Ajuntament de Barcelona | Capital humà

És un professional amb una bona formació en estadística que proposa i duu a terme les tècniques més apropiades d'avaluació i mesura de la satisfacció dels usuaris de les oficines virtuals d'atenció al ciutadà, que els organismes públics fan accessibles a través d'Internet.

Aquest expert identifica les necessitats i exigències dels usuaris en relació amb els tipus de serveis i d'informacions que haurien de ser accessibles a través d'Internet, així com el grau de qualitat percebuda i la importància relativa que atorguen als serveis públics que s'hi ofereixen. Ha d'utilitzar les tècniques (estadístiques) pertinents susceptibles de valorar aquestes percepcions, dissenyar els procediments apropiats per consultar aquests usuaris i analitzar els resultats obtinguts, la seva significació i la seva validesa.

• Determina les necessitats i exigències dels usuaris.
  Identifica el tipus i les característiques dels serveis que representen les dimensions més importants que es poden investigar (sobre les quals l'usuari basa la seva opinió sobre cada servei).
  Identifica les característiques d'interfície que faciliten o obstaculitzen la comunicació entre l'organisme públic i l'usuari del servei on-line.
  Utilitza els mètodes més adients de consulta per identificar totes aquestes dimensions.
• Dissenya el procediment de mesurament de la satisfacció del client, la qual cosa implica:
  Seleccionar el procés de consulta (o d'obtenció de la informació).
  Determinar la fiabilitat, coherència interna i validesa de les mesures.
• Dissenya el suport de la consulta.
  Determina les preguntes que cal fer a l'usuari.
  Determina els formats de resposta i les escales de mesura.
  Elabora el qüestionari de satisfacció de l'usuari del servei.
• Analitza i interpreta els resultats de la consulta.
• Presenta aquests resultats.
  Elabora els quadres, gràfics o altres representacions que permetin identificar les valoracions dels usuaris respecte dels serveis considerats i també respecte de les exigències o expectatives que expressen.
  Elabora un informe de presentació d'aquests resultats per a l'organisme client.

Formació reglada i graduats

• Grau: Estadística
• Grau: Estadística aplicada
• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Economia
• Grau: Economia i gestió
• Grau: Ciències polítiques i de l'Administració
• Grau: Màrqueting i investigació de mercats
• Grau: Sociologia

Formació Complementària

Tot i que no resulta imprescindible per dur a terme aquesta ocupació, cal assenyalar que alguns centres de formació continuada imparteixen programes de postgrau en gestió pública i administració local que permeten aprofundir en el coneixement del funcionament de l'administració pública local.

Altres requisits específics

Bons coneixements de bases de dades, dels programes informàtics per realitzar explotacions estadístiques (p. ex., SPSS), dels programes informàtics de tractament i presentació de dades (fulls de càlcul, processadors de textos, etc.) i del disseny d'interfícies amb l'objectiu de facilitar la usabilitat del servei on-line.

Per tal d'arribar al grau d'especialització que es requereix per dur a terme les tasques pròpies de l'expert en avaluació de la satisfacció dels usuaris dels serveis on-line dels organismes públics, cal tenir certa experiència prèvia en el camp de la consultoria o la investigació de mercats.

Orientació al client: Nivell 1

Orientació estratègica: Nivell 2

Pensament analític: Nivell 2

Pensament conceptual: Nivell 3

Orientació a l'assoliment: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 1

Logística

La planificació, organització, control i realització de tasques logístiques i administratives constitueixen el focus d'interès de les persones afins al camp de logística. Activitats com l'organització i planificació de sistemes d'aprovisionament, emmagatzematge, producció i distribució, la realització d'inventaris, controls d'estocs i estimacions de producció, i l'organització i/o execució de les tasques administratives necessàries per la implementació d'aquestes activitats, són representatives del camp de logística. El coneixement de tècniques d'organització, control i gestió és clau per dur a terme aquestes activitats.

Noves tecnologies

Les persones que mostren interès en aquest camp es senten motivades pel desenvolupament i l'ús avançat de les noves tecnologies en qualsevol de les seves aplicacions (software, hardware, telecomunicacions) des d'una perspectiva innovadora i d'acord amb les actualitzacions continues de tecnologies, programes i equips que sorgeixen en el mercat. El disseny, instal·lació, gestió i manteniment de sistemes informàtics o de noves tecnologies són activitats pròpies d'aquest camp.

Expert/a en e-Administració

Consultor/a en gestió del coneixement

Inspector/a d'assegurances i fons de pensió

Analista / Operador/a del mercat elèctric

Tècnic/a d'expansió

• Jornada i horari

  Jornada laboral de vuit hores.

• Retribució

  El sou d'aquest professional és molt variable depenent del seu grau d'experiència, dels seus coneixements i de la mida de l'empresa per la qual treballi. En principi pot oscil·lar entre 31.000 euros i 80.000 euros bruts anuals.

• Recursos humans i materials

  Per tal de poder realitzar els estudis de mesura de la satisfacció del client, aquest expert ha de disposar d'un equip de persones qualificades i amb coneixements d'estadística i de les tècniques de mesura utilitzades.

• Inversions inicials

  Inversions en l'equip i el software necessaris per poder dur a terme els estudis de mesura de la satisfacció dels usuaris de serveis on-line i l'explotació estadística de les dades obtingudes en el treball de camp.