Aquest professional és la persona que ajuda les parts involucrades en un conflicte que arribin a un acord favorable per a ambdues parts per evitar haver de recórrer a les vies judicials. Normalment, el conflicte mercantil té lloc quan no s'han incomplert els drets i deures d'una relació contractual, tot i que aquests contenciosos es desencadenen bàsicament per falta de comunicació entre les persones.

Si el conflicte s'agreuja, pot acabar als tribunals. Aquest és un desenllaç costós que el mediador ha d'evitar posant totes les opcions possibles davant de les parts implicades per tal que arribin a un acord d'acceptació mútua. El paper del mediador és el de facilitador, és a dir, no jutja ni decideix, sinó que presideix i dirigeix el procés mediatiu, el qual ha de ser privat, imparcial, voluntari i confidencial perquè les parts implicades arribin a un acord.

• Duu a terme reunions amb les parts implicades per separat.
  S'entrevista amb les dues parts implicades per separat amb l'objectiu de conèixer la seva postura i les dades sobre el cas.
  Ha de convèncer les persones implicades que la mediació és la via menys costosa i més apropiada per solucionar conflictes.
  Estudia el perfil psicològic de les persones implicades en el conflicte.
  Fixa reunions per conèixer quines concessions estan disposades a fer les parts implicades. En aquestes reunions, a més, es parla de les possibles formes d'acord que hi ha.
• Analitza les dades obtingudes per veure les causes que han desencadenat el conflicte.
  Obté l'assessorament d'altres experts pel que fa als assumptes tècnics de la controvèrsia, sigui per iniciativa pròpia, sigui per sol·licitud d'alguna de les parts.
  Manté l'ordre del procés de mediació i demana als participants que compleixin les regles de la mediació acceptades a l'inici del procés.
  Disposa les regles processals que estima apropiades per facilitar l'assoliment dels objectius de la mediació.
  Dissenya un llistat de les solucions possibles.
• Duu a terme reunions amb les parts.
  Posposa les sessions segons ho cregui oportú o pertinent tenint en compte l'interès de les parts.
  Dirigeix les reunions (evita pujades de to de les parts implicades, suggereix solucions quan ho cregui oportú i invita les persones implicades a buscar solucions).
  Promou el diàleg entre les parts implicades.
• Formalitza el tancament de resolució del conflicte.
  Recull els acords i les vies de solució que han estat consensuades per les parts.
  Fixa els acords i els compromisos en un document per escrit que reflecteix les mesures i accions que cal adoptar a partir d'aquell moment.
• Fa un seguiment sobre els projectes tancats (a petició dels clients).
• Actualitza els seus coneixements tècnics i està al corrent de les novetats (legislatives, jurídiques, etc.) relatives al tema de la mediació.

Formació reglada i graduats

• Grau: Relacions laborals
• Grau: Relacions laborals i ocupació
• Grau: Relacions laborals i recursos humans
• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Economia
• Grau: Ciències empresarials-management
• Grau: Psicologia
• Grau: Dret

Formació Complementària

Altres requisits específics

Nivell alt d'anglès.

Coneixements de dret mercantil.

Coneixements i habilitats en negociació.

Iniciativa: Nivell 3

Autocontrol: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Empatia: Nivell 3

Pensament analític: Nivell 2

Negociació: Nivell 3

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Jurídic

A les persones que mostren interès en el camp jurídic els agraden les activitats professionals relacionades amb la legislació i el dret. S'engloben en aquest camp d'interès l'assessorament a persones i institucions en aspectes legals, la representació d'aquestes en processos judicials i la gestió de la documentació i tràmits necessaris en aquests processos. Dur a terme aquestes activitats suposa l'estudi i coneixement de les normatives i aspectes legals en els seus diversos àmbits d'aplicació.

Assessor/a fiscal

Analista de llocs de treball

Especialista en nòmines

Headhunter

Expert/a en sistemes de teletreball

• Jornada i horari

  Horari flexible, ja que s'ha d'adaptar a la disponibilitat dels clients.

• Retribució

  Es negocia amb els clients abans de començar el procés de mediació.

• Altres elements peculiars

  Bases de dades sobre legislació.
  
  Material didàctic per a la dinàmica de grup.

• Categoria professional

  Tècnic/a

• Recursos humans i materials

  Un mediador pot invertir en una oficina o en material de màrqueting per publicitar els seus serveis.

• Inversions inicials

  Ordinador, preferentment portàtil, ja que la mediació sol tenir lloc en espais concertats amb el client.