El/la community manager és la persona encarregada de construir, gestionar i moderar comunitats virtuals al voltant d'una marca o empresa a la xarxa.
La implantació de les xarxes socials com a mitjans de comunicació, és fan necessari que tant empreses com autònoms tinguin presència, per tal de donar a conèixer els seus serveis i productes. En aquest sentit, no estar a la xarxa significa una pèrdua important de quota de mercat i de clientela. A més, no només cal disposar d'un perfil empresarial a les xarxes socials, sinó que cal mantenir-lo actiu i actualitzat, dinamitzant la comunitat i interaccionant amb les persones clients per tal de donar feedback a les seves consultes i comentaris, contribuir a crear una bona imatge de marca i fomentar el sentiment de pertinença i proximitat.

És en aquest context el/la community manager, construeix la cara virtual pública de l'empresa. La seva missió consisteix en d'utilitzar les xarxes socials (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Linkedin, etc.) com a instrument per comprometre a la clientela amb l'empresa o marca i atraure'n de nova, ja sigui a través del contacte diari per xarxes socials, la creació de nous continguts coherents amb la marca i/o participació en diverses activitats de comunicació i relacions públiques així com la programació i gestió d'esdeveniments.

• Contribueix al desenvolupament del màrqueting online i de les estratègies de difusió de l'empresa. Utilitza les xarxes socials i eines digitals existents per crear perfils adaptats als objectius de l'empresa que la posicionin a la xarxa.
• Fomenta un sentit de comunitat al voltant d'una marca o empresa mitjançant la construcció de relacions amb clients/es i potencials clients/es a través de la xarxa.
• Monitoritza converses en línia i gestiona els comentaris que es poden incloure en el web, perfil social o blog de l'empresa.
• Identifica webs de referència, bloggers especialitzats o noves tendències en relació al seu nínxol de negoci a la xarxa, i els enllaça amb les eines digitals i xarxes socials de que disposi l'empresa o amb les seves estratègies de màrqueting online. A més, també identifica noves xarxes on l'empresa es pugui posicionar.
• Gestiona la reputació de l'empresa online, controla que el seu nom, l'utilitza correctament i el protegeix.
• Monitoritza les xarxes socials, realitza una escolta activa del que es diu sobre l'empresa, analitza els comentaris i aplica les conclusions a les estratègies de màrqueting de l'empresa.
• Participa en xarxes socials, incentiva la participació, relaciona l'empresa amb altres organitzacions o usuaris/es, la connecta amb possibles clients i clientes i n'identifica les necessitats.

Formació reglada i graduats

• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Informàtica i comunicacions - Grau Superior: Desenvolupament d'aplicacions multiplataforma
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Informàtica i comunicacions - Grau Superior: Desenvolupador/a d'aplicacions web
• Grau: Comunicació cultural
• Grau: Comunicació
• Grau: Comunicació audiovisual
• Grau: Comunicació i industries culturals
• Grau: Informació i documentació
• Grau: Comunicació i periodisme audiovisuals
• Grau: Publicitat i relacions públiques
• Grau: Periodisme
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Màrqueting i comunitats digitals
• Grau: Continguts digitals interactius
• Grau: Humanitats
• Grau: Humanitats i estudis culturals
• Grau: Psicologia

Formació Complementària

El/la community manager ha de tenir una formació complementària en disseny gràfic o en programació web. En aquest sentit, és convenient que sàpiga utilitzar eines tecnològiques de retoc d'imatge digital (photoshop, illustrator, etc.), conegui el llenguatge html i el css per tal d'interpretar i modificar codis senzills de pàgines web, i que pugui utilitzar programes de gestió de continguts com blogger o wordpress, entre altres.

Així mateix, és convenient que tingui coneixement de posicionament SEO/SEM (Search engine optimization/Search Engine Marketing). En aquest sentit, si es disposa d'aquesta formació complementària i del curs de community manager, la formació de base pot ser heterogènia i associada a qualsevol sector productiu.

