És el/la professional que coordina i assessora els diferents departaments d'una empresa o institució o bé les diferents empreses d'una associació o consorci perquè es cumpleixin les normes ISO i aconsegueixin la marca de qualitat "Q". Aquesta distinció acredita els serveis i productes de qualitat que han estat homologats per l'ICTE (Instituto de Calidad Turística Española).

• Coordina i assessora els diferents departaments d'una empresa o institució o les diferents empreses d'una associació o consorci, perquè puguin aconseguir l'homologació de qualitat dels seus productes i serveis turístics.
  Reuneix la informació transversal de tots els departaments de l'organització d'una empresa o institució.
  Informa, assessora i suggereix els canvis que cal dur a terme per adaptar-se a la normativa de qualitat.
  Redacta un manual d'organització de procediments.
  S'ocupa de formar la plantilla seguint els criteris del manual.
  Aconsegueix ajuts i subvencions destinats a obtenir la implantació i certificació de qualitat.
  Fomenta la innovació i el desenvolupament tecnològic.
• Implanta sistemes d'organització per poder aconseguir la marca de qualitat.
• Exerceix d'interlocutor/a quan es realitza l'auditoria de qualitat.
• Promociona l'establiment o servei distingit amb la marca 'Q' a escala nacional i internacional.
• Executa la funció de control i supervisió per evitar perdre la imatge de qualitat.

Formació reglada i graduats

• Grau: Turisme
• Grau: Turisme i oci
• Grau: Gestió hotelera i turística

Formació Complementària

Cursos específics de gestió i implantació de la qualitat en serveis turístics.
Cursos de gestió empresarial.

Altres requisits específics

Nivell d'anglès mig.
Ofimàtica a nivell d'usuari.

És important tenir experiència en qualsevol dels àmbits següents:
Experiència en qualitat: implantació, auditoria o departament de qualitat.
Experiència en gestió hotelera o de serveis turístics i d'oci en empreses o associacions empresarials.
Experiència en gestió i organització empresarial.

Flexibilitat i gestió del canvi: Nivell 2

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 2

Pensament analític: Nivell 3

Orientació al client: Nivell 1

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 3

Planificació i organització: Nivell 2

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Gestor/a d'instal·lacions de lleureB

Gestor/a d'instal·lacions de lleure

Auditor/a intern/a de qualitat hotelera

Director/a de planificació i desenvolupament d'empreses i institucions turístiques

Agent turístic/a de creuers

• Jornada i horari

  Habitualment és un treball a temps complet.

• Retribució

  Entre 27.988 i 37.327 euros. Aquesta xifra és orientativa, i està condicionada per la dimensió de l'empresa o institució. La mitjana salarial està entorn els 32.322 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'ocupacions i salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.

• Altres elements peculiars

  És important estar interessat/da en la consultoria, la qualitat i el medi ambient. Es habitual realitzar consultories i auditories de qualitat en diferents destins geogràfics, de manera que els viatges solen ser habituals.

• Categoria professional

  Tècnic/a

• Recursos humans i materials

  Ordinador personal i línia telefònica.
  Formació específica en qualitat.

• Inversions inicials

  És aconsellable tenir una mínima infraestructura que permeti la gestió del treball. El cost mitjà d'un ordinador personal i l'accés a una línia telefònica no suposarà més de 1.500 euros.