Ajuntament de Barcelona | Capital humà

Expert/a en definició, mesurament i comunicació d'indicadors crítics d'acompliment d'una empresa a Internet, Webmetrista

L'expert/a en analítica web s'encarrega de recopilar i analitzar minuciosament totes les dades que generen els instruments online de què disposa una empresa (web, bloc, campanyes de màrqueting online, etc.), per ajudar a entendre millor el tràfic, el comportament i el perfil de les persones usuàries, el seu grau de satisfacció, el nivell del servei que s'ofereix, el cicle de vida de la clientela, el marc competitiu o el grau de consecució dels objectius de l'organització a internet. A partir de l'anàlisi d'aquesta informació, que es presenta amb xifres, gràfics o infografies per facilitar la comprensió, s'extrauran unes conclusions que permetran escollir i aplicar les tècniques de posicionament a la xarxa més adequades per situar a l'empresa en avantatge competitiu respecte a la resta.

Existeixen moltes dades a recollir i avaluar per part d'aquest/a professional, algunes d'elles poden ser: nombre de visites, nombre de comentaris publicats per usuaris/àries, nombre de ventes a través de canals online, nombre d'usuaris/àries inscrits/es, tipologies d'accés al web (mitjançant la introducció de paraules clau en un cercador o directament a través del nom de la marca), nombre de clics, temps de cada visita etc.

A través d'aquest anàlisi, l'expert/a proposa solucions que milloren els resultats del màrqueting online de l'empresa o que l'ajuden a assolir els seu objectius, que poden anar des d'una ampliació de la quota de mercat fins a un increment de les vendes. En definitiva, la seva funció és utilitzar les dades per transformar els llocs web, orientant-los per ser més eficients, usables i potents.

• Determina els indicadors prioritaris per avaluar el grau d'acompliment dels objectius de l'organització online.
• Identifica els fluxos d'informació interns i externs necessaris per al seguiment dels indicadors plantejats.
• Obté, analitza i porta del seguiment dels indicadors clau de rendiment (KPIs) i altres estadístiques mitjançant eines d'anàlisi web com poden ser: Google Analytics, Kissmetrics, etc.
• Controla el tràfic del web de l'empresa, del perfil social, del bloc o d'altres instruments que posi en marxa i analitza les dades obtingudes.
• Recull dades qualitatives sobre comentaris i actuacions de les persones usuàries en els diferents eines online amb que compta l'empresa i extreu conclusions sobre el seu comportament.
• Realitza o supervisa el seguiment continu dels indicadors plantejats, assenyalant les variacions o paràmetres anormals en relació amb els valors esperats i proposant l'actualització de mètriques segons els resultats observats.
• Dirigeix consultes i analitza les bases de dades i registres per produir informes periòdics per a l'equip directiu.
• Realitza anàlisis de campanyes en coordinació amb el departament de màrqueting.
• Col·labora amb l'equip de disseny i de comunicació en la planificació estratègica proposant millores de disseny o processos web per ajudar a desenvolupar polítiques de màrqueting online més eficients que enriqueixin l'experiència d'usuari.
• Està en constant actualització sobre tendències en disseny i màrqueting online i amplia els seus coneixements sobre nous indicadors o eines que puguin oferir informació rellevant.

Formació reglada i graduats

• Grau: Màrqueting i comunicació empresarial
• Grau: Màrqueting i comunicació digital
• Grau: Màrqueting i comunitats digitals
• Grau: Màrqueting
• Grau: Màrqueting i direcció comercial
• Grau: Multimèdia
• Grau: Enginyeria multimèdia
• Grau: Enginyeria de sistemes audiovisuals
• Grau: Audiovisual i multimèdia
• Grau: Comunicació
• Grau: Comunicació audiovisual
• Grau: Comunicació cultural
• Grau: Comunicació i industries culturals
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Publicitat i relacions públiques
• Grau: Continguts digitals interactius
• Grau: Enginyeria informàtica de gestió i sistemes d'informació
• Grau: Informàtica i serveis
• Grau: Informació i documentació

Formació Complementària

Altres requisits específics

Coneixements d'informàtica a nivell d'usuari/ària avançat i utilització de diferents instruments d'anàlisi web, com per exemple: Google Analytics, ClickMeter, Crazyegg, Clicky, Piwik, Kissmetrics, Woopra, etc.
Coneixements d'anàlisi quantitativa, qualitativa i bases de dades, amb una clara orientació als negocis.
Així mateix, és imprescindible dominar els programes d'Office, sobretot les fulles de càlcul.
Bon nivell d'anglès, ja que la majoria dels programes d'anàlisi o les seves actualitzacions es desenvolupen en aquesta llengua.

Orientació a l'assoliment: Nivell 3

Orientació estratègica: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 2

Treball en equip i cooperació: Nivell 1

Pensament analític: Nivell 3

Comunicació

La generació i difusió d'informació són el focus d'interès de les persones que mostren afinitat amb el camp de la comunicació. Aquesta informació, però, pot tenir diverses finalitats: informar sobre successos i esdeveniments, generar opinió pública sobre un determinat tema o promocionar i publicitar un servei o producte. Dur a terme aquestes activitats suposa conèixer diverses tècniques orientades a la comunicació, a la persuasió i a la comercialització.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Noves tecnologies

Les persones que mostren interès en aquest camp es senten motivades pel desenvolupament i l'ús avançat de les noves tecnologies en qualsevol de les seves aplicacions (software, hardware, telecomunicacions) des d'una perspectiva innovadora i d'acord amb les actualitzacions continues de tecnologies, programes i equips que sorgeixen en el mercat. El disseny, instal·lació, gestió i manteniment de sistemes informàtics o de noves tecnologies són activitats pròpies d'aquest camp.

Expert/a en publicitat online

Consultor/a de màrqueting

Director/a de comunicació

Gestor/a en e-commerce

Project Manager

• Jornada i horari

  Jornada completa amb horari flexible o mitja jornada.

• Retribució

  La retribució es calcula d'acord a les hores de treball realitzades i a l'experiència demostrable. En funció de l'empresa i del sector, la retribució es troba entre 24.000 i els 40.000 euros bruts anuals. En ocasions el salari brut es complementa mitjançant incentius que s'aconsegueixen en funció dels objectius assolits (de vendes, d'usuaris/es connectats, etc.).

• Categoria professional

  Tècnic/a

Les tasques que realitza un/a expert/a en analítica web es poden subcontractar a altres empreses o professionals autònoms/es especialitzats. En aquests casos, el/la expert/a en analítica web posiciona la web a l'empresa, recull dades quantitatives i les hi proporciona. També en fa un breu anàlisi, proposar solucions més operatives com poden ser la inclusió de noves paraules clau però sense entrar en la planificació estratègica de l'empresa.

El mitjans materials necessaris per treballar com a expert/a en analítica web són disposar d'un ordinador amb el software necessari i de connexió a Internet. En aquest sentit, si es disposa del coneixement i se saben aplicar les tècniques d'anàlisi web, la inversió que s'ha de realitzar per exercir d'expert/a en analítica web per compte propi és relativament baixa, si no es té en compte la inversió de temps necessària per captar clients/es.

El mitjans materials necessaris per treballar com a expert/a en analítica web són disposar d'un ordinador amb el software necessari i de connexió a Internet. En aquest sentit, si es disposa del coneixement i se saben aplicar les tècniques d'anàlisi web, la inversió que s'ha de realitzar per exercir d'expert/a en analítica web per compte propi és relativament baixa, si no es té en compte la inversió de temps necessària per captar clients/es.