Ajuntament de Barcelona | Capital humà

És la persona que s'encarrega de gestionar els tràmits quan es produeix un sinistre d'un bé assegurat, des de l'inici fins al tancament de l'expedient. Per tant, realitza els tràmits necessaris amb les companyies asseguradores i les persones implicades per a la gestió administrativa del sinistre, el control, el seguiment i el tancament, assegurant-se del compliment dels nivells pactats amb els clients. No obstant això, en funció del nivell formatiu i de l'experiència, les funcions administratives poden ampliar-se a altres d'assessorament.

D'altra banda, cal tenir en compte que les característiques dels sinistres són diferents segons l'objecte assegurat (transport de mercaderies, automòbils, embarcacions, motocicletes, llar, etc.), el que requereix coneixements específics en cada àmbit assegurador concret.

• Analitzar la cobertura del bé sinistrat (conjunt d'operacions que serveixen per compensar els possibles danys que pot sofrir un bé) a partir de l'estudi del contracte formalitzat en l'assegurança del bé i de la llei aplicable.
• Detectar les possibilitats de frau, analitzant les dades sobre l'estat del bé sinistrat i sobre les circumstàncies en que s'ha produït el sinistre; aquesta darrera informació la proporciona el/la pèrit/a d'assegurances.
• Dur a terme el seguiment, control, revisió i tancament de l'expedient seguint metodologies de tramitació convencionals i el reglament aplicable.
• Realitzar l'atenció al client (persona afectada o empresa) i resoldre-li els dubtes durant el procés de tramitació de l'expedient del sinistre, és a dir, sobre els terminis de tramitació, de pagament, les indemnitzacions, etc.
• Realitzar la intermediació entre l'entitat asseguradora i les persones afectades o empreses, mitjançant la comunicació continuada amb aquestes.
• Assessorar en matèria d'assegurances, si es té el nivell formatiu adequat.
• Donar suport a la xarxa comercial en conceptes asseguradors relacionats amb els tràmits que s'han de dur a terme quan succeeix un sinistre.
  

Formació reglada i graduats

Altres llicenciatures o diplomatures relacionades amb l'activitat econòmica de l'empresa asseguradora: química, agroalimentària, mecànica.

• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Gestió comercial i tècnica d'assegurances i reassegurances privades (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Mediació d'assegurances i reassegurances privades i activitats auxiliars (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Assistència documental i de gestió en despatxos i oficines (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Superior: Administració i Finances

Formació Complementària

Altres requisits específics

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 1

Orientació a l'assoliment: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 2

Iniciativa: Nivell 2

Flexibilitat i gestió del canvi: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Logística

La planificació, organització, control i realització de tasques logístiques i administratives constitueixen el focus d'interès de les persones afins al camp de logística. Activitats com l'organització i planificació de sistemes d'aprovisionament, emmagatzematge, producció i distribució, la realització d'inventaris, controls d'estocs i estimacions de producció, i l'organització i/o execució de les tasques administratives necessàries per la implementació d'aquestes activitats, són representatives del camp de logística. El coneixement de tècniques d'organització, control i gestió és clau per dur a terme aquestes activitats.

Assessor/a comercial d'assegurances

Administratiu/iva

Gestor/a de tresoreria

Gestor/a de cobraments

Control d'equip

• Jornada i horari

  Jornada completa en horari partit de matí i tarda.

• Retribució

  La retribució del/de la tramitador/a de sinistres es calcula d'acord a les hores de treball i a la complexitat dels tràmits a realitzar. Així mateix, la retribució depèn del nivell formatiu i del grau d'especialització de la persona, i està en una forquilla d'entre els 17.431 i els 25.359 euros bruts anuals. La mitjana salarial està entorn els 21.025 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.