L'operador/a atén trucades de persones en situacions d'emergència a través de telèfons com el 112 (Emergències), el 061 (CatSalut Respon) o el 016 (Atenció a Víctimes de Maltractaments per Violència de Gènere). Aquest/a professional activa el pla d'emergències i vetlla per la bona gestió de les emergències a través de la coordinació dels diferents cossos operatius, organismes i institucions involucrades en la resolució. Forma part d'un equip que té com a última finalitat la seguretat i el benestar de les persones i també la prevenció i la minimització dels efectes negatius que en cas d'emergència puguin sorgir.

Aquest/a professional treballa explicant procediments complexos per telèfon i oferint consells que poden salvar una vida, per exemple, per guiar a algú que realitza una reanimació cardiopulmonar o assisteixi un part. Per aquest motiu l'operador/a ha de reaccionar ràpidament a situacions de crisi i prendre la iniciativa quan sigui necessari. ha d'inspirar confiança a les persones ateses i oferir-los a una adequada assistència psicològica. És un lloc de treball on s'exigeix confidencialitat.

• Atén trucades de persones en situacions d'emergència.
• Obté àgilment el màxim d'informació per identificar la situació i la gestió pertinent que convé realitzar.
• Convoca i mobilitza ràpidament als equips més adequats en la resolució (cossos operatius, organismes o institucions involucrades).
• Registra electrònicament la informació essencial com la ubicació exacta i els detalls de la situació atesa.
• Pot ser necessari mantenir la persona atesa al telèfon fins que arribin els equips per atendre-la. En aquest cas l'aconsella i acompanya emocionalment per intentar fomentar la calma fins que arriben els equips.

Formació reglada i graduats

Aquesta ocupació exigeix uns nivells formatius que es corresponen amb l'educació secundària. Tanmateix, per al seu correcte desenvolupament pot ser recomanable formar-se en les àrees següents:

• Grau: Psicologia
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Seguretat i Medi Ambient - Grau Superior: Educació i control ambiental
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Sanitat - Grau Mitjà: Cures Auxiliars d'Infermeria
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Sanitat - Grau Mitjà: Emergències sanitàries
• Certificat de Professionalitat de la Família professional de Seguretat i Medi ambient: Teleoperacions d'atenció, gestió i coordinació d'emergències (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família professional de Sanitat: Atenció sanitària a múltiples víctimes i catàstrofes (Nivell 2)

Formació Complementària

Els cursos específics per fer d'operadors/es en aquests moments els proveeixen les pròpies empreses de gestió de serveis d'emergències.

No es requereix experiència prèvia.

Empatia: Nivell 2

Autoconfiança: Nivell 2

Autocontrol: Nivell 1

Orientació al client: Nivell 2

Pensament analític: Nivell 2

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Seguretat

Les persones amb afinitat al camp de la seguretat se senten motivades per a la realització de funcions de protecció, seguretat i vigilància de persones, béns, dades o informació. Activitats com la protecció a les persones que acudeixen a una entitat i al seu personal amb objecte d'evitar infraccions i delictes i la participació en processos d'investigació de fets delictius són un exemple representatiu de les tasques professionals que s'engloben en aquest camp. El coneixement de la legislació aplicable en l'àmbit o context professional en el que es desenvolupa aquesta tasca és clau en el desenvolupament d'aquest tipus d'activitats.

Expert/a en desenvolupament i comercialització de sistemes inmòtics i domòtics

Mediador/a de conflictes mercantils

Analista de llocs de treball

Controlador/a d'accessos

Project Manager

• Jornada i horari

  Jornada completa, amb la realització de torns de treball per la nit.

• Retribució

  Entre 13.300 i 16.600 euros bruts anuals en funció de l'experiència, a part les hores extres.

• Categoria professional

  Personal especialitzat