Ajuntament de Barcelona | Capital humà

Cap d'àrea; cap de zona; gestor/a de punts de venda

El/la coordinador/a de botigues s'encarrega de dirigir i coordinar l'activitat d'un conjunt de botigues, integrades o franquiciades, dins d'una àrea geogràfica assignada, i amb la finalitat d'adaptar el funcionament de cada punt de venda d'acord amb la política comercial marcada per la direcció de la companyia.

El seu objectiu és augmentar les vendes i incrementar la rendibilitat de cada establiment sota la seva responsabilitat, assistint i aconsellant als responsables dels establiments en la gestió i organització de les seves botigues (en qüestió d'estocs, compres, comptabilitat, etc.) i dels seus equips (selecció, formació, tècniques de management, etc.). També ha de garantir la cohesió de la xarxa de distribució en la seva zona i vigilar que siguin respectades tant la imatge de l'empresa com les normes de presentació visuals i de merchandising.

Aquest perfil professional està directament lligat a la gestió d'equips de treball a nivell comercial, generalment en dependència de la gerència, direcció comercial o direcció de retail.

• Gestiona i supervisa diversos punts de venda (d'àmbit local, estatal o internacional segons la necessitat de la companyia), especialment pel que fa a la gestió d'equips a nivell comercial. Detecta necessitats concretes de millora i n'informa al superior.
• Forma l'equip de vendes de cada botiga per tal d'aconseguir els objectius comercials fixats per la Direcció General per a la seva zona d'influència.
• Realitza el seguiment dels pressupostos de venda de les botigues. Detecta possibles desviacions i analitza els seus motius.
• Transmet l'esperit, la política i la cultura de l'empresa al personal de cada establiment o punt de venda.
• Supervisa i controla els estocs de les botigues i realitza el seguiment de les entrades i sortides dels articles al punt de venda.
• Supervisa i controla la distribució d'horaris del personal de cada establiment, d'acord amb el o la responsable de botiga.
• Detecta anomalies als establiments i n'informa a la persona responsable dins l'estructura de l'empresa.
• Elabora informes de seguiment de vendes dels punts de venda i de cada membre de l'equip de vendes.
• Realitza estadístiques de vendes per a cada establiment.
• Supervisa i tracta d'optimitzar, si s'escau, la comunicació externa i interna, tant pel que fa als diversos punts de venda com pel que fa a l'estructura interna de cadascun.
• Selecciona directament o participa en el procés de selecció del nou personal de cada establiment.

Formació reglada i graduats

• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de venda (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de gestió del petit comerç (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Implantació i animació d'espais comercials (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Organització i gestió de magatzems (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Gestió comercial de vendes (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Gestió de vendes i espais comercials
• Grau: Ciències empresarials-management
• Grau: Comptabilitat i finances
• Grau: Economia
• Grau: Economia i gestió
• Grau: Finances i comptabilitat
• Grau: Gestió d'empreses en comerç i distribució

Formació Complementària

És recomanable formació complementària en gestió d'empreses de moda i retail, retail design, màrqueting al punt de venda, direcció comercial i màrqueting o comerç internacional.

També cursos d'especialització en gestió d'equips de treball, habilitats comunicatives, resolució d'incidències, aparadorisme, embalatge de producte o gestió d'estocs.

Altres requisits específics

Aquesta ocupació requereix inevitablement experiència professional prèvia al sector comerç. Sovint, les persones que accedeixen al càrrec de coordinador/a de botigues ho fan a través de la promoció interna, des de posicions de cap de secció o responsable de botiga.

És habitual que després de dos o tres anys com a cap de secció o responsable de botiga, la persona estigui preparada per a desenvolupar les tasques de coordinador de botigues, tot i que això depèn força de les dimensions de l'empresa.

Compromís amb l'organització: Nivell 3

Flexibilitat i gestió del canvi: Nivell 3

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 4

Direcció de persones: Nivell 3

Lideratge: Nivell 3

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Logística

La planificació, organització, control i realització de tasques logístiques i administratives constitueixen el focus d'interès de les persones afins al camp de logística. Activitats com l'organització i planificació de sistemes d'aprovisionament, emmagatzematge, producció i distribució, la realització d'inventaris, controls d'estocs i estimacions de producció, i l'organització i/o execució de les tasques administratives necessàries per la implementació d'aquestes activitats, són representatives del camp de logística. El coneixement de tècniques d'organització, control i gestió és clau per dur a terme aquestes activitats.

Encarregat/ada de botiga

Assessor/a en comerç just

Gestor/a comercial majorista

Gestor/a comercial internacional

Director/a de comunicació

• Jornada i horari

  Existeix una gran diversitat d'horaris possibles per a aquesta activitat professional, doncs l'horari depèn en gran mesura de la zona a on estigui ubicat l'establiment: centre comercial, centre urbá, barri perifèric, etc. La jornada laboral habitual és de 40 hores a la setmana, la qual es pot dur a terme bé en jornada seguida (sigui en torns de matí o tarda) o bé en jornada partida (matí i tarda amb una pausa al mig dia).
  
  En aquest cas, també es demana flexibilitat horària degut als viatges necessaris en funció de la zona geogràfica assignada.
  

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 23.660 i els 36.001 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 29.186 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.