
• Controla i gestiona la informació de la clientela i organitza l'estratègia de CRM (Consumer Relationship Management) de l'empresa amb totes les seves implicacions: base de dades relacionals, resposta personalitzada als clients, coordinació amb els diferents departaments de l'empresa.
• Elabora el pla de comunicació a partir de la informació obtinguda:
  Dissenya les estratègies de màrqueting que s'aplicaran als missatges que s'enviaran als clients.
  Fa el seguiment personalitzat, de les dades disponibles per obtenir-ne conclusions.
  Elabora informes periòdics per comprovar els resultats de la campanya de màrqueting i d'investigació.
  Defineix les possibilitats d'ubicació de publicitat: banners, textos publicitaris online, butlletí comercial, acords que s'assoleixen amb diferents webs, blogs o influencers afins al producte/servei que comercialitza el client, etc.
  Fa el seguiment de l'estratègia de màrqueting implementada i n'estudia els resultats mitjançant l'elaboració d'enquestes i estadístiques.
• Controla que els plans comercials es desenvolupin complint la normativa vigent relativa al màrqueting directe i interactiu, com ara la Llei de Protecció de Dades Personals i Garantia dels Drets Digitals.

Formació reglada i graduats

Hi ha diferents estudis que capaciten per dur a terme aquesta ocupació, alguns dels quals són:

• Grau: Audiovisual i multimèdia
• Grau: Mitjans audiovisuals
• Grau: Multimèdia
• Grau: Empresa i tecnologia
• Grau: Enginyeria multimèdia
• Grau: Enginyeria de sistemes audiovisuals
• Grau: Enginyeria informàtica de gestió i sistemes d'informació
• Grau: Continguts digitals interactius
• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Comunicació i industries culturals
• Grau: Ciències empresarials-management
• Grau: Màrqueting i comunicació empresarial
• Grau: Màrqueting i comunicació digital
• Grau: Màrqueting i comunitats digitals
• Grau: Màrqueting
• Grau: Màrqueting i direcció comercial
• Grau: Màrqueting i investigació de mercats
• Grau: Negocis i màrqueting internacionals
• Grau: Comunicació audiovisual
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Publicitat i relacions públiques

Formació Complementària

Altres requisits específics

Coneixement de tecnologies interactives.
Domini d'eines informàtiques (processador de textos, gestors de bases de dades, full de càlcul, programes gràfics, software estadístic).
Nocions d'eines de disseny i tecnologia web, per introduir-se als llenguatges de programació.
Capacitat per realitzar estudis d'usabilitat d'aplicacions o llocs web.
Coneixements en optimització de pàgines web.
Coneixement de les tecnologies, en especial sobre els múltiples dispositius (no a nivell tècnic però sí a nivell funcional).
Alt nivell d'anglès
Coneixements de les fonts d'informació estadística dels àmbits d'especialització en la investigació de mercats.
Capacitat per elaborar informes escrits i per exposar oralment els principals resultats d'un estudi.
Domini dels procediments d'enquesta i altres tipus d'eines d'obtenció d'informació.

Com que es tracta d'un/a professional expert ha de tenir una certa experiència i en especial en la implementació d'estratègies de màrqueting.
S'acostuma a demanar experiència prèvia en gestió de projectes i persones.

Comunicació: Nivell 3

Orientació a l'assoliment: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Orientació estratègica: Nivell 3

Treball en equip i cooperació: Nivell 2

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Comunicació

La generació i difusió d'informació són el focus d'interès de les persones que mostren afinitat amb el camp de la comunicació. Aquesta informació, però, pot tenir diverses finalitats: informar sobre successos i esdeveniments, generar opinió pública sobre un determinat tema o promocionar i publicitar un servei o producte. Dur a terme aquestes activitats suposa conèixer diverses tècniques orientades a la comunicació, a la persuasió i a la comercialització.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Director/a de comunicació

Gestor/a en e-commerce

Expert/a en publicitat online

Expert/a en analítica web

Planificador/a estratègic/a

• Jornada i horari

  Completa. A vegades es produeixen puntes de treball que l'obliguen a allargar la seva jornada de treball, sobretot en els períodes de final de campanya o bé perquè depèn en gran mesura dels requeriments del client, per la qual cosa la seva jornada és variable.

• Retribució

  Posicions júnior: el rang salarial se situa entre els 28.468 i els 43.494 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 35.189 euros anuals bruts.
  Posicions sènior: el rang salarial se situa entre els 30.974 i els 47.298 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 38.277 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Altres elements peculiars

  Habitualment és una feina que es subcontracta a empreses especialitzades en aquest tipus d'activitats.