Tècnic/a en teleassistència domiciliària

La teleassistència és un servei d'ajut a domicili, que permet controlar l'estat de salut de la persona usuària o avisar immediatament davant qualsevol urgència o incident que aquesta pugui tenir, durant les 24 hores del dia, tots els dies de l'any. Aquest servei s'articula a través d'un equip domiciliari format per una terminal telefònica i d'un avisador portàtil mitjançant el qual la persona usuària pot activar trucades d'emergència, sense necessitat de dirigir-se a un telèfon, o de marcar cap número.

El/la teleassistent/a domiciliari/ària s'encarrega de la gestió i del control remot dels sistemes d'ajut a domicili de teleassistència, segons la programació de serveis contractats per les persones. Dintre d'aquests serveis d'atenció domiciliària immediata i permanent, aquest/a professional actua controlant l'estat de salut, resolent qualsevol situació d'emergència mèdica, de seguretat, o domèstica, i proporcionant companyia i seguretat a les persones que l'utilitzen.

A més, els dispositius de teleassistència engloben sistemes que contenen l'historial de dades de la persona, terminals domiciliaris que faciliten la comunicació amb el centre de salut, terminals mòbils amb sistemes GPS, alarmes, detectors de caigudes, polsadors, detectors de temperatura, o instruments de control que mesuren les constants i que transmeten les dades a la central d'atenció sanitària per a pacients crònics.

• Atenció a les persones usuàries:
  Atén el control de trucades d'emergència, a través de la centraleta de teleassistència, per a un nombre determinat d'abonats/des.
  Atén les trucades o els dispositius d'avís i alarma des del centre de recepció, o central d'atenció.
  Dóna suport afectiu i emocional, tranquil·litza la persona atesa i delimita un conjunt de tasques a fer per superar la crisi.
  Contacta telefònicament amb la persona abonada, per fer seguiment de les tasques assignades al control teledirigit, i preveure possibles incidències.
  Efectua trucades de control per tal d'assegurar l'estat físic i psicològic de les persones usuàries i comprovar que tenen totes les necessitats cobertes.
  Realitza un control remot de l'agenda dels/les abonats/des recordant-los les tasques que han de dur a terme (presa de medicaments, provisió d'aliments, aplicació de cures, etc.).
  Atén trucades de persones usuàries que travessen alteracions de l'estat d'ànim i psicològiques (depressió, angoixa, pànic, soledat, fòbies diverses, etc) i els hi ofereix suport.
• Presa de decisions:
  Identifica la simptomatologia de l'abonat/da formulant les preguntes adients, i identifica el tipus de problemàtica que pateix.
  Determina les possibilitats de solució de l'emergència comunicada, els nivell de gravetat i, en cas necessari, mobilitza els recursos sociosanitaris convenients.
  Segons el tipus d'emergència, dóna instruccions clares i precises sobre com s'ha d'actuar, per tal d'orientar correctament sobre les mesures que s'han de prendre per aturar-la.
  En cas de produir-se incidències, comprova que s'han dut a terme totes les mesures pertinents per resoldre-les.
• Coordinació amb altres professionals sanitaris i familiars:
  Mobilitza tots els recursos sociosanitaris (ambulàncies, policia, bombers, etc.) necessaris per resoldre l'emergència i comprova la seva resolució.
  Contacta amb els familiars de la persona abonada per tal de comunicar-los emergències, així com per informar sobre alteracions detectades en les seves condicions físiques, psicològiques o domèstiques.
• Supervisió d'equips electrònics:
  Supervisa o instal·la l'equip de teleassistència a casa l'abonat/da per assegurar-ne el correcte funcionament.
  Resol incidències i de funcionament dels aparells de teleassistència, dóna instruccions precises sobre l'ús i l'activació, segons la funcionalitat de cada aparell i el tipus de serveis contractats.
  Realitza les tasques de manteniment bàsic dels aparells i instruments de teleassistència adscrits al seu centre de treball.
  Detecta possibles avaries tècniques, tant dels aparells instal·lats al domicili com d'aquells del seu centre de treball. En cas que les avaries necessitin una reparació més complexa, contacta amb els serveis tècnics pertinents.

Formació reglada i graduats

• Certificat de Professionalitat de la Família Serveis Socioculturals i a la comunitat: Gestió de trucades de teleassistència (Nivell 2)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Serveis sòcioculturals i a la comunitat - Grau Mitjà: Atenció a persones en situació de dependència
• Grau: Infermeria
• Grau: Fisioteràpia
• Grau: Educació social
• Grau: Treball social

Formació Complementària

Formació en l'àmbit de l'atenció ciutadana.
Cursos sobre el sistema públic de salut.
Curs sobre tipologies de persones i malalties que requereixen productes i serveis de teleassistència.
Curs sobre les tasques dels professionals de la salut en relació amb la teleassistència.

Es valora l'experiència professional en el camp de l'atenció a la gent gran, malalts terminals o crònics, persones discapacitades i serveis sociosanitaris en general. També es pren en consideració una experiència professional on s'hagi fet ús de tecnologies de la informació i de la comunicació.

Autocontrol: Nivell 2

Comunicació: Nivell 2

Empatia: Nivell 3

Iniciativa: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 2

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Sociocomunitari

Les persones afins al camp sociocomunitari tenen interès per treballar per a la millora del benestar social i la qualitat de vida de les persones i augmentar el seu nivell d'integració en el seu entorn social, familiar i/o laboral. Proporcionar suport i ajudes especials a les persones en risc d'exclusió social, dissenyar programes i posar en marxa recursos per a la dinamització sociocultural d'un territori, o actuar com a mediadors en la resolució de conflictes en els àmbits familiar, social o interpersonal són activitats professionals representatives d'aquest camp. Aquestes activitats impliquen un tracte continu amb les persones amb la finalitat de millorar el seu benestar psicològic i social.

Salut

Treballar per al manteniment i la millora de la salut i el benestar físic i psíquic constitueix el nucli d'interessos de les persones afins al camp de la salut. S'engloben en aquest camp activitats com la realització de diagnòstics, la prescripció de tractaments i el seguiment de malalties i lesions. També inclou la pròpia aplicació dels tractaments terapèutics (convencionals o alternatius) amb l'objectiu de facilitar la recuperació física de les persones. Per a la realització d'aquestes activitats es requereixen coneixements profunds del cos humà i de la medicina en les seves diverses especialitzacions.

Tècnic/a de cures pal·liatives

Tècnic/a de teràpies amb animals

Director/a de serveis de gent gran

Coordinador/a d'atenció domiciliària

Treballador/a familiar

• Jornada i horari

  La jornada sol ser a temps complet. Com que es tractar de serveis de 24 hores, les jornades poden ser en torns de dia o de nit, caps de setmana inclosos.

• Retribució

  La retribució mitjana oscil·la entre 13.300 i 27.000 euros bruts anuals i anirà en funció de la qualificació professional i el nivell d'estudis.

• Altres elements peculiars

• Categoria professional

  Personal especialitzat