Altres requisits específics

Convé que el/la community manager parli i escrigui correctament en anglès, perquè és la llengua que normalment s'utilitza per implementar una nova aplicació o una nova xarxa social i molta de la informació que es troba a la xarxa relacionada amb la seva feina està elaborada en aquest idioma.
Ha de tenir domini dels diferents navegadors, Outlook i Office.
A més, és recomanable tenir un perfil híbrid amb una vessant humanista i interès per comprendre tant la psicologia dels usuaris com la sociologia de les comunitats virtuals.
Cal un coneixement sòlid i actualitzat de les xarxes i plataformes virtuals i habilitats en escriptura adaptades a cada plataforma, des de com escriure un bon tuit a com fer servir de manera eficient tècniques de storytelling. També convé estar familiaritzat amb quines dades de seguiment i agradament proveeix cada xarxa i saber detectar i aprofitar les tendències i preferències del públic.

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 1

Compromís amb l'organització: Nivell 3

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Networking: Nivell 2

Comunicació: Nivell 3

Comunicació

La generació i difusió d'informació són el focus d'interès de les persones que mostren afinitat amb el camp de la comunicació. Aquesta informació, però, pot tenir diverses finalitats: informar sobre successos i esdeveniments, generar opinió pública sobre un determinat tema o promocionar i publicitar un servei o producte. Dur a terme aquestes activitats suposa conèixer diverses tècniques orientades a la comunicació, a la persuasió i a la comercialització.

Noves tecnologies

Les persones que mostren interès en aquest camp es senten motivades pel desenvolupament i l'ús avançat de les noves tecnologies en qualsevol de les seves aplicacions (software, hardware, telecomunicacions) des d'una perspectiva innovadora i d'acord amb les actualitzacions continues de tecnologies, programes i equips que sorgeixen en el mercat. El disseny, instal·lació, gestió i manteniment de sistemes informàtics o de noves tecnologies són activitats pròpies d'aquest camp.

Gestor/a de continguts

Tutor/a de formació online

Expert/a en analítica web

Director/a de comunicació

Expert/a en publicitat online

• Jornada i horari

  Jornada laboral completa amb horari flexible o mitja jornada, en funció dels requeriments de l'empresa.

• Retribució

  La retribució es calcula d'acord a les hores de treball realitzades i a l'experiència demostrable. No obstant, la retribució es troba en una forquilla d'entre els 14.234 i els 24.662 euros bruts anuals. La mitjana salarial està entorn els 18.736 euros anuals bruts. Aquesta forquilla tan àmplia és conseqüència de la tipologia de contracte que presenten (jornada completa o mitja jornada), i de què el nivell formatiu i l'experiència requerits a les persones que treballen com a community manager són variats, depenen de l'activitat econòmica de l'empresa i de la complexitat de les comunitats i estratègies de màrqueting a desenvolupar i gestionar.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoria professional

  Tècnic/a

Les tasques que realitza un/a community manager necessàries en una empresa molt sovint es subcontracten a altres empreses o professionals autònoms/es especialitzats, ja que dins les plantilles de les empreses no es disposa, de manera habitual, d'un perfil com el d'aquest/a professional. En aquest sentit, és habitual exercir de community manager en format freelance per una o més d'una empresa.

El mitjans materials necessaris per treballar com a autònom/a en community manager són disposar d'un ordinador amb el software necessari i de connexió a Internet. En aquest sentit, si es disposa del coneixement i se saben aplicar les tècniques de promoció a les xarxes socials i a Internet, la inversió que s'ha de realitzar per exercir de community manager per compte propi és relativament baixa.

No obstant, convé destacar que les xarxes socials estan operatives les 24 hores del dia, 7 dies a la setmana; és per aquest motiu que els/les community manager que treballen per compte propi normalment han d'invertir hores de feina durant el cap de setmana, i han de estar disposats/des a flexibilitzar el seu horari laboral i adaptar-lo a les necessitats puntuals de promoció/manteniment/fidelització dels usuaris/es, que es poden presentar en qualsevol moment donada la naturalesa omnipresent de les xarxes.