Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano

Es la persona que se encarga de gestionar los trámites cuando se produce un siniestro de un bien asegurado, desde el inicio hasta el cierre del expediente. Por tanto, realiza los trámites necesarios con las compañías aseguradoras y las personas implicadas para la gestión administrativa del siniestro, el control, el seguimiento y el cierre, asegurándose del cumplimiento de los niveles pactados con los clientes; no obstante, en función del nivel formativo y de la experiencia, las funciones administrativas pueden ampliarse a otras de asesoramiento.

Además, hay que tener en cuenta que las características de los siniestros son diferentes según el objeto asegurado (transporte de mercancías, automóviles, embarcaciones, motocicletas, hogar, etc.), lo cual requiere conocimientos específicos en cada ámbito asegurador concreto.

• Analizar la cobertura del bien siniestrado (conjunto de operaciones que sirven para compensar los posibles daños que puede sufrir un bien) a partir del estudio del contrato formalizado en el seguro del bien y de la ley aplicable.
• Detectar las posibilidades de fraude, analizando los datos sobre el estado del bien siniestrado y sobre las circunstancias en que se ha producido el siniestro; esta última información la proporciona el/la perito/a de seguros.
• Efectuar el seguimiento, control, revisión y cierre del expediente siguiendo metodologías de tramitación convencionales y el reglamento aplicable.
• Realizar la atención al cliente (persona afectada o empresa) y resolver sus dudas durante el proceso de tramitación del expediente del siniestro, es decir, sobre los términos de tramitación, de pago, las indemnizaciones, etc.
• Realizar la intermediación entre la entidad aseguradora y las personas o empresas afectadas, mediante la comunicación continuada con estas.
• Asesorar en materia de seguros, si se tiene el nivel formativo adecuado.
• Proporcionar apoyo a la red comercial en conceptos aseguradores relacionados con los trámites que se han de efectuar cuando ocurre un siniestro.
  

Formación reglada y graduados

• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Gestió comercial i tècnica d'assegurances i reassegurances privades (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Mediació d'assegurances i reassegurances privades i activitats auxiliars (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Administració i gestió: Assistència documental i de gestió en despatxos i oficines (Nivell 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Administración y gestión - Grado Superior: Administración y Finanzas

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Aprendizaje y utilización de conocimientos: Nivel 1

Orientación al logro: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 2

Iniciativa: Nivel 2

Flexibilidad y gestión del cambio: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Asesor/ra financiero/a

Administrativo/a

Gestor/ra de tesorería

Técnico/a de mercancías en contenedores

Gestor/a de cobros

• Jornada y horario

  Jornada completa en horario partido de mañana y tarde.

• Retribución

  La retribución del / de la tramitador/a de siniestros se calcula según las horas de trabajo y la complejidad de los trámites que realizar. Asimismo, la retribución depende del nivel formativo y del grado de especialización de la persona, y está en una horquilla de entre los 17.431 y los 25.359 euros brutos anuales. La mediana salarial está entorno los 21.025 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.