Descripció
És un/a especialista, habitualment amb una formació sòlida en estadística, que proposa i duu a terme les tècniques més apropiades d'avaluació i mesura de la satisfacció de la clientela d'una empresa o organització. Per fer-ho, ha de determinar les necessitats i exigències de les persones clients en relació amb les diferents dimensions de la qualitat d'un bé o d'un servei i la importància relativa que la clientela atorga a cadascuna d'aquestes dimensions. Aquest/a professional ha d'utilitzar les tècniques estadístiques pertinents, susceptibles de valorar les percepcions i activitats dels clients de l'empresa. A més, ha de dissenyar els procediments apropiats per consultar la clientela i analitzar els resultats obtinguts, i la significació i la validesa corresponents.
Tasques
© Barcelona Activa 2023
Centre per al desenvolupament professional Porta22
Barcelona Treball (Porta22)
Llacuna, 156-162, 08018 Barcelona
bcn.cat/treball
De dilluns a divendres de 9 a 18 h